下载App
资质规则
旅行
账户
Izabela K
Tragiczne podejście do klienta
Metin Tour的点评
点评：Biuro Metintour organizuje bardzo dobre standardowe wycieczki. Mają wspaniałego przewodnika - Pana Piotra z radiowym głosem, który dba o uczestników wycieczki. Niestety podejście osób odpowiadających na zapytania klientów pozostawia bardzo wiele do rzeczenia. Po udanej wycieczce do Dalyan chcieliśmy zwiedzić Pamukale z lotem balonem - niestety te wyjazdy firma organizuje w poniedziałki. W piątki można zwiedzić Pamukale ale bez lotu balonem, na którym bardzo nam zależało. Ze strony firmy dostaliśmy jedynie opcje 1000€ plus koszty lotu za prywatny wyjazd z przewodnikiem. Dalej szukając wyjścia, chcąc skorzystać z wycieczki i być fair wobec firmy Metintour oplacilismy wycieczkę. To był błąd- ponieważ w momencie otrzymania pełnej kwoty za wycieczkę na wszystko odpowiedź brzmiała "nie". Podejście do klienta tragiczne - i to od osoby, która posiadając pełne nasze dane w rezerwacji nawet się nie przedstawiła! Nie mogliśmy dołączyć do wycieczki na miejscu po locie balonem i prywatnym transferze "bo pilot przygotowuje się wcześniej I nie można zmieniać planów ". Nie możemy skorzystać z przewodnika na miejscu i transferu powrotnego bo "wycieczka obejmuje dwa transfery", dowiedzieliśmy się również, ze firma nie będzie ponosić odpowiedzialności za nasze dodatkowe atrakcje ( co ciekawe sama organizuje loty balonem I transfery uznając je za bezpieczne...). Podsumowując zrezygnować I odzyskać chociaz częściowego zwrotu kosztów nie mogliśmy, skorzystać z wycieczki nawet w części też nie. Kasa przelana, koniec rozmowy. Szkoda, że chcieliśmy być fair wobec osób, które nie potrafią wyjść do klienta i jego potrzeb i działają tylko upartym schematami i pozostawiają niesmak jak ci tureccy sprzedawcy, którym zależy tylko na euro, które zostawia u nich klient...
翻译：Metintour旅行社组织的常规旅游线路质量相当不错。他们有一位出色的导游——皮奥特先生，其嗓音宛如广播主播，对游客关怀备至。遗憾的是，负责回复客户咨询的工作人员态度实在有待改进。在成功完成了达利安之旅后，我们本想去帕穆卡莱并体验热气球飞行——可惜该公司仅在周一安排此类行程。周五虽然也能游览帕穆卡莱，但却没有我们极为期待的热气球项目。我们只从公司那里得到了一个方案：1000欧元的费用加上机票费，用于跟随导游的私人行程。后来我们继续寻求解决方案，既想参加这次旅行，又想对Metintour公司保持诚信，于是我们支付了费用。这是个错误——因为在我们付清全部费用后，得到的回复却是“不行”。他们对客户的态度糟糕透顶——而对方在预订时已经掌握了我们的所有信息，却甚至没有自我介绍！我们无法在乘坐热气球并享受私人接送服务后，当场参加当地旅游团，因为“飞行员需要提前做准备，计划不可更改”。我们也无法使用当地的导游服务及返程接送，原因是“该旅游团包含两次接送服务”。我们还得知，该公司不会为我们自行安排的额外旅游项目承担责任（有趣的是，该公司自身也组织热气球飞行及接送服务，并认为这些项目是安全的……）。总之，我们既无法退订，也无法拿回哪怕部分费用，更不能享受任何部分的旅游服务。钱已经转走了，事情就此结束。真可惜，我们本想对那些不懂如何迎合客户及其需求、只会死板地按套路办事的人保持公平，结果他们却像那些只关心从客户那里赚到欧元的土耳其商人一样，让人心里很不舒服……
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
