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Johannes F
So behandelt man keine Kinder
Wally Blitz Sommerrodelbahn的点评
点评：Nach fast 50 Jahren im Lechtal: So sollte man mit einem Kind nicht umgehen
Wir kommen seit knapp 50 Jahren ins Lechtal und haben die Sommerrodelbahn bisher gerne besucht. Nach unserem diesjährigen Erlebnis werden wir allerdings nicht wiederkommen.
Der Grund ist nicht die Anlage, sondern der Umgang mit unserer Tochter durch einen Verantwortlichen vor Ort.
Beim Start der Sommerrodelbahn kam es zu einem Missverständnis an der Ampel. Unsere Tochter fuhr nicht unmittelbar bei Grün los. Daraufhin wurde sie in einem aus unserer Sicht völlig unangemessenen Ton angesprochen.
Vor meiner Frau und mir fiel dabei wörtlich der Satz:
„Wie willst du mal deinen Führerschein machen, wenn du zu bl*d bist, rot und grün zu unterscheiden?“
Wir haben diese Aussage beide selbst gehört.
Unsere Tochter kam anschließend weinend und völlig aufgelöst unten an und wollte zunächst nicht mehr fahren. Während wir sie beruhigten und sie uns unter Tränen erzählte, was passiert war, kam die betreffende Person erneut hinzu und sprach weiter in einem scharfen und vorwurfsvollen Ton mit ihr, obwohl offensichtlich war, dass sie bereits weinte.
Als Vater habe ich selbstverständlich eingegriffen und die Person darauf angesprochen. Eine Diskussion wollte sie nicht führen.
Da wir noch eine bereits bezahlte Fahrt hatten, sind wir anschließend trotzdem gefahren. Danach habe ich nochmals persönlich angesprochen, dass ein solcher Umgang mit einem Kind und mit zahlenden Gästen für uns nicht akzeptabel ist.
Daraufhin wurde uns sinngemäß mitgeteilt, man habe „genug Kunden“ und wir könnten gehen.
Anschließend haben wir uns bei der Betriebsleitung beschwert. Uns wurde lediglich mitgeteilt, die Angelegenheit werde „weitergegeben“.
Wir erwarten keine Sonderbehandlung. Selbstverständlich muss das Personal bei einem Sicherheitsproblem eingreifen dürfen. Darum geht es ausdrücklich nicht.
Es geht um die Art und Weise und insbesondere den Umgangston gegenüber einem Kind.
Ein Kind kann nervös sein, zögern oder einen Fehler machen. Es wegen eines solchen Missverständnisses vor seinen Eltern als „zu blöd“ zu bezeichnen und anschließend weiter zurechtzuweisen, obwohl es bereits weint, halten wir für völlig unangemessen.
Wir haben anschließend von weiteren Personen aus der Region auch andere negative Erfahrungen mit dem Betrieb gehört. Diese geben wir hier bewusst nicht als eigene Erfahrungen wieder und lassen sie deshalb bei unserer Bewertung außen vor.
Unser eigenes Erlebnis reicht uns allerdings vollkommen.
Nach fast 50 Jahren im Lechtal hätten wir nicht erwartet, dass unsere Tochter einen Besuch bei der Sommerrodelbahn mit Tränen und einer solchen Erfahrung verbindet.
So behandelt man aus unserer Sicht keine Gäste – und insbesondere kein Kind.
Wir werden die Sommerrodelbahn künftig nicht mehr besuchen und können sie nach diesem Erlebnis leider nicht empfehlen.
Wir kommen seit knapp 50 Jahren ins Lechtal und haben die Sommerrodelbahn bisher gerne besucht. Nach unserem diesjährigen Erlebnis werden wir allerdings nicht wiederkommen.
Der Grund ist nicht die Anlage, sondern der Umgang mit unserer Tochter durch einen Verantwortlichen vor Ort.
Beim Start der Sommerrodelbahn kam es zu einem Missverständnis an der Ampel. Unsere Tochter fuhr nicht unmittelbar bei Grün los. Daraufhin wurde sie in einem aus unserer Sicht völlig unangemessenen Ton angesprochen.
Vor meiner Frau und mir fiel dabei wörtlich der Satz:
„Wie willst du mal deinen Führerschein machen, wenn du zu bl*d bist, rot und grün zu unterscheiden?“
Wir haben diese Aussage beide selbst gehört.
Unsere Tochter kam anschließend weinend und völlig aufgelöst unten an und wollte zunächst nicht mehr fahren. Während wir sie beruhigten und sie uns unter Tränen erzählte, was passiert war, kam die betreffende Person erneut hinzu und sprach weiter in einem scharfen und vorwurfsvollen Ton mit ihr, obwohl offensichtlich war, dass sie bereits weinte.
Als Vater habe ich selbstverständlich eingegriffen und die Person darauf angesprochen. Eine Diskussion wollte sie nicht führen.
Da wir noch eine bereits bezahlte Fahrt hatten, sind wir anschließend trotzdem gefahren. Danach habe ich nochmals persönlich angesprochen, dass ein solcher Umgang mit einem Kind und mit zahlenden Gästen für uns nicht akzeptabel ist.
Daraufhin wurde uns sinngemäß mitgeteilt, man habe „genug Kunden“ und wir könnten gehen.
Anschließend haben wir uns bei der Betriebsleitung beschwert. Uns wurde lediglich mitgeteilt, die Angelegenheit werde „weitergegeben“.
Wir erwarten keine Sonderbehandlung. Selbstverständlich muss das Personal bei einem Sicherheitsproblem eingreifen dürfen. Darum geht es ausdrücklich nicht.
Es geht um die Art und Weise und insbesondere den Umgangston gegenüber einem Kind.
Ein Kind kann nervös sein, zögern oder einen Fehler machen. Es wegen eines solchen Missverständnisses vor seinen Eltern als „zu blöd“ zu bezeichnen und anschließend weiter zurechtzuweisen, obwohl es bereits weint, halten wir für völlig unangemessen.
Wir haben anschließend von weiteren Personen aus der Region auch andere negative Erfahrungen mit dem Betrieb gehört. Diese geben wir hier bewusst nicht als eigene Erfahrungen wieder und lassen sie deshalb bei unserer Bewertung außen vor.
Unser eigenes Erlebnis reicht uns allerdings vollkommen.
Nach fast 50 Jahren im Lechtal hätten wir nicht erwartet, dass unsere Tochter einen Besuch bei der Sommerrodelbahn mit Tränen und einer solchen Erfahrung verbindet.
So behandelt man aus unserer Sicht keine Gäste – und insbesondere kein Kind.
Wir werden die Sommerrodelbahn künftig nicht mehr besuchen und können sie nach diesem Erlebnis leider nicht empfehlen.
翻译：在莱希河谷待了近50年：绝不应该这样对待孩子
近50年来，我们一直会来到莱希河谷，也一直很喜欢光顾那里的夏季滑道。但经历了今年的事情后，我们不会再来了。
问题并不出在设施上，而是当地一名负责人对待我们女儿的方式。
在夏季滑道启动时，红绿灯处出现了误会。我们的女儿并没有在绿灯亮起时立刻出发。随后，对方用一种在我们看来完全不合适的语气与她交谈。
就在我和妻子面前，对方原话是这样说的：
“连红色和绿色都分不清，以后要怎么考驾照啊？”
我们俩都亲耳听到了这番话。
后来，我们的女儿哭着、情绪完全崩溃地回到了楼下，起初甚至不想再继续乘车了。我们试图安抚她，她则含着泪把刚才发生的事告诉了我们。那个人又走了过来，继续用尖刻且责怪的语气跟她说话，尽管显然她已经在哭了。
作为父亲，我理所当然地介入了，并跟那个人进行了交涉。但她并不想进行任何讨论。
由于我们还有一笔已经付款的行程，所以我们后来还是出发了。之后，我又亲自去跟她谈了一次。这种对待孩子以及付费客人的方式，我们是无法接受的。
随后，我们得到的答复大意是：他们“已经有足够的顾客”了，我们可以离开了。
后来我们向管理层投诉。他们只是回应说，此事会“转交处理”。
我们并不指望得到特殊待遇。当然，一旦出现安全问题，工作人员理应介入处理。但这显然不是我们想讨论的重点。这涉及到处理方式，尤其是对待孩子时的语气。
孩子可能会紧张、犹豫不决或犯错。因为这样的小误会就当着父母的面说孩子“太笨”，即便孩子已经哭了还继续训斥，我们认为这是完全不合适的。
后来，我们还从当地的其他人那里听说了关于这家机构的其他负面经历。我们在此有意不把这些经历当作我们自己的体验来叙述，因此在评价时也将其排除在外。
不过，我们自己的经历就已经让我们心满意足了。
在莱赫谷生活了近50年后，我们实在没料到，我们的女儿会把体验夏日滑道与泪水以及这样的感受联系在一起。
在我们看来，这样对待客人——尤其是孩子——是不合适的。今后我们不会再光顾这条夏季滑道了，经历此次之后，很遗憾我们无法推荐它。
近50年来，我们一直会来到莱希河谷，也一直很喜欢光顾那里的夏季滑道。但经历了今年的事情后，我们不会再来了。
问题并不出在设施上，而是当地一名负责人对待我们女儿的方式。
在夏季滑道启动时，红绿灯处出现了误会。我们的女儿并没有在绿灯亮起时立刻出发。随后，对方用一种在我们看来完全不合适的语气与她交谈。
就在我和妻子面前，对方原话是这样说的：
“连红色和绿色都分不清，以后要怎么考驾照啊？”
我们俩都亲耳听到了这番话。
后来，我们的女儿哭着、情绪完全崩溃地回到了楼下，起初甚至不想再继续乘车了。我们试图安抚她，她则含着泪把刚才发生的事告诉了我们。那个人又走了过来，继续用尖刻且责怪的语气跟她说话，尽管显然她已经在哭了。
作为父亲，我理所当然地介入了，并跟那个人进行了交涉。但她并不想进行任何讨论。
由于我们还有一笔已经付款的行程，所以我们后来还是出发了。之后，我又亲自去跟她谈了一次。这种对待孩子以及付费客人的方式，我们是无法接受的。
随后，我们得到的答复大意是：他们“已经有足够的顾客”了，我们可以离开了。
后来我们向管理层投诉。他们只是回应说，此事会“转交处理”。
我们并不指望得到特殊待遇。当然，一旦出现安全问题，工作人员理应介入处理。但这显然不是我们想讨论的重点。这涉及到处理方式，尤其是对待孩子时的语气。
孩子可能会紧张、犹豫不决或犯错。因为这样的小误会就当着父母的面说孩子“太笨”，即便孩子已经哭了还继续训斥，我们认为这是完全不合适的。
后来，我们还从当地的其他人那里听说了关于这家机构的其他负面经历。我们在此有意不把这些经历当作我们自己的体验来叙述，因此在评价时也将其排除在外。
不过，我们自己的经历就已经让我们心满意足了。
在莱赫谷生活了近50年后，我们实在没料到，我们的女儿会把体验夏日滑道与泪水以及这样的感受联系在一起。
在我们看来，这样对待客人——尤其是孩子——是不合适的。今后我们不会再光顾这条夏季滑道了，经历此次之后，很遗憾我们无法推荐它。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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