下载App
资质规则
旅行
账户
V T
Katastrofálny menežér
Aqualand Moravia的点评
点评：⭐⭐⭐⭐⭐? Ani náhodou. Jedna hviezdička je ešte priveľa.
Dúfam že si túto recenziu prečítajú kompetentní.
Som veľmi znepokojená spôsobom, akým vedenie Aqualandu Moravia pristupuje k zákazníkom a predovšetkým k situáciám, ktoré môžu byť pre človeka reálne nebezpečné.
Boli sme sa najesť v gyros bare, kde som si objednala bowl s kuracím mäsom. DÁVAJTE SI VEĽKÝ POZOR – V PRIESTORE OKOLO JEDLA LIETAJÚ HÚFY ÔS.
Na začiatku som si dala zopár súst, keď ku mne priletela jedna, následne druhá osa. Odháňala som ich. O pár sekúnd boli späť. A tentokrát ich bolo viac. Nedali sa odohnať a postupne začali byť agresívne – lietali okolo mňa, sadali na mňa a naháňali ma. V jednom momente ich sedelo priamo v mojom jedle päť.
Som alergická na uštipnutie osou. Pre človeka s takouto alergiou to rozhodne nie je „otravnosť“, ale potenciálne nebezpečná situácia. Snažila som sa zachovať pokoj a jedlo som sa pokúšala zachrániť, ale po tom, čo sa osy opakovane vracali a sadali na jedlo aj na mňa, som už odmietla riskovať.
Išla som teda za personálom v bare a slušne som im oznámila, že jedlo nedokážem zjesť, pretože mi doň neustále nalietavajú osy. Ich reakcia? Pousmiali sa a nechali ma odísť.
Išla som preto na kasu a vysvetlila som situáciu. Povedala som, že som jedlo prakticky nemohla konzumovať a opýtala som sa, či sa dá situácia nejako vyriešiť – napríklad jedlo vymeniť, vystornovať alebo dať inú alternatívu.
Poslali za mnou manažéra.
A práve jeho správanie bolo pre mňa ešte väčším sklamaním ako samotné osy.
Pán manažér mi úplne narovinu oznámil, že to nie je ich problém, aquapark za to nemôže a nedostanem nič. Dokonca sa ma pýtal, ako si to predstavujem, pretože keby takto prišiel každý zákazník, „ako by to vyzeralo“.
Inými slovami – namiesto toho, aby sa pokúsil situáciu vyriešiť, mal potrebu mi vysvetľovať, prečo ju vlastne riešiť nebude.
Počas celej komunikácie zároveň naznačoval, že situáciu zbytočne zveličujeme, nafukujeme a robíme z nej väčší problém, než v skutočnosti je. Keď sme ho požiadali, aby sa pozrel na kamerový záznam, kde by bolo jasne vidieť, čo sa pri mojom stole dialo, zasmial sa a povedal, že na to nemá dôvod.
Opakovane sa vracal k tomu istému: že za osy nemôžu, že on je tiež alergik a že to nemá v pláne nijako riešiť.
Aby bolo jasné – nikto od neho nechcel, aby osobne odstránil všetky osy z areálu. Chceli sme iba normálne ľudské riešenie situácie. Jednoduchú výmenu jedla, storno alebo inú formu kompenzácie za jedlo, ktoré som kvôli reálnemu riziku nemohla zjesť.
Samé - Nie. Nie. Nie.
Keď som mu povedala, že takýmto prístupom prichádzajú o zákazníkov, ešte sa urazil a nechápavo sa pýtal, prečo by kvôli „takejto hlúposti“ mali prísť o nás ako o klientov.
Takže odpoveď je jednoduchá.
Nie, neprestávame sem chodiť kvôli osám.
Prestávame sem chodiť kvôli totálne anti-zákazníckemu, arogantnému a neľudskému spôsobu komunikácie vedenia.
Najviac ma na celej situácii mrzí, že sme tam prišli stráviť príjemný deň. Namiesto toho mi manažér dokázal pokaziť náladu, stráviť približne pol hodiny môjho voľného času hádaním sa kvôli jedlu za 12 € a nakoniec sme aj tak museli zaplatiť, pretože múdrejší ustúpi.
Zbalili sme si veci a odišli.
Už sa sem nikdy nevrátime. A rovnako nemáme v pláne dať tomuto aquaparku zarobiť ani za našu rodinu a blízkych.
Každý nech si obraz urobí sám.
Za mňa však platí jedno: problém neboli osy. Problém bol človek, ktorý mal situáciu riešiť, no namiesto toho zákazníka zosmiešnil, odmietol ho vypočuť a ešte ho presviedčal, že jeho problém je vlastne hlúposť.
Takto si zákaznícky servis rozhodne nepredstavujem.
Dúfam že si túto recenziu prečítajú kompetentní.
Som veľmi znepokojená spôsobom, akým vedenie Aqualandu Moravia pristupuje k zákazníkom a predovšetkým k situáciám, ktoré môžu byť pre človeka reálne nebezpečné.
Boli sme sa najesť v gyros bare, kde som si objednala bowl s kuracím mäsom. DÁVAJTE SI VEĽKÝ POZOR – V PRIESTORE OKOLO JEDLA LIETAJÚ HÚFY ÔS.
Na začiatku som si dala zopár súst, keď ku mne priletela jedna, následne druhá osa. Odháňala som ich. O pár sekúnd boli späť. A tentokrát ich bolo viac. Nedali sa odohnať a postupne začali byť agresívne – lietali okolo mňa, sadali na mňa a naháňali ma. V jednom momente ich sedelo priamo v mojom jedle päť.
Som alergická na uštipnutie osou. Pre človeka s takouto alergiou to rozhodne nie je „otravnosť“, ale potenciálne nebezpečná situácia. Snažila som sa zachovať pokoj a jedlo som sa pokúšala zachrániť, ale po tom, čo sa osy opakovane vracali a sadali na jedlo aj na mňa, som už odmietla riskovať.
Išla som teda za personálom v bare a slušne som im oznámila, že jedlo nedokážem zjesť, pretože mi doň neustále nalietavajú osy. Ich reakcia? Pousmiali sa a nechali ma odísť.
Išla som preto na kasu a vysvetlila som situáciu. Povedala som, že som jedlo prakticky nemohla konzumovať a opýtala som sa, či sa dá situácia nejako vyriešiť – napríklad jedlo vymeniť, vystornovať alebo dať inú alternatívu.
Poslali za mnou manažéra.
A práve jeho správanie bolo pre mňa ešte väčším sklamaním ako samotné osy.
Pán manažér mi úplne narovinu oznámil, že to nie je ich problém, aquapark za to nemôže a nedostanem nič. Dokonca sa ma pýtal, ako si to predstavujem, pretože keby takto prišiel každý zákazník, „ako by to vyzeralo“.
Inými slovami – namiesto toho, aby sa pokúsil situáciu vyriešiť, mal potrebu mi vysvetľovať, prečo ju vlastne riešiť nebude.
Počas celej komunikácie zároveň naznačoval, že situáciu zbytočne zveličujeme, nafukujeme a robíme z nej väčší problém, než v skutočnosti je. Keď sme ho požiadali, aby sa pozrel na kamerový záznam, kde by bolo jasne vidieť, čo sa pri mojom stole dialo, zasmial sa a povedal, že na to nemá dôvod.
Opakovane sa vracal k tomu istému: že za osy nemôžu, že on je tiež alergik a že to nemá v pláne nijako riešiť.
Aby bolo jasné – nikto od neho nechcel, aby osobne odstránil všetky osy z areálu. Chceli sme iba normálne ľudské riešenie situácie. Jednoduchú výmenu jedla, storno alebo inú formu kompenzácie za jedlo, ktoré som kvôli reálnemu riziku nemohla zjesť.
Samé - Nie. Nie. Nie.
Keď som mu povedala, že takýmto prístupom prichádzajú o zákazníkov, ešte sa urazil a nechápavo sa pýtal, prečo by kvôli „takejto hlúposti“ mali prísť o nás ako o klientov.
Takže odpoveď je jednoduchá.
Nie, neprestávame sem chodiť kvôli osám.
Prestávame sem chodiť kvôli totálne anti-zákazníckemu, arogantnému a neľudskému spôsobu komunikácie vedenia.
Najviac ma na celej situácii mrzí, že sme tam prišli stráviť príjemný deň. Namiesto toho mi manažér dokázal pokaziť náladu, stráviť približne pol hodiny môjho voľného času hádaním sa kvôli jedlu za 12 € a nakoniec sme aj tak museli zaplatiť, pretože múdrejší ustúpi.
Zbalili sme si veci a odišli.
Už sa sem nikdy nevrátime. A rovnako nemáme v pláne dať tomuto aquaparku zarobiť ani za našu rodinu a blízkych.
Každý nech si obraz urobí sám.
Za mňa však platí jedno: problém neboli osy. Problém bol človek, ktorý mal situáciu riešiť, no namiesto toho zákazníka zosmiešnil, odmietol ho vypočuť a ešte ho presviedčal, že jeho problém je vlastne hlúposť.
Takto si zákaznícky servis rozhodne nepredstavujem.
翻译：⭐⭐⭐⭐⭐？绝对不是。给一颗星都算多了。
希望相关负责人能看到这条评论。
我对Aqualand Moravia的管理层对待顾客的方式，尤其是对待那些可能对人造成真正危险的情况的方式感到非常担忧。
我们去希腊烤肉店吃饭，我点了鸡肉碗。千万要小心——食物周围有大量苍蝇在飞！
刚开始我吃了几口，接着就有一只，接着第二只苍蝇飞到了我身边。我赶走了它们。几秒钟后它们又回来了。这次数量更多了。它们根本赶不走，还逐渐变得具有攻击性——在我周围飞来飞去，落在我的身上，追赶我。有一刻，居然有五只黄蜂直接停在了我的食物上。
我对黄蜂蜇伤过敏。对于有这种过敏症的人来说，这绝对不是什么“烦人小事”，而是有可能很危险的情况。我努力保持冷静，试图保住食物，但在黄蜂不断返回、不断落在食物和我身上之后，我已经拒绝冒险了。
于是我去找酒吧的工作人员，礼貌地告诉他们我吃不下食物，因为上面不断有小虫子飞进来。他们的反应呢？只是笑了笑，就让我走了。
接着我走到收银台，说明了情况。我说自己几乎没法吃下食物，并询问是否能想办法解决——比如更换食物、退款或者提供其他选择。
之后他们派经理来找我。而他的举止对我来说比问题本身更令我失望。
那位经理直截了当地告诉我，这不是他们的问题，水上乐园无需负责，我什么也得不到。他甚至问我对此有何设想，因为如果每个顾客都这样行事，“那会是什么情形”呢。
换句话说——他非但没有试图解决这一问题，反而非要向我解释为什么他根本不会去解决。
在整个沟通过程中，他还暗示我们把情况夸大其词了。我们夸大其词，把事情搞得比实际上更严重。当我们请他查看能清楚显示我桌旁发生了什么的监控录像时，他笑了笑，说没这个必要。
他反复强调同一件事：那些杂草不是他造成的，他自己也是过敏体质，而且他并不打算采取任何措施来解决。
需要说明的是——没人要求他亲自把园区里的所有杂草都清除掉。我们只是希望他能以正常、人性化的方式来处理这种情况，比如简单地更换一下食物罢了。因存在实际风险导致我无法食用的食物的退款或其他形式的补偿。
绝对——不。不。不。
当我告诉他，这种做法会让他们失去顾客时，他反而生气了，还不解地问，为何要因为“这种蠢事”而失去我们这些顾客。
所以答案很简单。
不，我们并不是因为单身才不再来这儿。
我们不再来这儿是因为管理层的沟通方式完全以顾客为敌、傲慢且不近人情。
整件事最让我难过的是。我们本打算去那里度过愉快的一天。然而，经理却毁了我的好心情，他让我花了大约半小时的空闲时间为了一份12欧元的食物而争吵，最后我们还是不得不付钱，因为识相的人都会让步。
我们收拾好东西离开了。
我们再也不会来这里了。同样，我们也不打算让这个水公园从我们的家人和亲友那里赚到钱。
每个人可以自行判断。
但对我来说只有一点是肯定的：问题并不在于系统。问题在于那个本应处理这种情况的人。相反，他嘲笑了那位顾客，拒绝听他倾诉，甚至还说服对方说他的问题其实是愚蠢所致。
我绝对不希望客户服务是这种样子。
希望相关负责人能看到这条评论。
我对Aqualand Moravia的管理层对待顾客的方式，尤其是对待那些可能对人造成真正危险的情况的方式感到非常担忧。
我们去希腊烤肉店吃饭，我点了鸡肉碗。千万要小心——食物周围有大量苍蝇在飞！
刚开始我吃了几口，接着就有一只，接着第二只苍蝇飞到了我身边。我赶走了它们。几秒钟后它们又回来了。这次数量更多了。它们根本赶不走，还逐渐变得具有攻击性——在我周围飞来飞去，落在我的身上，追赶我。有一刻，居然有五只黄蜂直接停在了我的食物上。
我对黄蜂蜇伤过敏。对于有这种过敏症的人来说，这绝对不是什么“烦人小事”，而是有可能很危险的情况。我努力保持冷静，试图保住食物，但在黄蜂不断返回、不断落在食物和我身上之后，我已经拒绝冒险了。
于是我去找酒吧的工作人员，礼貌地告诉他们我吃不下食物，因为上面不断有小虫子飞进来。他们的反应呢？只是笑了笑，就让我走了。
接着我走到收银台，说明了情况。我说自己几乎没法吃下食物，并询问是否能想办法解决——比如更换食物、退款或者提供其他选择。
之后他们派经理来找我。而他的举止对我来说比问题本身更令我失望。
那位经理直截了当地告诉我，这不是他们的问题，水上乐园无需负责，我什么也得不到。他甚至问我对此有何设想，因为如果每个顾客都这样行事，“那会是什么情形”呢。
换句话说——他非但没有试图解决这一问题，反而非要向我解释为什么他根本不会去解决。
在整个沟通过程中，他还暗示我们把情况夸大其词了。我们夸大其词，把事情搞得比实际上更严重。当我们请他查看能清楚显示我桌旁发生了什么的监控录像时，他笑了笑，说没这个必要。
他反复强调同一件事：那些杂草不是他造成的，他自己也是过敏体质，而且他并不打算采取任何措施来解决。
需要说明的是——没人要求他亲自把园区里的所有杂草都清除掉。我们只是希望他能以正常、人性化的方式来处理这种情况，比如简单地更换一下食物罢了。因存在实际风险导致我无法食用的食物的退款或其他形式的补偿。
绝对——不。不。不。
当我告诉他，这种做法会让他们失去顾客时，他反而生气了，还不解地问，为何要因为“这种蠢事”而失去我们这些顾客。
所以答案很简单。
不，我们并不是因为单身才不再来这儿。
我们不再来这儿是因为管理层的沟通方式完全以顾客为敌、傲慢且不近人情。
整件事最让我难过的是。我们本打算去那里度过愉快的一天。然而，经理却毁了我的好心情，他让我花了大约半小时的空闲时间为了一份12欧元的食物而争吵，最后我们还是不得不付钱，因为识相的人都会让步。
我们收拾好东西离开了。
我们再也不会来这里了。同样，我们也不打算让这个水公园从我们的家人和亲友那里赚到钱。
每个人可以自行判断。
但对我来说只有一点是肯定的：问题并不在于系统。问题在于那个本应处理这种情况的人。相反，他嘲笑了那位顾客，拒绝听他倾诉，甚至还说服对方说他的问题其实是愚蠢所致。
我绝对不希望客户服务是这种样子。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
