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Antonio C
Una experiencia desagradable que eclipsó un viaje estupendo
Green Motion Car and Van Rental MALPENSA的点评
点评：Una experiencia desagradable que eclipsó un viaje estupendo
Nuestro viaje por Italia fue magnífico: los paisajes del Piamonte, los viñedos y los pequeños pueblos fueron una auténtica maravilla. Lamentablemente, la experiencia con el alquiler del vehículo en Green Motion Milano Malpensa terminó siendo muy desagradable.
Recogimos el vehículo el 18 de julio de 2026 a las 12:51 y, nada más recogerlo, realizamos fotografías y un vídeo para documentar su estado. Las fotografías originales conservan sus metadatos y fueron tomadas aproximadamente a las 12:57-12:58, en la zona de Lonate Pozzolo. El vídeo original también fue grabado a las 12:58.
Ese mismo día, a las 18:30 aproximadamente, enviamos las fotografías y el vídeo al número de WhatsApp de Green Motion, por lo que la empresa disponía de este material antes de la devolución del vehículo.
El coche fue devuelto el 24 de julio a las 19:30. Durante la revisión se nos atribuyó un supuesto daño en una llanta. Manifestamos inmediatamente nuestra disconformidad, ya que no considerábamos que aquel defecto hubiera sido causado durante nuestro alquiler.
Posteriormente, el 25 de julio, un empleado de Green Motion nos comunicó por WhatsApp que había revisado el vídeo varias veces y que no podía apreciar el daño que había detectado su compañero, motivo por el que el asunto había sido remitido al departamento de reclamaciones.
A pesar de aportar posteriormente los vídeos y fotografías originales con sus metadatos, así como la conversación mantenida con el empleado, Green Motion finalmente rechazó nuestra reclamación y mantuvo el cargo.
No pretendemos afirmar que todas las experiencias con esta empresa sean iguales. Contamos únicamente nuestra experiencia, que ha sido muy negativa en la gestión de este incidente.
Nuestro consejo a otros viajeros es claro: fotografíen y graben absolutamente todo antes de abandonar la oficina de alquiler, especialmente llantas, neumáticos y carrocería, y conserven siempre los archivos originales con sus metadatos.
Es una lástima que un viaje estupendo por Italia terminara condicionado por una situación que, después de aportar toda la documentación disponible, no hemos conseguido resolver satisfactoriamente.
En nuestro caso, no volveríamos a alquilar con Green Motion.
Nuestro viaje por Italia fue magnífico: los paisajes del Piamonte, los viñedos y los pequeños pueblos fueron una auténtica maravilla. Lamentablemente, la experiencia con el alquiler del vehículo en Green Motion Milano Malpensa terminó siendo muy desagradable.
Recogimos el vehículo el 18 de julio de 2026 a las 12:51 y, nada más recogerlo, realizamos fotografías y un vídeo para documentar su estado. Las fotografías originales conservan sus metadatos y fueron tomadas aproximadamente a las 12:57-12:58, en la zona de Lonate Pozzolo. El vídeo original también fue grabado a las 12:58.
Ese mismo día, a las 18:30 aproximadamente, enviamos las fotografías y el vídeo al número de WhatsApp de Green Motion, por lo que la empresa disponía de este material antes de la devolución del vehículo.
El coche fue devuelto el 24 de julio a las 19:30. Durante la revisión se nos atribuyó un supuesto daño en una llanta. Manifestamos inmediatamente nuestra disconformidad, ya que no considerábamos que aquel defecto hubiera sido causado durante nuestro alquiler.
Posteriormente, el 25 de julio, un empleado de Green Motion nos comunicó por WhatsApp que había revisado el vídeo varias veces y que no podía apreciar el daño que había detectado su compañero, motivo por el que el asunto había sido remitido al departamento de reclamaciones.
A pesar de aportar posteriormente los vídeos y fotografías originales con sus metadatos, así como la conversación mantenida con el empleado, Green Motion finalmente rechazó nuestra reclamación y mantuvo el cargo.
No pretendemos afirmar que todas las experiencias con esta empresa sean iguales. Contamos únicamente nuestra experiencia, que ha sido muy negativa en la gestión de este incidente.
Nuestro consejo a otros viajeros es claro: fotografíen y graben absolutamente todo antes de abandonar la oficina de alquiler, especialmente llantas, neumáticos y carrocería, y conserven siempre los archivos originales con sus metadatos.
Es una lástima que un viaje estupendo por Italia terminara condicionado por una situación que, después de aportar toda la documentación disponible, no hemos conseguido resolver satisfactoriamente.
En nuestro caso, no volveríamos a alquilar con Green Motion.
翻译：一次不愉快的经历毁掉了一次美妙的旅程
我们在意大利的旅程棒极了：皮埃蒙特的风景、葡萄园以及那些小村庄都令人心醉神迷。可惜的是，在米兰马尔彭萨机场的Green Motion租车经历却极其糟糕。
我们于2026年7月18日12点51分取车，取车后立刻拍摄了照片和视频以记录车辆状况。原始照片保留了其元数据，拍摄时间约为12:57-12:58，地点在洛纳泰波佐洛地区。原始视频同样是在12:58录制的。
同一天18:30左右，我们将这些照片和视频发送至Green Motion的WhatsApp号码，因此该公司在车辆归还前便已获得了这些资料。
车辆于7月24日19:30被归还。在检查过程中，我们被认定存在轮胎损坏的情况。我们当即表示异议，因为我们认为该损坏并非在我们租赁期间造成的。
随后，7月25日，Green Motion的一名员工通过WhatsApp告知我们，他已多次查看视频，但未能发现其同事所提到的损坏痕迹，因此该问题已被转交至投诉处理部门。尽管我们随后提供了带有元数据的原始视频和照片，以及与员工的对话记录，Green Motion最终还是拒绝了我们的索赔请求并保留了收费。
我们并非想说与这家公司的所有经历都如此。我们只是讲述自己的经历——在这一事件的处理上，我们的体验极其糟糕。我们给其他旅行者的建议很明确：在离开租车公司之前，务必拍摄并录制下所有内容，尤其是轮胎、轮毂和车身，并且务必保存带有元数据的原始文件。
很遗憾，原本一次美妙的意大利之旅，却因为这样一个问题而受到影响；即便我们提供了所有能提供的文件，问题仍未得到妥善解决。
就我们而言，以后不会再选择Green Motion来租车了。
我们在意大利的旅程棒极了：皮埃蒙特的风景、葡萄园以及那些小村庄都令人心醉神迷。可惜的是，在米兰马尔彭萨机场的Green Motion租车经历却极其糟糕。
我们于2026年7月18日12点51分取车，取车后立刻拍摄了照片和视频以记录车辆状况。原始照片保留了其元数据，拍摄时间约为12:57-12:58，地点在洛纳泰波佐洛地区。原始视频同样是在12:58录制的。
同一天18:30左右，我们将这些照片和视频发送至Green Motion的WhatsApp号码，因此该公司在车辆归还前便已获得了这些资料。
车辆于7月24日19:30被归还。在检查过程中，我们被认定存在轮胎损坏的情况。我们当即表示异议，因为我们认为该损坏并非在我们租赁期间造成的。
随后，7月25日，Green Motion的一名员工通过WhatsApp告知我们，他已多次查看视频，但未能发现其同事所提到的损坏痕迹，因此该问题已被转交至投诉处理部门。尽管我们随后提供了带有元数据的原始视频和照片，以及与员工的对话记录，Green Motion最终还是拒绝了我们的索赔请求并保留了收费。
我们并非想说与这家公司的所有经历都如此。我们只是讲述自己的经历——在这一事件的处理上，我们的体验极其糟糕。我们给其他旅行者的建议很明确：在离开租车公司之前，务必拍摄并录制下所有内容，尤其是轮胎、轮毂和车身，并且务必保存带有元数据的原始文件。
很遗憾，原本一次美妙的意大利之旅，却因为这样一个问题而受到影响；即便我们提供了所有能提供的文件，问题仍未得到妥善解决。
就我们而言，以后不会再选择Green Motion来租车了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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