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Solène V
Une expérience catastrophique !
Indie Campers Bordeaux, France的点评
点评：⚠️ Une expérience catastrophique ⚠️
Cet été, nous avons vécu une véritable galère avec Indie Campers : je vous la partage afin d’éviter à d’autres de voir leurs vacances gâchées comme les nôtres.
Nous avions réservé et payé intégralement un fourgon aménagé (cuisine, douche et WC) pour 3 semaines. Le jour du départ, Indie Campers nous remet finalement… un van beaucoup plus petit et très peu équipé, rien à voir avec notre réservation, que nous refusons. Pire encore : notre dossier en ligne avait été modifié, heureusement que nous avions conservé tous les mails de confirmation !
Commence alors l’impossible mission de contacter leur service client, quasiment injoignable :
• Numéro fourni par le centre de dépôt… non attribué ;
• Heures d’attente pour finalement tomber sur quelqu’un… qui ne parle pas français ;
• Tentative de nous envoyer chercher un autre véhicule… à l’autre bout de la France.
Pendant deux jours, on nous balade : “on cherche une solution”, “on vous rappelle”… Rien. Finalement, nous recevons un mail annonçant l’annulation de notre réservation, sans excuse, sans explication.
Résultat : vacances annulées, tout était complet ailleurs, et il leur a encore fallu 15 jours pour nous rembourser. Quant aux dédommagements… inutile d’y compter : tout est verrouillé dans leurs conditions générales. Ils sont malheureusement coutumiers de cette pratique.
Cet été, nous avons vécu une véritable galère avec Indie Campers : je vous la partage afin d’éviter à d’autres de voir leurs vacances gâchées comme les nôtres.
Nous avions réservé et payé intégralement un fourgon aménagé (cuisine, douche et WC) pour 3 semaines. Le jour du départ, Indie Campers nous remet finalement… un van beaucoup plus petit et très peu équipé, rien à voir avec notre réservation, que nous refusons. Pire encore : notre dossier en ligne avait été modifié, heureusement que nous avions conservé tous les mails de confirmation !
Commence alors l’impossible mission de contacter leur service client, quasiment injoignable :
• Numéro fourni par le centre de dépôt… non attribué ;
• Heures d’attente pour finalement tomber sur quelqu’un… qui ne parle pas français ;
• Tentative de nous envoyer chercher un autre véhicule… à l’autre bout de la France.
Pendant deux jours, on nous balade : “on cherche une solution”, “on vous rappelle”… Rien. Finalement, nous recevons un mail annonçant l’annulation de notre réservation, sans excuse, sans explication.
Résultat : vacances annulées, tout était complet ailleurs, et il leur a encore fallu 15 jours pour nous rembourser. Quant aux dédommagements… inutile d’y compter : tout est verrouillé dans leurs conditions générales. Ils sont malheureusement coutumiers de cette pratique.
翻译：⚠️ 一场灾难性的经历 ⚠️
今年夏天，我们和 Indie Campers 的合作简直是一场噩梦：我分享出来是为了避免其他人的假期也像我们一样被毁掉。
我们预订并全额支付了一辆露营车（带厨房、淋浴和卫生间），租期三周。出发当天，Indie Campers 却给我们一辆小得多、设备也极其简陋的露营车，和我们预订的完全不一样，我们当然拒绝了。更糟糕的是：我们的在线预订信息被更改了；幸好我们保留了所有确认邮件！
接下来，我们开始了联系他们客服的“不可能完成的任务”，而他们的客服几乎根本联系不上：
• 还车中心提供的电话号码……已停机；
• 苦等数小时才终于接通……对方不会说法语；
• 他们试图让我们自己去法国另一边找另一辆车。
两天来，我们一直被敷衍搪塞：“我们正在寻找解决方案”，“我们会给您回电”……杳无音信。最终，我们收到一封邮件，通知我们取消预订，既没有道歉，也没有解释。
结果：假期泡汤，其他所有地方都已订满，而且他们还花了15天才退款。至于赔偿……想都别想：一切都写在他们的条款和条件里。不幸的是，这似乎是他们的惯用伎俩。
今年夏天，我们和 Indie Campers 的合作简直是一场噩梦：我分享出来是为了避免其他人的假期也像我们一样被毁掉。
我们预订并全额支付了一辆露营车（带厨房、淋浴和卫生间），租期三周。出发当天，Indie Campers 却给我们一辆小得多、设备也极其简陋的露营车，和我们预订的完全不一样，我们当然拒绝了。更糟糕的是：我们的在线预订信息被更改了；幸好我们保留了所有确认邮件！
接下来，我们开始了联系他们客服的“不可能完成的任务”，而他们的客服几乎根本联系不上：
• 还车中心提供的电话号码……已停机；
• 苦等数小时才终于接通……对方不会说法语；
• 他们试图让我们自己去法国另一边找另一辆车。
两天来，我们一直被敷衍搪塞：“我们正在寻找解决方案”，“我们会给您回电”……杳无音信。最终，我们收到一封邮件，通知我们取消预订，既没有道歉，也没有解释。
结果：假期泡汤，其他所有地方都已订满，而且他们还花了15天才退款。至于赔偿……想都别想：一切都写在他们的条款和条件里。不幸的是，这似乎是他们的惯用伎俩。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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