点评:Tout simplement des voleurs et des arnaqueurs honteux.
Très mauvaise expérience avec Sephora concernant une commande passée fin novembre 2025.
Le colis, censé peser 2 kg, était anormalement léger dès sa remise au point relais. En l’ouvrant sur place, seuls 2 articles sur 5 étaient présents. Plus de 240 € de produits manquaient.
J’ai immédiatement contacté le service client, photos et témoignage du point relais à l’appui. Malgré cela, Sephora a clôturé le dossier en quelques heures, sans demander aucune preuve et en affirmant que « les articles ont été livrés ». Aucun contrôle de poids, aucune enquête, aucune prise en compte des éléments fournis.
Le service client refuse depuis de rouvrir le dossier, laissant clairement entendre qu’il met en doute la bonne foi du client. C’est très décevant de la part d’une enseigne de cette envergure.
翻译:简直是无耻的窃贼和骗子!
我在丝芙兰(Sephora)的购物体验非常糟糕,订单是在2025年11月底下的。
包裹应该重2公斤,但送到取货点时却异常轻。打开后发现,5件商品中只有2件。价值超过240欧元的商品丢失了。
我立即联系了客服,提供了照片和取货点的证明。尽管如此,丝芙兰在几个小时内就关闭了我的投诉,既没有要求我提供任何证据,也没有任何调查,只是声称“商品已送达”。他们既没有进行重量核对,也没有进行任何调查,完全无视我提供的信息。
客服至今拒绝重新开启投诉,显然是在质疑我的诚意。对于这样规模的公司来说,这实在令人失望。