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DANGER SUR LA ROUTE AVEC LES VOITURE GREEN MOTION !!!
Green Motion的点评
点评：Bonjour, j'ai loué une voiture à l'aéroport de Tivat, au Monténégro, pour 8 jours. J'ai perdu 2 jours de vacances car je suis retourné à l'aéroport après seulement une journée pour restituer le véhicule et en louer un autre auprès d'une autre agence. Pendant mes vacances, j'ai perdu du temps à envoyer des e-mails à Green Motion, sans succès. À ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé pour les jours non utilisés. Les dommages et les rayures ne sont pas de mon fait, car la voiture était garée sur le parking derrière l'hôtel, à l'écart des autres véhicules. Voici l'e-mail envoyé à Green Motion : J'avais réservé une Skoda Scala du 7 au 15 octobre 2025. Le 7 octobre 2025, à l'aéroport de Tivat, on m'a refusé le véhicule que j'avais réservé et on m'a proposé à la place une Dacia Sandero Stepway immatriculée BA-BE-2562222. Je conteste catégoriquement cette substitution car la Dacia Sandero est une voiture de catégorie B (économique/citadine) et non une voiture de catégorie C (compacte) comme la Skoda Scala. De plus, elle ne correspond pas au prix de location payé. 1. Mauvais état technique du véhicule et danger pour la sécurité. Je tiens à vous signaler que la Dacia Sandero Stepway n'était pas en état de marche pour une utilisation ou une location en toute sécurité, ce qui constitue une violation de l'article 4 de vos conditions de location, qui stipule que « Korisniku se na korišćenje daj tehnički ispravno vozilo » (Le client bénéficie d'un véhicule en bon état de fonctionnement). 3. Lors de l'utilisation (trajet aéroport-hôtel aller-retour), j'ai constaté plusieurs défauts et anomalies importants : Catégorie Défaut Description (confirmé par l'état du véhicule) Sécurité/Éclairage Les feux de croisement n'éclairaient la route que sur environ 1 mètre, et les feux de route sur environ 2 mètres. Le réglage des phares était défectueux et impossible, ce qui rendait la conduite de nuit dangereuse. Sécurité/Conduite : Les amortisseurs étaient extrêmement usés ; un bruit de cognement se faisait entendre à chaque bosse sur la route. Sur les ronds-points à l'asphalte irrégulier, l'arrière du véhicule avait tendance à déraper, provoquant une sensation d'instabilité et de danger. Mécanique/Performances : Le moteur manquait cruellement de puissance, notamment en montée ; la voiture peinait à accélérer. Équipements (intérieur/extérieur) : L'enjoliveur de roue arrière était manquant. Le cache de réglage de la ventilation côté conducteur était manquant (voir photo jointe). Le bouchon du réservoir de carburant était endommagé et maintenu en place avec du ruban adhésif. Défauts esthétiques : le joint de la porte arrière droite (côté conducteur) était décollé (voir photo jointe). La carrosserie présentait de nombreux éclats et rayures, notamment un éclat de peinture près du toit, à côté de la porte arrière droite (voir photo jointe). Compte tenu de l'état du véhicule, il n'aurait jamais dû être remis au client. 2. Contestation de nouveaux dommages et demande de remboursement : j'ai restitué le véhicule après seulement une journée d'utilisation, le 08/10/2025, comme en témoigne le rapport d'état du véhicule ci-joint. J'ai parcouru la distance minimale : aéroport de Tivat → hôtel → aéroport de Tivat (soit un kilométrage total de seulement 59 km). Je nie catégoriquement avoir causé des dommages supplémentaires. La voiture était rayée de tous côtés, et les dommages que vous avez prétendument constatés à sa restitution (n° 2, aile avant et n° 4, porte arrière/coffre)⁵ étaient peut-être préexistants ou ont été causés par des conditions de stationnement inévitables sur votre propriété. Je demande le remboursement intégral du prix de la location, soit 190,12 €. ⁶ Ma réservation a été refusée de mon propre fait (vous n'avez pas livré le véhicule commandé) et je n'ai pas pu poursuivre la location avec un véhicule présentant un danger pour la sécurité routière. À la restitution, vous m'avez proposé un autre véhicule moyennant un supplément de 210 €, un prix exorbitant et disproportionné. Je vous informe que si je ne reçois pas le remboursement intégral dans un délai raisonnable, je déposerai une plainte auprès des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs, en utilisant les documents joints et votre manquement contractuel, et je publierai un avis négatif détaillé en ligne. J'attends votre réponse urgente et la confirmation d'une date pour le remboursement intégral. Sincèrement,
En réponse, j'ai reçu un message indiquant que les défauts que je signale sont d'ordre esthétique et que je devrais joindre des photos des autres. Or, il est impossible de photographier les amortisseurs usés, le bouchon du réservoir d'essence est maintenu en place par du ruban adhésif (ce que remarquent les pompistes lors du remplissage des réservoirs) et les feux de route ne sont pas systématiquement photographiés.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une somme importante, je ferai tout mon possible pour obtenir un remboursement, uniquement en raison de la malhonnêteté, de la déloyauté et de la fraude commises par Green Motion.
En réponse, j'ai reçu un message indiquant que les défauts que je signale sont d'ordre esthétique et que je devrais joindre des photos des autres. Or, il est impossible de photographier les amortisseurs usés, le bouchon du réservoir d'essence est maintenu en place par du ruban adhésif (ce que remarquent les pompistes lors du remplissage des réservoirs) et les feux de route ne sont pas systématiquement photographiés.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une somme importante, je ferai tout mon possible pour obtenir un remboursement, uniquement en raison de la malhonnêteté, de la déloyauté et de la fraude commises par Green Motion.
翻译：您好，我在黑山蒂瓦特机场租了一辆车，租期8天。由于我只用了一天就返回机场还车，并从另一家租车公司租了另一辆车，导致我损失了两天假期。假期期间，我浪费了很多时间给Green Motion公司发邮件，但一直没有得到回复。直到今天，我仍然没有收到未使用天数的退款。车辆的损坏和刮痕并非我的责任，因为车停在酒店后面的停车场，远离其他车辆。以下是我发给Green Motion公司的邮件：我预订了一辆斯柯达Scala，租期为2025年10月7日至15日。2025年10月7日，在蒂瓦特机场，我被拒绝使用预订的车辆，取而代之的是一辆车牌号为BA-BE-2562222的达契亚Sandero Stepway。我坚决反对此次替换，因为达契亚Sandero是B类车（经济型/城市车），而非像斯柯达Scala那样的C类车（紧凑型车）。此外，这与我支付的租金不符。1. 车辆技术状况差，存在安全隐患。我谨告知您，这辆达契亚Sandero Stepway不符合安全使用或租赁条件，违反了贵公司租赁条款第4条的规定，该条款规定“客户有权获得状况良好的车辆”。3. 在使用过程中（机场至酒店往返），我注意到以下几项重大缺陷和异常：类别 缺陷描述（根据车辆状况确认） 安全/照明：近光灯照射距离仅约1米，远光灯照射距离仅约2米。大灯调节功能失灵且无法调节，导致夜间行车危险。安全/驾驶：减震器磨损严重，路面颠簸时会发出敲击声。在路面不平整的环岛上，车辆后部容易打滑，导致车辆不稳定，存在安全隐患。机械/性能：发动机动力严重不足，尤其是在上坡时，加速困难。设备（内饰/外观）：后轮罩缺失。驾驶员侧通风控制盖缺失（见附图）。油箱盖损坏，用胶带固定。外观缺陷：右后门（驾驶员侧）的密封条脱落（见附图）。车身有多处划痕和磕碰，包括车顶附近、右后门旁的一处油漆剥落（见附图）。鉴于车辆的状况，根本不应该交付给客户。 2. 关于进一步损坏的争议及退款请求：我仅使用了一天，于2025年10月8日归还了车辆，随附的车辆状况报告可证明这一点。我行驶的距离最短：蒂瓦特机场→酒店→蒂瓦特机场（总里程仅为59公里）。我断然否认造成了任何其他损坏。车辆多处有划痕，而您声称在归还车辆时发现的损坏（第2项，前挡泥板；第4项，后门/后备箱）⁵可能是车辆归还前就已存在，或是由于您场地内不可避免的停车条件造成的。我要求全额退还租金190.12欧元。⁶我的预订因我自身行为而被拒绝（您未交付预订车辆），且我无法驾驶一辆存在道路安全隐患的车辆继续租赁。归还车辆时，您向我提供了一辆替代车辆，但需额外支付210欧元，这是一个过高且不合理的价格。我特此通知您，如果您未在合理时间内全额退款，我将使用附件文件并说明您违反合同的行为，向相关消费者保护机构提出投诉，并在网上发布详细的负面评价。我期待您尽快回复并确认全额退款日期。此致，
我收到回复称，我所报告的缺陷属于外观问题，并要求我附上其他问题的照片。然而，磨损的减震器根本无法拍照，油箱盖是用胶带固定的（加油站工作人员在加油时会注意到这一点），而且大灯也并非总是会被拍照。
虽然金额不大，但我会尽一切努力争取退款。完全是由于 Green Motion 的不诚实、不忠诚和欺诈行为造成的。
我收到回复称，我所报告的缺陷属于外观问题，并要求我附上其他问题的照片。然而，磨损的减震器根本无法拍照，油箱盖是用胶带固定的（加油站工作人员在加油时会注意到这一点），而且大灯也并非总是会被拍照。
虽然金额不大，但我会尽一切努力争取退款。完全是由于 Green Motion 的不诚实、不忠诚和欺诈行为造成的。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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