下载App
资质规则
旅行
账户
Tripadvisor用户
бюрократия о отсутствие клиентоориентированности портят всё впечатление
Krasnodar Regional Puppet Theatre的点评
点评：К самому спектаклю вопросов нет – постановка, декорации и игра актёров прекрасные, а вот бюрократия и отсутствие клиентоориентированности при возврате билетов 10 и 10. Ехали специально из другого города (180 км) в Крд, чтобы попасть в кукольный театр и парк Галицкого, покупала билеты в телефоне на сайте театра, купила на день раньше, чем надо, позвонила в кассу театра, честно объяснила, что на день ошиблась, можно ли с моей доплатой поменять билеты на следующий день. Мне сказали, что нельзя, деньги за билеты можно вернуть только если вы болеете, пишите заявление присылайте. Чеки, к слову, за купленные билеты автоматом приходят на почту при электронной покупке билетов, и корректно не выгружаются (я пробовала с трех устройств, так как их нужно было приложить к заявлению о возврате). В итоге отправила заявление по причине болезни ребенка, кривые принтскрины о некорректно выгруженных чеках. После этого у меня настойчиво просили больничный лист или справку от врача, хотя я раза 3 говорила, что ни больничного, ни справки нет. На сайте театра опубликованы правила возврата билетов, где чёрным по белому указано: « — заявление на возврат в случае отказа посещения поступило менее чем за 3 (три) дня, но не позднее чем за 1 (один) день до даты мероприятия — возврату подлежит 50 % стоимости билета/абонемента;». Через 27 дней никаких денег не вернулось, связалась с кассой, мне ответили, что никаких денег не будет согласно ФЗ 192!
Очень неприятно, клиентоориентированность 0 из 10. Повезу ли я ещё детей в Крд в Кукольный театр на Красной – скорее нет. Порекомендую ли я театр знакомым – я расскажу им эту историю. Мы всё-таки сходили на постановку на следующий день, просто заплатили за нее двойную цену.
Очень неприятно, клиентоориентированность 0 из 10. Повезу ли я ещё детей в Крд в Кукольный театр на Красной – скорее нет. Порекомендую ли я театр знакомым – я расскажу им эту историю. Мы всё-таки сходили на постановку на следующий день, просто заплатили за нее двойную цену.
翻译：演出本身没有任何问题——舞台设计、布景和演员表演都非常出色，但退票流程繁琐，客服服务也很差。我们特地从另一个城市（180公里）来到克尔德，就是为了观看木偶剧院和加利茨基公园的演出。我用手机在剧院网站上买了票。我提前一天买的，然后打电话给剧院售票处，坦诚地解释说我买错了，问能不能用多付的钱把票换成第二天的。他们说不行，只有生病才能退款，必须提交申请。网上购票后，购票收据会自动发送到你的邮箱，但是下载后却无法正常显示（我在三个设备上都试过了，因为退款申请需要附上收据）。最后，我提交了退款申请，理由是我孩子生病了。截图显示有问题，说明收据下载错了。之后，他们一直要求我提供病假证明或医生证明，尽管我已经三次否认。剧院网站上有退票政策，其中明确规定：“如果在演出日期前三天至一天内收到退款申请，将退还票价/通票价格的50%。” 27天过去了，我仍然没有收到任何退款。我联系了售票处，他们却告诉我，根据联邦法律第192号，他们不会退款！
非常不愉快，客户服务简直是零分。我还会带孩子去克尔德区克拉斯纳亚广场的木偶剧院吗？大概不会。我会向朋友推荐这家剧院吗？我会把这件事告诉他们。第二天我们确实去看了演出，但我们付了双倍的票价。
非常不愉快，客户服务简直是零分。我还会带孩子去克尔德区克拉斯纳亚广场的木偶剧院吗？大概不会。我会向朋友推荐这家剧院吗？我会把这件事告诉他们。第二天我们确实去看了演出，但我们付了双倍的票价。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
