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Berger_98
Leider nicht mehr die gewohnte Qualität
Mineralbad & Spa Samedan的点评
点评：Wir waren bereits mehrmals im Mineralbad Samedan und haben unsere bisherigen Besuche immer sehr genossen. Besonders geschätzt haben wir die ruhige Atmosphäre und die Tatsache, dass das Personal aktiv darauf achtete, den Lärmpegel angenehm niedrig zu halten. Genau diese Qualität kennen und schätzen wir auch von anderen Betrieben der Aqua Spa Resorts AG.
Unser heutiger Besuch war leider eine grosse Enttäuschung.
Bereits im Duschbereich fiel uns auf, dass der Boden verschmutzt war, offenbar weil sich gewisse Gäste nicht an die Trennung zwischen Schuh- und Barfussbereich hielten. Das kann natürlich vorkommen, sollte aber regelmässig kontrolliert werden.
Deutlich störender war jedoch die Lautstärke im gesamten Badebereich. Kinder schrien teilweise unbeaufsichtigt herum und nutzten die Akustik der Räumlichkeiten, während sich andere Gäste lautstark über private Themen wie Kaffee- und Umbauprojekte unterhielten. An eine ruhige und erholsame Atmosphäre war dadurch kaum zu denken.
Was uns besonders enttäuschte: Anders als bei unseren früheren Besuchen war während unseres Aufenthalts kein Personal in den Badebereichen anzutreffen, an das wir uns mit unserem Anliegen hätten wenden können.
Beim Verlassen des Bades habe ich die Situation deshalb angesprochen. Die Reaktion beschränkte sich sinngemäss auf: «Ja, dann müssen wir jetzt gerade einmal schauen gehen. Danke fürs Melden.»
Ich hätte mir hier etwas mehr Verständnis und Kundenorientierung gewünscht. Gerade weil wir für einen Wellnessbesuch einen entsprechenden Eintrittspreis bezahlen, wäre aus meiner Sicht auch ein kleines Entgegenkommen, beispielsweise in Form einer Preisreduktion oder einer teilweisen Rückerstattung, angemessen gewesen.
Mir ist bewusst, dass das Personal nicht das Verhalten jedes einzelnen Gastes verhindern kann. Allerdings erwarte ich von einem Mineralbad dieser Kategorie, dass die Einhaltung einer ruhigen Atmosphäre aktiv begleitet wird. Schliesslich besucht man das Mineralbad Samedan bewusst zur Entspannung und nicht als gewöhnliches Freizeit- oder Erlebnisbad.
Besonders schade finde ich, dass wir aus eigener Erfahrung wissen, dass es auch anders geht. Unsere früheren Besuche waren durchwegs positiv. Umso enttäuschender war es, dass wir dieses Mal weder die gewohnte Ruhe noch die entsprechende Betreuung erlebt haben.
Für uns stimmte bei diesem Besuch das Preis-Leistungs-Verhältnis leider überhaupt nicht. Ich hoffe, dass künftig wieder mehr Wert auf die ruhige Atmosphäre und die Präsenz des Personals gelegt wird.
Unser heutiger Besuch war leider eine grosse Enttäuschung.
Bereits im Duschbereich fiel uns auf, dass der Boden verschmutzt war, offenbar weil sich gewisse Gäste nicht an die Trennung zwischen Schuh- und Barfussbereich hielten. Das kann natürlich vorkommen, sollte aber regelmässig kontrolliert werden.
Deutlich störender war jedoch die Lautstärke im gesamten Badebereich. Kinder schrien teilweise unbeaufsichtigt herum und nutzten die Akustik der Räumlichkeiten, während sich andere Gäste lautstark über private Themen wie Kaffee- und Umbauprojekte unterhielten. An eine ruhige und erholsame Atmosphäre war dadurch kaum zu denken.
Was uns besonders enttäuschte: Anders als bei unseren früheren Besuchen war während unseres Aufenthalts kein Personal in den Badebereichen anzutreffen, an das wir uns mit unserem Anliegen hätten wenden können.
Beim Verlassen des Bades habe ich die Situation deshalb angesprochen. Die Reaktion beschränkte sich sinngemäss auf: «Ja, dann müssen wir jetzt gerade einmal schauen gehen. Danke fürs Melden.»
Ich hätte mir hier etwas mehr Verständnis und Kundenorientierung gewünscht. Gerade weil wir für einen Wellnessbesuch einen entsprechenden Eintrittspreis bezahlen, wäre aus meiner Sicht auch ein kleines Entgegenkommen, beispielsweise in Form einer Preisreduktion oder einer teilweisen Rückerstattung, angemessen gewesen.
Mir ist bewusst, dass das Personal nicht das Verhalten jedes einzelnen Gastes verhindern kann. Allerdings erwarte ich von einem Mineralbad dieser Kategorie, dass die Einhaltung einer ruhigen Atmosphäre aktiv begleitet wird. Schliesslich besucht man das Mineralbad Samedan bewusst zur Entspannung und nicht als gewöhnliches Freizeit- oder Erlebnisbad.
Besonders schade finde ich, dass wir aus eigener Erfahrung wissen, dass es auch anders geht. Unsere früheren Besuche waren durchwegs positiv. Umso enttäuschender war es, dass wir dieses Mal weder die gewohnte Ruhe noch die entsprechende Betreuung erlebt haben.
Für uns stimmte bei diesem Besuch das Preis-Leistungs-Verhältnis leider überhaupt nicht. Ich hoffe, dass künftig wieder mehr Wert auf die ruhige Atmosphäre und die Präsenz des Personals gelegt wird.
翻译：我们之前多次光顾萨梅丹矿泉浴场，每次都玩得很开心。我们尤其喜欢那里宁静的氛围，以及工作人员努力将噪音水平控制在较低水平的做法。正是这种品质，也是我们在Aqua Spa Resorts AG旗下的其他度假村中所熟悉并欣赏的。
可惜，今天我们的体验却令人大失所望。
刚进入淋浴区时，我们就注意到地面很脏。显然是因为某些客人没有遵守穿鞋区与赤脚区的划分规定。这种情况虽然可能发生，但应当定期检查。
不过，整个洗浴区的嘈杂程度显然更令人困扰。有些孩子在无人看管的情况下大喊大叫，充分利用了房间的声学效果；而其他客人则高声谈论着诸如咖啡店及装修项目等私事。这样一来，几乎不可能营造出宁静又放松的氛围。
最让我们失望的是：与以往的到访经历不同，这次我们在期间并未在浴区看到任何工作人员，无法向他们反映我们的问题。
离开浴区时，我特意提到了这一情况。对方的回应大致是：“嗯，那我们现在就去查看一下。感谢您的反馈。”“我原本期望这里能有更多理解与以客户为中心的服务态度。正因我们为了享受水疗服务而支付了相应的入场费，在我看来，给予一些优惠措施，比如降价或部分退款，也是合情合理的。
我也明白，工作人员无法控制每位客人的行为。不过，对于这类级别的矿泉浴场，我还是抱有期望的。”确保维持宁静的氛围得到了积极的落实。毕竟，人们特意前往萨梅丹矿物浴场是为了放松身心，而非将其当作普通的休闲或娱乐浴场。
令我深感遗憾的是，以我们的亲身经历来看，其实也可以做到更好。我们以往的到访体验都十分良好。而这次却既没有享受到往常的宁静氛围，也没有得到应有的服务，实在令人失望。很遗憾，这次光临时，我们认为其性价比完全不合心意。希望今后能重新重视宁静的氛围以及工作人员的周到服务。
可惜，今天我们的体验却令人大失所望。
刚进入淋浴区时，我们就注意到地面很脏。显然是因为某些客人没有遵守穿鞋区与赤脚区的划分规定。这种情况虽然可能发生，但应当定期检查。
不过，整个洗浴区的嘈杂程度显然更令人困扰。有些孩子在无人看管的情况下大喊大叫，充分利用了房间的声学效果；而其他客人则高声谈论着诸如咖啡店及装修项目等私事。这样一来，几乎不可能营造出宁静又放松的氛围。
最让我们失望的是：与以往的到访经历不同，这次我们在期间并未在浴区看到任何工作人员，无法向他们反映我们的问题。
离开浴区时，我特意提到了这一情况。对方的回应大致是：“嗯，那我们现在就去查看一下。感谢您的反馈。”“我原本期望这里能有更多理解与以客户为中心的服务态度。正因我们为了享受水疗服务而支付了相应的入场费，在我看来，给予一些优惠措施，比如降价或部分退款，也是合情合理的。
我也明白，工作人员无法控制每位客人的行为。不过，对于这类级别的矿泉浴场，我还是抱有期望的。”确保维持宁静的氛围得到了积极的落实。毕竟，人们特意前往萨梅丹矿物浴场是为了放松身心，而非将其当作普通的休闲或娱乐浴场。
令我深感遗憾的是，以我们的亲身经历来看，其实也可以做到更好。我们以往的到访体验都十分良好。而这次却既没有享受到往常的宁静氛围，也没有得到应有的服务，实在令人失望。很遗憾，这次光临时，我们认为其性价比完全不合心意。希望今后能重新重视宁静的氛围以及工作人员的周到服务。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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