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Julia L
Schöner Saunatag – aber sehr enttäuschender Umgang mit einem Problem
Fjordarium的点评
点评：Eigentlich hatten meine Mutter und ihre Freundinnen einen schönen und entspannten Saunatag im Fjordarium geplant und auch mehrere Stunden dort verbracht. Leider wurde der Aufenthalt am Ende durch einen Vorfall und den Umgang damit sehr negativ überschattet.
Während meine Mutter in der Dampfsauna war, wurden ihre schwarzen Birkenstock-Badeschuhe (Modell Arizona EVA) entwendet. Da man die Schuhe vor der Sauna ausziehen muss und aus der Dampfsauna nicht nach draußen sehen kann, hatte sie keinerlei Möglichkeit aufzupassen. Trotz intensiver Suche waren die Schuhe verschwunden.
Besonders belastend war die Situation, weil meine Mutter erst vor kurzem eine größere Rückenoperation hatte und sich ohne festes Schuhwerk in öffentlichen Bereichen sehr unsicher fühlt. Gerade in einer Saunalandschaft ist man aber darauf angewiesen.
Sehr enttäuschend war vor allem die Reaktion vor Ort. An der Rezeption wurde im Wesentlichen nur erklärt, dass keine Haftung bestehe. Auf die Frage, wie man so etwas künftig vermeiden könne, wurde ihr gesagt, sie dürfe die Schuhe nicht mit in die Sauna nehmen – eine Lösung gab es also nicht. Zunächst wurde auch kein Angebot gemacht, sie zu informieren, falls die Schuhe wieder auftauchen sollten.
Auf unsere spätere schriftliche Anfrage antwortete die Rechtsabteilung zwar freundlich und drückte Bedauern aus, lehnte jedoch jede Form von Kulanz mit Hinweis auf einen Diebstahl durch Dritte ab. Lediglich eine Rückmeldung wurde zugesagt, falls die Schuhe gefunden werden.
Der finanzielle Schaden von etwa 50 Euro ist nicht das Entscheidende. Enttäuschend war vielmehr der Eindruck, dass man mit dem Problem weitgehend allein gelassen wurde. Gerade von einer Wellnessanlage hätten wir etwas mehr Serviceorientierung und Entgegenkommen erwartet.
Schade – denn die Anlage selbst ist eigentlich ganz schön, aber dieser Umgang mit einem Problem hinterlässt leider einen negativen Gesamteindruck
Während meine Mutter in der Dampfsauna war, wurden ihre schwarzen Birkenstock-Badeschuhe (Modell Arizona EVA) entwendet. Da man die Schuhe vor der Sauna ausziehen muss und aus der Dampfsauna nicht nach draußen sehen kann, hatte sie keinerlei Möglichkeit aufzupassen. Trotz intensiver Suche waren die Schuhe verschwunden.
Besonders belastend war die Situation, weil meine Mutter erst vor kurzem eine größere Rückenoperation hatte und sich ohne festes Schuhwerk in öffentlichen Bereichen sehr unsicher fühlt. Gerade in einer Saunalandschaft ist man aber darauf angewiesen.
Sehr enttäuschend war vor allem die Reaktion vor Ort. An der Rezeption wurde im Wesentlichen nur erklärt, dass keine Haftung bestehe. Auf die Frage, wie man so etwas künftig vermeiden könne, wurde ihr gesagt, sie dürfe die Schuhe nicht mit in die Sauna nehmen – eine Lösung gab es also nicht. Zunächst wurde auch kein Angebot gemacht, sie zu informieren, falls die Schuhe wieder auftauchen sollten.
Auf unsere spätere schriftliche Anfrage antwortete die Rechtsabteilung zwar freundlich und drückte Bedauern aus, lehnte jedoch jede Form von Kulanz mit Hinweis auf einen Diebstahl durch Dritte ab. Lediglich eine Rückmeldung wurde zugesagt, falls die Schuhe gefunden werden.
Der finanzielle Schaden von etwa 50 Euro ist nicht das Entscheidende. Enttäuschend war vielmehr der Eindruck, dass man mit dem Problem weitgehend allein gelassen wurde. Gerade von einer Wellnessanlage hätten wir etwas mehr Serviceorientierung und Entgegenkommen erwartet.
Schade – denn die Anlage selbst ist eigentlich ganz schön, aber dieser Umgang mit einem Problem hinterlässt leider einen negativen Gesamteindruck
翻译：我母亲和她的朋友们计划在菲约达里姆桑拿中心享受一个轻松愉快的桑拿日，并在那里待了几个小时。不幸的是，她们的体验被一件小事以及处理方式破坏了。
我母亲在蒸汽房里时，她的黑色勃肯凉鞋（Arizona EVA 型号）被偷了。由于进入桑拿房前必须脱鞋，而且从蒸汽房内看不到鞋子，她根本无法照看。尽管工作人员仔细寻找，凉鞋还是不见了。
这件事尤其令人沮丧，因为我母亲最近刚做了一次大型背部手术，在公共场所没有合适的鞋子会感到非常不安全。然而，在桑拿中心，合适的鞋子是必不可少的。
前台的回应尤其令人失望。他们基本上只是说他们不承担责任。当她询问如何才能避免以后再发生类似的事情时，他们却告诉她不允许把凉鞋带进桑拿房——根本没有提供任何解决方案。而且，他们一开始也没有主动提出如果鞋子找回会通知我们。
在我们随后的书面询问中，法务部门礼貌地回复并表示遗憾，但以第三方盗窃为由拒绝任何形式的赔偿。他们只承诺如果鞋子被找到会联系我们。
大约50欧元的经济损失并非主要问题。真正令人失望的是，我们感觉自己基本上被晾在一边，只能独自处理问题。我们原本期望能得到更好的客户服务和帮助，尤其是在一家健身中心。
这很可惜——因为这家健身中心本身其实很不错，但这种处理问题的方式却给人留下了不好的印象。
我母亲在蒸汽房里时，她的黑色勃肯凉鞋（Arizona EVA 型号）被偷了。由于进入桑拿房前必须脱鞋，而且从蒸汽房内看不到鞋子，她根本无法照看。尽管工作人员仔细寻找，凉鞋还是不见了。
这件事尤其令人沮丧，因为我母亲最近刚做了一次大型背部手术，在公共场所没有合适的鞋子会感到非常不安全。然而，在桑拿中心，合适的鞋子是必不可少的。
前台的回应尤其令人失望。他们基本上只是说他们不承担责任。当她询问如何才能避免以后再发生类似的事情时，他们却告诉她不允许把凉鞋带进桑拿房——根本没有提供任何解决方案。而且，他们一开始也没有主动提出如果鞋子找回会通知我们。
在我们随后的书面询问中，法务部门礼貌地回复并表示遗憾，但以第三方盗窃为由拒绝任何形式的赔偿。他们只承诺如果鞋子被找到会联系我们。
大约50欧元的经济损失并非主要问题。真正令人失望的是，我们感觉自己基本上被晾在一边，只能独自处理问题。我们原本期望能得到更好的客户服务和帮助，尤其是在一家健身中心。
这很可惜——因为这家健身中心本身其实很不错，但这种处理问题的方式却给人留下了不好的印象。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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