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Concetta D
Una grande delusione rispetto al passato: servizio inadeguato e un "cambio" inaccettabile
Katunar的点评
点评：Siamo tornati in questa struttura dopo due anni, spinti dagli ottimi ricordi della nostra prima visita. Purtroppo, l'esperienza di oggi è stata una totale delusione rispetto al passato.
Con grande rammarico non abbiamo più trovato la ragazza che ci aveva servito la volta scorsa, la quale si era dimostrata estremamente preparata sui vini e sui vitigni di loro produzione. Al suo posto ci siamo trovati di fronte a un signore che, purtroppo, non parlava né italiano né inglese e mostrava una scarsissima conoscenza del vino proposto.
Decidiamo comunque di fare una degustazione di vini bianchi. Ne selezioniamo due tipologie e, fidandoci di lui al momento dell'acquisto, paghiamo e torniamo in macchina.
L'amara sorpresa: Una volta arrivati all'auto, ci accorgiamo che una delle bottiglie scelte (tra l'altro la più cara) non corrispondeva affatto a quanto ordinato.
Siamo dovuti tornare indietro per chiedere delucidazioni. A quel punto, il signore ci ha spiegato che il vino da noi scelto non era disponibile e che aveva pensato bene di sostituirlo di sua iniziativa senza dirci nulla! Come se non bastasse, lo scambio era totalmente insensato: avevamo scelto un vino bianco macerato e barricato, e ci è stato rifilato un vino liquoroso tipo passito.
Il finale: A causa della barriera linguistica la comunicazione era talmente difficoltosa che, pur di non estenuarci nel richiedere uno storno (che sarebbe stato d'obbligo), abbiamo preferito tagliare corto, cambiare ulteriormente tipologia e rimpiazzarla con un altro vino disponibile.
Un vero peccato. La qualità del prodotto non basta se il servizio e la trasparenza verso il cliente calano a questo livello. Non credo torneremo, visto che eravamo arrivati dall'Italia a posta!
Con grande rammarico non abbiamo più trovato la ragazza che ci aveva servito la volta scorsa, la quale si era dimostrata estremamente preparata sui vini e sui vitigni di loro produzione. Al suo posto ci siamo trovati di fronte a un signore che, purtroppo, non parlava né italiano né inglese e mostrava una scarsissima conoscenza del vino proposto.
Decidiamo comunque di fare una degustazione di vini bianchi. Ne selezioniamo due tipologie e, fidandoci di lui al momento dell'acquisto, paghiamo e torniamo in macchina.
L'amara sorpresa: Una volta arrivati all'auto, ci accorgiamo che una delle bottiglie scelte (tra l'altro la più cara) non corrispondeva affatto a quanto ordinato.
Siamo dovuti tornare indietro per chiedere delucidazioni. A quel punto, il signore ci ha spiegato che il vino da noi scelto non era disponibile e che aveva pensato bene di sostituirlo di sua iniziativa senza dirci nulla! Come se non bastasse, lo scambio era totalmente insensato: avevamo scelto un vino bianco macerato e barricato, e ci è stato rifilato un vino liquoroso tipo passito.
Il finale: A causa della barriera linguistica la comunicazione era talmente difficoltosa che, pur di non estenuarci nel richiedere uno storno (che sarebbe stato d'obbligo), abbiamo preferito tagliare corto, cambiare ulteriormente tipologia e rimpiazzarla con un altro vino disponibile.
Un vero peccato. La qualità del prodotto non basta se il servizio e la trasparenza verso il cliente calano a questo livello. Non credo torneremo, visto che eravamo arrivati dall'Italia a posta!
翻译：时隔两年，我们再次光顾这家店，第一次来时的美好回忆一直萦绕在我们心头。然而，今天的体验却与以往截然不同，令人大失所望。
非常遗憾的是，上次为我们服务的那位年轻女士不见了踪影，她对酒庄的葡萄酒和葡萄品种了如指掌。取而代之的是一位男士，可惜的是，他既不会说意大利语也不会说英语，而且对酒庄的葡萄酒也知之甚少。
尽管如此，我们还是决定品尝一下白葡萄酒。我们选了两款酒，出于对他的信任，付了钱就回到了车上。
然而，令人不快的意外发生了：回到车上后，我们才发现我们选的其中一瓶酒（顺便说一句，是最贵的那瓶）根本不是我们点的。
我们只好回去询问。这时，那位男士才解释说，我们选的那款酒缺货，他擅自换了别的酒，事先并没有告诉我们！更糟糕的是，这次换货简直荒谬至极：我们明明选的是浸渍橡木桶陈酿的白葡萄酒，结果却被卖给了我们一瓶甜酒，比如帕西托（Passito）。
最后：由于语言障碍，沟通极其困难，与其费尽周折地要求退款（虽然这是必须的），我们决定放弃这次的体验，换一种酒，换成另一款可供选择的葡萄酒。
真是太遗憾了。如果客户服务和透明度都如此糟糕，再好的产品质量也无济于事。考虑到我们特地从意大利远道而来，我想我们以后不会再来了！
非常遗憾的是，上次为我们服务的那位年轻女士不见了踪影，她对酒庄的葡萄酒和葡萄品种了如指掌。取而代之的是一位男士，可惜的是，他既不会说意大利语也不会说英语，而且对酒庄的葡萄酒也知之甚少。
尽管如此，我们还是决定品尝一下白葡萄酒。我们选了两款酒，出于对他的信任，付了钱就回到了车上。
然而，令人不快的意外发生了：回到车上后，我们才发现我们选的其中一瓶酒（顺便说一句，是最贵的那瓶）根本不是我们点的。
我们只好回去询问。这时，那位男士才解释说，我们选的那款酒缺货，他擅自换了别的酒，事先并没有告诉我们！更糟糕的是，这次换货简直荒谬至极：我们明明选的是浸渍橡木桶陈酿的白葡萄酒，结果却被卖给了我们一瓶甜酒，比如帕西托（Passito）。
最后：由于语言障碍，沟通极其困难，与其费尽周折地要求退款（虽然这是必须的），我们决定放弃这次的体验，换一种酒，换成另一款可供选择的葡萄酒。
真是太遗憾了。如果客户服务和透明度都如此糟糕，再好的产品质量也无济于事。考虑到我们特地从意大利远道而来，我想我们以后不会再来了！
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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