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Eauzone Spa Villeneuve D'ascq的点评
点评：Nous venons régulièrement dans cet établissement, mais malheureusement, à chaque visite, nous rencontrons un problème. Cette fois-ci, c’était le jacuzzi : les buses ne fonctionnaient que d’un seul côté, ce qui nous a obligés à y aller à tour de rôle pour pouvoir en profiter un minimum.
Pourtant, la moindre des choses serait de faire un tour complet de la salle avec les clients à leur arrivée, afin de vérifier que tout fonctionne correctement et d’éviter ce genre de désagrément.
Le plus décevant reste la réaction à notre remarque en sortant : au lieu de reconnaître le problème ou de s’excuser, on nous a simplement répondu que nous aurions dû appeler pour demander de l’aide. Une réponse peu professionnelle, surtout quand il s’agit d’un équipement qui devrait être vérifié en amont.
Par ailleurs, nous étions dans la salle Rio, et nous avons trouvé que la décoration commençait à être vieillissante. Il serait temps de redonner un coup de frais aux salles pour que l’expérience soit à la hauteur du prix demandé.
C’est dommage, car le lieu a du potentiel, mais l’accumulation de petits problèmes et le manque de prise en compte des remarques finissent par gâcher l’expérience.
Pourtant, la moindre des choses serait de faire un tour complet de la salle avec les clients à leur arrivée, afin de vérifier que tout fonctionne correctement et d’éviter ce genre de désagrément.
Le plus décevant reste la réaction à notre remarque en sortant : au lieu de reconnaître le problème ou de s’excuser, on nous a simplement répondu que nous aurions dû appeler pour demander de l’aide. Une réponse peu professionnelle, surtout quand il s’agit d’un équipement qui devrait être vérifié en amont.
Par ailleurs, nous étions dans la salle Rio, et nous avons trouvé que la décoration commençait à être vieillissante. Il serait temps de redonner un coup de frais aux salles pour que l’expérience soit à la hauteur du prix demandé.
C’est dommage, car le lieu a du potentiel, mais l’accumulation de petits problèmes et le manque de prise en compte des remarques finissent par gâcher l’expérience.
翻译：我们经常光顾这家酒店，但遗憾的是，每次都会遇到问题。这次是按摩浴缸：喷头只有一侧能用，我们不得不轮流使用才能勉强享受到按摩。
他们至少应该在客人抵达时陪同客人一起全面检查房间，确保一切正常运转，避免此类不便。
最令人失望的是他们对我们离开时投诉的反应：他们非但没有承认问题或道歉，反而告诉我们应该打电话寻求帮助。这种回应非常不专业，尤其考虑到设备应该事先检查。
此外，我们入住的是里约房，感觉房间的装潢开始显得过时了。是时候翻新一下房间了，才能让体验与价格相符。
真是可惜，因为这家酒店很有潜力，但小问题的累积以及对反馈的漠视最终毁了我们的体验。
他们至少应该在客人抵达时陪同客人一起全面检查房间，确保一切正常运转，避免此类不便。
最令人失望的是他们对我们离开时投诉的反应：他们非但没有承认问题或道歉，反而告诉我们应该打电话寻求帮助。这种回应非常不专业，尤其考虑到设备应该事先检查。
此外，我们入住的是里约房，感觉房间的装潢开始显得过时了。是时候翻新一下房间了，才能让体验与价格相符。
真是可惜，因为这家酒店很有潜力，但小问题的累积以及对反馈的漠视最终毁了我们的体验。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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