下载App
资质规则
旅行
账户
Jose Angel A
Instalaciones de lujo, pero servicio hostil y humillante
Experiencias Xcaret的点评
点评：Recientemente me hospedé en este hotel con motivo de un evento y, aunque las instalaciones y la comida son de buen nivel, la experiencia de servicio fue, por mucho, la peor que he tenido en años. El personal parece olvidar que somos huéspedes; el trato fue displicente y, en ocasiones, directamente agresivo.
Puntos críticos que deben conocer antes de reservar:
• Servicio en Restaurantes (Trajinera y Arriba Baja): La falta de criterio es alarmante. En el restaurante Trajinera, se negaron a servir una bebida a una persona que se estaba ahogando con la comida, simplemente porque el mesero que pasó "no era el asignado a nuestra mesa". Cuando finalmente llegó nuestro mesero, lo hizo con una actitud confrontativa gritando: "¡Qué necesitan!". En Arriba Baja, el personal mintió descaradamente diciendo que los platos tardarían una hora para que no pidiéramos más, cuando en realidad tardaban 15 minutos.
• Trato Humillante a Clientes: Presencié cómo a un cliente que no accedió a pagar un cargo de $1,500 USD por early check-in se le trató de forma denigrante. Se le negó acceso a servicios básicos como agua o el uso de un baño, enviándolo a esperar a la intemperie en el área de buses.
• Logística y Transporte: El coordinador de transporte de salida fue sumamente grosero. Ante una consulta sencilla sobre un miembro de nuestro grupo, reaccionó con gritos y falta de respeto. Es inaceptable que un hotel de esta categoría permita que su personal maltrate verbalmente a los huéspedes.
• Incoherencia Comercial: Lo más irónico es que, mientras abandonábamos el hotel tras este trato nefasto, el equipo de ventas intentó abordarme para venderme noches adicionales para traer a mi familia.
Puntos críticos que deben conocer antes de reservar:
• Servicio en Restaurantes (Trajinera y Arriba Baja): La falta de criterio es alarmante. En el restaurante Trajinera, se negaron a servir una bebida a una persona que se estaba ahogando con la comida, simplemente porque el mesero que pasó "no era el asignado a nuestra mesa". Cuando finalmente llegó nuestro mesero, lo hizo con una actitud confrontativa gritando: "¡Qué necesitan!". En Arriba Baja, el personal mintió descaradamente diciendo que los platos tardarían una hora para que no pidiéramos más, cuando en realidad tardaban 15 minutos.
• Trato Humillante a Clientes: Presencié cómo a un cliente que no accedió a pagar un cargo de $1,500 USD por early check-in se le trató de forma denigrante. Se le negó acceso a servicios básicos como agua o el uso de un baño, enviándolo a esperar a la intemperie en el área de buses.
• Logística y Transporte: El coordinador de transporte de salida fue sumamente grosero. Ante una consulta sencilla sobre un miembro de nuestro grupo, reaccionó con gritos y falta de respeto. Es inaceptable que un hotel de esta categoría permita que su personal maltrate verbalmente a los huéspedes.
• Incoherencia Comercial: Lo más irónico es que, mientras abandonábamos el hotel tras este trato nefasto, el equipo de ventas intentó abordarme para venderme noches adicionales para traer a mi familia.
翻译：我最近入住这家酒店参加一个活动，虽然酒店的设施和食物都还不错，但服务体验却是我多年来最差的。员工似乎忘记了我们是客人；他们的态度冷漠，有时甚至带有攻击性。
预订前需要了解的关键信息：
• 餐厅服务（Trajinera 和 Arriba Baja）：服务人员缺乏判断力，令人震惊。在 Trajinera 餐厅，一位客人被食物噎住了，他们却拒绝为他提供饮料，理由仅仅是过来的服务员“不负责我们这桌”。当我们的服务员最终到达时，他态度恶劣，大声质问：“你们需要什么？！”在 Arriba Baja 餐厅，员工公然撒谎，说菜要一个小时才能上，这样我们就不会再点其他菜了，而实际上只用了 15 分钟。
• 羞辱客人：我亲眼目睹一位拒绝支付 1500 美元提前入住费的客人遭到了侮辱性的对待。他被拒绝提供水和洗手间等基本设施，被迫在巴士区域外等候。
• 后勤和交通：出发交通协调员态度极其恶劣。当我们询问一位团员的简单问题时，他竟然大声呵斥，毫无尊重。对于一家如此高档的酒店来说，允许员工辱骂客人是不可接受的。
销售服务前后矛盾：讽刺的是，在我们经历了如此糟糕的体验后离开酒店时，销售团队竟然试图说服我续订房间，以便带家人入住。
预订前需要了解的关键信息：
• 餐厅服务（Trajinera 和 Arriba Baja）：服务人员缺乏判断力，令人震惊。在 Trajinera 餐厅，一位客人被食物噎住了，他们却拒绝为他提供饮料，理由仅仅是过来的服务员“不负责我们这桌”。当我们的服务员最终到达时，他态度恶劣，大声质问：“你们需要什么？！”在 Arriba Baja 餐厅，员工公然撒谎，说菜要一个小时才能上，这样我们就不会再点其他菜了，而实际上只用了 15 分钟。
• 羞辱客人：我亲眼目睹一位拒绝支付 1500 美元提前入住费的客人遭到了侮辱性的对待。他被拒绝提供水和洗手间等基本设施，被迫在巴士区域外等候。
• 后勤和交通：出发交通协调员态度极其恶劣。当我们询问一位团员的简单问题时，他竟然大声呵斥，毫无尊重。对于一家如此高档的酒店来说，允许员工辱骂客人是不可接受的。
销售服务前后矛盾：讽刺的是，在我们经历了如此糟糕的体验后离开酒店时，销售团队竟然试图说服我续订房间，以便带家人入住。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
