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Experiencias Xcaret
3.9
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30点评
切图马尔排名第 1 的饮食 (共 1 个)
美食之旅 • 古迹游览 • 一日游 • 城市游览
Experiencias Xcaret景点点评
“
设施豪华,但服务态度恶劣且令人羞辱。
”
我最近入住这家酒店参加一个活动,虽然酒店的设施和食物都还不错,但服务体验却是我多年来最差的。员工似乎忘记了我们是客人;他们的态度冷漠,有时甚至带有攻击性。 预订前需要了解的关键信息: • 餐厅服务(Trajinera 和 Arriba Baja):服务人员缺乏判断力,令人震惊。在 Trajinera 餐厅,一位客人被食物噎住了,他们却拒绝为他提供饮料,理由仅仅是过来的服务员“不负责我们这桌”。当我们的服务员最终到达时,他态度恶劣,大声质问:“你们需要什么?!”在 Arriba Baja 餐厅,员工公然撒谎,说菜要一个小时才能上,这样我们就不会再点其他菜了,而实际上只用了 15 分钟。 • 羞辱客人:我亲眼目睹一位拒绝支付 1500 美元提前入住费的客人遭到了侮辱性的对待。他被拒绝提供水和洗手间等基本设施,被迫在巴士区域外等候。 • 后勤和交通:出发交通协调员态度极其恶劣。当我们询问一位团员的简单问题时,他竟然大声呵斥,毫无尊重。对于一家如此高档的酒店来说,允许员工辱骂客人是不可接受的。 销售服务前后矛盾:讽刺的是,在我们经历了如此糟糕的体验后离开酒店时,销售团队竟然试图说服我续订房间,以便带家人入住。
“
Xcaret集团缺乏企业社会责任。
”
⭐️⭐️⭐️ Xcaret 体验中心巴士站外的糟糕体验——基础设施疏于维护 Xcaret 体验中心以其公园的品质、美景和井然有序而享誉国际。然而,位于 Chac Mool 大道和 Chetumal-Cancún 公路交汇处的巴士站却与之形成鲜明对比,令人失望。 Xcaret 的大型旅游巴士每天都从这里出发,运送成千上万的游客往返于各个公园。大型车辆的频繁通行严重破坏了周围的街道,尤其是在 Chetumal-Cancún 公路附近,导致路面坑洼不平、排水不畅。 更令人担忧的是巴士站本身的状况。该区域明显疏于维护:植被疯长,泥水积聚数月之久,完全缺乏基本的维护。没有任何迹象表明 Xcaret 正在努力改善该区域,或提供与其公园内所倡导的标准相符的基础设施解决方案。 考虑到公司的财力以及其对可持续发展、美学和墨西哥卓越品质的重视,很难令人信服地允许成千上万的国际游客每天穿过一个看似荒废且不达标的区域。 Xcaret 在其园区内树立了极高的标准。如果能将同样的责任感和用心延伸到周边基础设施,不仅能提升游客体验,还能展现公司在园区之外的真正承诺。
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