check-in时前台服务员Michael的态度非常可怕，因为在这两个月入住澳门其他酒店的经验，随行的工人只需要提供蓝卡便可登记入住，但此酒店是拒绝的，我们也说没有问题，说晚一点补回，我可回家去取，然后Michael用很不礼貌的语气及眼神态度，很大声的呼喝了一句「今次我就比你！」同行其他房间的3位朋友都感到相当诧异，应该国内宾馆level酒店也不至于此。 另外员工没有主动提醒游泳池需要预订时间，但当我们成功预订后由于同行的小孩睡着了，我们致电更改却被不礼貌的拒绝，还向我表示「有啲时间有位但系可能有其他人要游水」请问这个是什么拒绝的理由？泳池女员工在现场用好差而且没有表情地强调了一句「平时唔俾你哋游，系疫情先比」(让我感觉是皇恩浩荡，差点要写感谢信）泳池女员工的态度是连门都不想开给客人，而且打机很大声，虽然知道你打机并不影响我们使用设施，但是当你知道有客人的时候能不能表现不要这么不耐烦？阻住你打机吗？ 整个旅程只有花度餐厅值得一去，服务态度和食物质素都很好。 另外不得不赞housekeeping 的员工服务态度非常好，即使行过也会点头微笑打招呼，而且工作态度诚恳有礼有效率。 房间的电话很脏，那起来打电话的时候闻到超浓烈的烟味，感觉很呕心。 双床豪华房外的景观令我很不安，所以在住宿的第二天晚上就提前一天check out了。
如果想在澳门staycation, 预算又不想定太高的话，皇都是挺适合的，房间近期翻新过所以还不错。 唯一不足是因为疫情所以泳池人数「非常限制」，想要wall in几乎不可能，但在办理入住时提都没提进泳池需预约，所以第一天入住完全用不了泳池。
如题、很休闲舒适、设施不错、服务很好、早餐时误以为需要点全部东西、导致点得太多差点造成浪费、这部分希望教育一下餐厅员工可以指导一下客人点餐。总括而言整体非常满意！
农历新年想到澳门一游, 但豪华酒店一是售馨, 一是价钱太贵, 幸好在搜寻网站找到皇都酒店, 价钱相宜, 又位置适中。刚巧遇着肺炎肆虐, 酒店亦做好防疫措施, 令住客感觉安全。
酒店地理位置方便，平日的房间价格在旅游网站上只需六百元澳门币左右，对于一家五星期的酒店来说，性价比很高。这次是第二次入住，酒店甜心地准备了一小罐曲奇饼，十分贴心。
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