因为研究生入学，我与好友在疫情尚未完全消灭的情况下来到了澳门。这是我第一次登陆这片土地，但因为有文华东方，在这座陌生的城市里，便多了几分亲切与熟悉。远远看到帆船形大楼上的金光闪闪的扇子logo，便会心一笑，想起在北京王府井文华东方的美好回忆。期待已久的文华东方，我们终于来了！ 整个过程体验下来，整体的服务可圈可点，我就大概列出几项吧： 1：超级热情细心的礼宾服务。和好友慢吞吞地拖着行李往酒店走去，还没到门口，只见有一位身着制服的先生Roche信步而来，与我们说了声欢迎，并顺手接过我们手中沉重的行李箱。而后他还亲自把行李送到了我们的房间，放在行李架上。还有一个细节就是，我和好友经过大堂时，虽然戴着口罩，他还是认出我来，非常友善地与我打招呼。 2：贴心的预订服务。感谢预订部的Ceci和Sonia，之前因为预订时朋友的姓名拼写有误曾给他们写邮件，顺便也说明了此行是为了入学，我猜这个小信息被记录在系统里，所以很多接待我的工作人员都给我的研究生生活送上祝福，这让我很感动！ 3：惊喜的前台服务。为我办理入住的是Melody小姐姐，确认我的身份后就马上跟我说欢迎到澳门读书，同时给我升级了房间送了欢迎水果（虽然只是普通的苹果梨香蕉，但是也是心意啦）！随后Melody送我们到房间，对房间设施进行介绍，也顺带介绍了窗外的风景~ 4：友善的夜床服务。约莫黄昏时分，客房部的Jonnel 先生来到房间为我们开夜床~ 除了常规的流程外，他还与我聊了一会儿，知道我很喜欢TWG的红茶，便给我多放了两包茶，备多了几瓶水。 5：来自值班经理Lucas及时而有力的服务补救。晚上的时候，值班经理给我们客房打了通电话，亲切地询问我们对服务是否满意，了解到我们因为错误的信息而错过了游泳池的开放时间，随后便送了一瓶法国的梅洛红酒过来，并且表示有任何问题都可以找他。 6：疫情期间的特殊防护很到位！前台有免洗洗手液，客房内准备了酒精消毒湿纸巾和放口罩的纸袋子（我猜的哈哈哈）据了解，礼宾部接过我们的行李箱，也是会帮忙给箱子进行消毒的呢。 硬件方面，其实很多酒店都能做得很好，但服务确实是MO更胜一筹！疫情期间酒店受影响蛮大的，希望MO越来越好啦~ See you next time!…
We reserved 3 rooms in M.O hotel at 16-17 Sep. Thanks for receptionist Raymond Yeung used his professional and patient to introduce hotel’s facilities and solve all the problem form us. Let my family have wonderful experience in M.O. Thankful for M.O and Raymond. 感謝前台的Raymond Yeung 幫我跟我的家人朋友安排了同一層的房間，他專業的服務跟安排，讓我們在文華酒店有了非常開心的深刻體驗。💕
2020年08月07日，这一次是我第一次入住澳门文华东方酒店，我和朋友订了两日一夜的优惠待遇，这一次真的令我爱上了，除了爱上了它整间酒店的所有设施，我还爱上它各方面超细心的服务，他们都很有耐心和细心帮助我们解答出每一次问题。 从我们由订房开始，无论我们有多少疑问，他们的大堂服务处Benjamin Li， 经理Lucas Li及Safilo Tan，他们都一一回复及处理。打开房门的时候，他们还布置了房间，有一个我喜爱的蛋糕，有少量的点心，水果和红酒。而且酒店还送了Spa给我们，真的太太太舒服了。所以这两天一夜真的五星级享受。这也因为这样，使我再次订购他们酒店，再一次享受吧！
偶然机会下，任职澳门文华东方酒店的 Raymond 向我推介了MO Staycation 这个 promotion package，适逢与老婆的周年纪念日，因为疫情关系不能离澳旅行庆祝，便决定选择入住文华东方酒店给老婆一个惊喜。 订房后便通知了Raymond，他便立即帮忙安排，不久便收到他帮忙预约水疗护理的确认通知，效率很高。办理入住手续时，被告知房间得到升级，喜出望外。房间的布置和景观一流，非常舒服，酒店也准备了很多惊喜给我们。入住期间，Raymond 都一直关心我们的满意度和需要，表现出专业的服务态度和体贴。退房后，他协助我们把行李放到停车场的车上，也再次关心我们的整体入住体验。回家后发现遗留了东西在酒店房间，立即通知Raymond，谢谢他协助找回。 总结：一个超级好的五星酒店入住体验，员工训练有素，有求必应，特别鸣谢 礼宾部Raymond Yeung的妥善安排，让我们有一个极度难忘的在澳度假经验。
Everything here is excellent, especially wanna say thank you to Front desk- Bryan Leung and Kay Rong. They are kind, warm and professional. We enjoy a lot definitely will come back soon. 酒店一切都非常好，特别是房间正对着澳门塔，景色超美。特别感谢前台小哥哥Bryan Leung，服务很贴心～有机会一定会再次入住😊
拥有或管理这家酒店？ 免费获取您的详情页以便回复点评、更新资料或者进行其他操作。
获取详情页
沪公网安备31010502005427号