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索菲特西湖大酒店
Sofitel Hangzhou Westlake

1,017 条点评
在2,526家杭州市酒店排名第30
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310002 浙江省 杭州市 上城区西湖大道333号
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关于

在 杭州市 的 2,526 家酒店中排名第 30
位置
卫生
服务
性价比
旅行者之选
杭州索菲特西湖大酒店坐落于景色秀丽的西湖之畔,无论是商务出行还是休闲旅游,酒店都将为国内外宾客们提供舒适便捷的入住体验。2014年,杭州索菲特西湖大酒店全面完成装修改造,现已奢华升级精彩亮相!此次升级将使酒店更好地体现索菲特法式高雅生活艺术和中式殷勤好客之道,为宾客提供更优质的尊享服务。酒店紧邻南山路,与“西湖天地”触手可及,到中心商业购物区信步可达,距美丽西湖一步之遥,和艺术殿堂一墙之隔。邻近主城区地铁1号线站点,步行5分钟即可到达;距离城站火车站仅5分钟车程,火车东站30分钟车程;距离萧山国际机场也仅40分钟车程。绝佳的位置使酒店成为游览杭城的理想选择。
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酒店设施
免费停车
免费高速WiFi
有健身房的健身中心
游泳池
酒吧/酒廊
儿童免费入住
儿童看护服务
机场交通
停车
免费上网
WiFi
公共 WiFi
网络
热水浴缸
室内泳池
餐厅
自助早餐
出租车服务
提供上网服务的商务中心
会议设施
宴会厅
会议室
Spa
礼宾部
无烟酒店
门童
干洗
洗衣服务
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客房特色
无烟房
套房
家庭房
空调
客房整理服务
客房服务
迷你吧
平板电视
保险箱
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酒店信息
酒店星级
酒店风格
位于中心地带
宁静
所说语言
中文
1,017 条点评0 个房间贴士

点评

旅行者评分
  • 433
  • 418
  • 143
  • 46
  • 27
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国庆长假和爸爸妈妈选择了西湖边的索菲特酒店,这期间10.2号,我们在一楼大堂吧使用了法式下午茶和夫人下午茶套餐二选一,下午茶很可口,服务员小张也很热情的给我们介绍了中式茶歇的背后G20故事,让我们很满意,里面还有茶品赠送,一楼大堂吧风景环境不错,服务员小张细致热情服务,后来我们还晚上在这边买了起泡酒享用,晚上配上音乐氛围很是不错的。第二天也去了大堂吧服务员推荐的南宋御街游玩,感觉也很棒。
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酒店整体还是不错的,地理位置绝佳,西湖就在隔壁,过个地下通道3分钟路程就到了!酒店是老了点,毕竟开业好多年的了!但前台和进门礼宾服务很热情,弥补了硬件方面的不足!下次还会选择!
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杭州索菲特西湖大酒店于2003年开业,2014年翻修。 地处上城区西湖大道333号,居于西子湖畔,位置堪称绝佳。 一、预订&行前沟通 本次入住,由此前飞猪平台所售“雅高心悦界全国多店套房行政房含酒廊礼遇五一周末可用【可积分】”房券兑换。 行前,邮件询问房券适用日期及酒店设施开放情况,预订部工作人员答复及时、准确。致电完全预约同样轻松、顺利。预订体验优良。 二、抵达酒店 23日16时30分抵达酒店,礼宾Randy热情迎接,体贴得体。 与之相对,前台工作人员办理入住手续则略显生疏,流程多有遗漏,幸而态度尚足够亲切。 之后,Randy送我至客房,并就酒店设施进行简要介绍。特殊时期,更显难能可贵。 Randy凭借其敬业、负责,充分弥补了前台同事的工作失误,令酒店给我留下近乎完美的第一印象。 三、客房 本次入住通过房券兑换,故不涉及升级。 索菲特套房约60平方米,采用开放式设计,观感开阔。 该房型于2014年装修,相较于基础房型,设计更为现代,且设施相对完备。 配备JBL蓝牙音响可作加分项,通过NFC功能完成与其他设备间的蓝牙连接非常便利。 客用备品配置较客房硬件设施稍逊一筹。地产白牌茶饮、雀巢速溶咖啡,于品牌定位而言,品质感不足;且拖鞋品质同品牌其余成员间差距显著;手提袋缺失亦略为不便。 所幸客房内备有邮资明信片,致使客用备品配置不至一无是处。 景观方面,受制于客房所处楼层,以城景为主,但凭借绝佳的地理位置,仍可欣赏到少部分湖景。 入住次日,适才收到欢迎水果,品质尚可。 四、设施与服务 酒店康乐设施齐全,健身房与泳池兼备。 服务方面,除未依照品牌要求进行夜床整理外,服务团队整体呈现堪称卓越,以礼宾Randy为代表的部分员工的工作热忱令我印象深刻。 Yuna即同样如此。25日退房后,约15时20分返回酒店。向Yuna提出希望前往顶层钻石露台用下午茶,请其代操作梯控系统。Yuna在说明钻石露台因天气原因暂停营业后,仍热情邀请我们前往露台参观,并一路陪同,展现出极佳的服务意识与专业素养。 Randy,Yuna所提供的优质服务与品牌Cousu Main Service理念高度契合,十分值得肯定。 五、餐饮 埃菲尔酒吧·Le Bar大堂吧: 疫情防控期间,行政酒廊暂停开放,行政礼遇皆设置于此。 下午茶时段,采取套餐形式,宾客可于“雨过天青·夫人下午茶”与“法式下午茶”间任选。对比之下,“雨过天青·夫人下午茶”更具特色,出品亦相对精致,因此,不妨将其作为首选。 欢乐时光时段,采取自助形式,餐品、酒水配置皆极具诚意,仅葡萄酒即备有7款,选择之丰富,从中可见一斑。 会员欢迎饮料亦于此处兑换,选项设置同样颇具诚意。 香榭丽全日候餐厅·Kwee Zeen全日制餐厅: 就早餐时段呈现而言,餐品服务皆无功无过,乏善可陈。此外,于索菲特品牌而言,无人领位实属不该。 涌金阁·中餐厅: 除以“蟹粉豆腐”为代表的个别菜品亟待改进外,整体堪称餐品服务俱佳。 结合雅高A佳餐饮优惠,性价比颇高,值得推荐。 六、周边玩乐 正如其携程宣传——“绝美西湖,一步之遥;中国美院,一墙之隔;风情南山,一目之间”所言,酒店居于西子湖畔,位置绝佳。 且于与酒店一步之遥的涌金公园,即可搭乘环湖观光游览车,于游客而言,极为便捷。 七、整体评价 整体而言,酒店位置、设施、餐饮俱佳,服务更堪称卓越。 以Randy、Yuna为代表的工作人员用实际行动充分践行着索菲特品牌Cousu Main Service定制化服务理念。这正是索菲特品牌核心竞争力之所在。 与此同时,就当地消费水准而言,酒店价格亦具备一定竞争力。 综上,杭州索菲特西湖大酒店可作为休闲旅客到访杭州的优选。
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本人入住该酒店至少有6次,虽然酒店设备设施较老,但是之前几次服务一直很好,所以每次到杭州都是选择这家酒店,但是这次服务水准却下降严重: 1. 之前入住的时候,房间都配备咖啡机和咖啡胶囊,这次入住的时候,发现房间里面没有咖啡设备,打电话后酒店才主动提供; 2. 酒店行政酒廊和大堂吧合并,所以每天的happy hour都是在大堂吧享用。happy hour开餐时间是17:00,第一天酒店工作人员从16:40就开始霸占着吧台开始摆拍,直到17:20左右才弄完,完全影响客人取餐、用餐; 2. 大堂吧服务员看到顾客后,不但没有主动上前相迎,反而看了顾客一眼后转身就走。客人入座后十多分钟,都没有服务员主动过来服务; 3. 迎宾饮料在20:30后就不提供含酒精类的饮料,能选择的只有茶、咖啡和部分果汁,这点安排不太合理; 4. 房间里没有提供雨伞,同时,备品补给不太及时; 5. 房间部分插座等设备不能正常使用; 6. 房间隔音效果不好,靠近马路,半夜噪音较大; 总之这次体验不是很愉快,和之前几次入住相差甚远。
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回复来自索菲特西湖大酒店的General ManagerHedy Hu
2020年8月31日已回复
尊敬的宾客, 首先对您的反馈表示感谢,您对我之前服务的认可和推荐也是对我们的极大鼓舞。非常遗憾此次未能达到您的预期。对于您提出的几点问题,我们希望一一反馈并解决。 1.今年由于疫情原因,酒店的出租率受了很大的影响,对于卫生的要求更高了,咖啡机设备也是出于日常清洁消毒的严谨性,管理层决定将使用频率极少的设备设施撤出房间,以便于房间内的日常清洁工作更顺畅。与此同时,我们也会尽最大努力满足宾客所需,如您需要,我们定尽力满足。 2.对于Happy hour的体验,请您接受我诚挚的歉意。由于疫情后首次恢复Happy hour,摆拍的初衷是希望做好宣传工作,但是我们的细节确实做得不够好,非常抱歉影响了您的用餐感受,之后我们一定多加关注。 3.享有行政待遇的宾客,除了Happy hour时段可以提供酒精类饮品,其余时段的软饮可畅饮。 4.房间内的各类备品,如您需要,随时电话联系我们,24小时为您提供补充。 5.其余的任何服务欠缺,我们希望能在您住宿期间得到反馈。我们一定尽力给您提供更满意的答复,希望您的每一次住宿都更加满意。 作为宾客体验经理,您在酒店的不满意体验,我有一定的责任,我们管理层支持我们接受宾客们的各类反馈,并积极努力做出改进,希望给您以及更多的宾客提供更高品质的服务体验。 谨启, 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店
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在五一高峰期后面来杭州西湖游玩,住在了西湖边的菲特特酒店,我们住在行政楼层,赶巧下午来用法式下午茶用了,服务员很热情满足了我们在六楼露台使用,风景真的很美,服务员Sandy.Lena都很热情待客,贴心服务,晚上在大堂吧用了欢乐时光和简餐,很是很丰富的,希望明年有假期再过来住下,感谢服务人员周到服务。还有六楼的露台真的是也很美哦,拍照享受。
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价位
¥778 - ¥1,208 (基于标准间的平均价格)
其他名称
西湖索菲特, sofitel hangzhou westlake hotel hangzhou, hangzhou sofitel
位置
中国浙江省杭州市Xihu Resort / Shangcheng District
客房数量
233
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