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杭州西溪喜来登度假大酒店 Sheraton Grand Hangzhou Wetland Park Resort

Booking.com (缤客)¥998*
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在2,366家杭州市酒店排名第6
卓越奖
1 间客房 2 位成人
2017/06/04 2017/06/05
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2017/06/04 2017/06/05
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杭州西溪喜来登度假大酒店
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433条来自 TripAdvisor 社区的点评

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1条点评
1周前点评

酒店大体偏度假的格局,但不缺乏商务的功能。 价格不算贵,毕竟在西溪湿地。因为我是带老人游玩西溪湿地,所以住在这特别方便。楼层很高,非常舒服。但前台的服务略显不周。

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1 感谢 TripAdvisor会员
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您的入住及评价,很高兴能带给您一段舒适难忘的住店体验。同时感到抱歉的是前台同事的服务未能达到您的预期。如若方便,我们诚邀您将更多的意见或建议发至酒店邮箱:sheraton.hangzhouwetlandpark@sheraton.com,帮助我们了解服务细节中的不足,并在今后的工作中进一步改善。感谢您的支持,期待不久后的再次相遇。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

浙江省杭州市
1条点评

因为临时需要订了当天入住的房间,为了方便就近选了杭州西溪湿地喜来登度假酒店。本来是慕名而来 然而入住后让我非常失望。原因如下:1,因为是临时订的房 虽然到达前有提前致电酒店 告知本人首次入住希望升级套房得到更好的体验,然而到达后还是只给了行政房,不肯给套就算了。2,在前台办入住时我再次告知前台是首次入住,前台竟然没有丝毫的提醒(包括酒廊在几楼及开放时间,早餐在几楼及开放时间,电梯入口在哪个方向等等信息)都是后来自己主动去前台询问的。着重强调一下,这家酒店因为格局的原因,电梯不同于一般酒店,这里的电梯是两个完全相反的方向的,我因为不知道,乘错了电梯,导致我转了好几圈之后仍然找不到房间,只能下楼到前台询问,才找到正确的电梯到达客房。3,白金会员的欢迎水果也没有,直到我第二天退房之前对此进行了投诉,才在前台拿到。4,晚上去了一次酒廊,当时是晚上10点50分左右 酒廊快关闭了 只有一个服务员,看到客人没有丝毫问候 更不要说笑容,确切的说,这位酒廊妹子只是扭头看了我一眼,然后就没有然后了。包括在一楼大堂遇到的所有酒店人员,没有任何一个人会向你问候。5,房间卫生不干净,马桶上有头发,地上有之前客人... 更多 

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感谢 小小波波
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店并与我们分享您的入住信息,很高兴得到您对酒店环境的肯定,同时很抱歉没能给您此次的入住带来最满意的体验。 经与前厅部的详细沟通,我对您当天的入住情况进行了了解。由于您当日所订房间为高级双床房,而酒店所有套房均为大床房,因此前厅部已为您升级至双床的最高等级客房——行政双床房,希望能得到您理解;另外由于您预订和抵店时间均为当日较晚时间,不巧酒店已无新鲜水果,因此我们在第二天为您重新准备了一份,很抱歉未能和您解释清楚,由此产生的误会,我们深表歉意。下次您预订酒店客房时,在房态允许的情况下,相信我们定能为您提供更满意的套房体验及行政酒廊服务。 关于您提到的服务上的几点建议,酒店管理层也进行了相关讨论并引起了极大的重视。我已督责各部门在今后的工作中不断提高服务意识,增强服务技能,杜绝类似的问题的再次发生。 酒店一直以带给每位客人超越预期的入住体验为服务标准,长期以来我们取得了广大宾客的信任与肯定,因此才有了您这次的“慕名而来”。酒店真诚希望能与您消除此次入住产生的误会,并在不久后的将来继续为您提供服务。 热忱期待您的再次光临。 诚挚的, ... 更多 

浙江省杭州市
1条点评

第一次来杭州,也是第一次住喜来登 特别满意前台Carol 和Jean 的服务,哈哈 特别可爱的两个妹子帮我们将房间都排在了一起 一家人特别方便 下次还会来

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感谢 574381721
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店并与我们分享您的入住体验。 很高兴得知您能在此度过一段愉快的度假时光,同时十分荣幸能收到您对前台同事工作的认可。酒店会在今后的工作中不断努力,争取为您下次的入住更加舒适温暖的体验。 期待不久后的再次相遇。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

江西省都昌县
1条点评
common_n_hotel_reviews_1bd8 1张赞成票

第一次在喜来登入住 因为是会议团队入住 所以定了很对房间 入住期间也特别满意他们的服务 特别是礼宾 Peter 不停的帮我们客人搬运行李 特别感谢他的帮助 前台也特别棒谢谢Carol和Jean耐心帮忙办理入住和解答客人的问题 也谢谢销售Livy的帮助 下次还会来 出行首选

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1 感谢 2645103739
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店并与我们分享您的点评。 十分荣幸能收到您对酒店各部门同事的赞扬。我会将您的评论与我的团队分享,争取在今后的工作中再接再厉,不断为客人带来新的惊喜体验。 期待您一如既往的支持。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

级点评家
53条点评
28条酒店点评
common_n_hotel_reviews_1bd8 6张赞成投票

地理位置闹中取静,离市区不远的!这次来住在行政楼层,酒廊服务热情,尤其里面有个带眼镜的小伙子一直对着你笑,感觉很亲切。房间很舒服干净,洗涤用品欧舒丹不错哦!大堂很忙碌服务员都很耐心热情。就是有些客人素质太低,插队的大吼大叫的!很适合公司会议当然朋友聚会也很不错

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1 感谢 郭cooler
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您的入住及评价,很高兴得知您能在此度过一段难忘的住店时光。 很荣幸酒店清新怡人的环境以及工作人员热情主动的服务能给您带去美好的印象。同时我们亦会在今后的工作中,尤其是客流量较大的时间段,加强管理与调控,争取带给每位客人最优质妥帖的体验。 感谢您的理解与支持,热忱期待不久后的再次相遇。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

广东省深圳市
1条点评

因为爱人生日特意预订了西溪喜来登,客房也做了特殊布置,惊喜满满。 由于当日我们到的比较早,原本安排的套房还没有打扫好,前台接待特别安排我们在行政酒廊稍作等待,酒廊的风景十分棒 还有不得不提的是酒廊经理Yumi得知我们还不能到客房休息后,为我们特别介绍了杭州的当地特色以及酒店的情况,聊天中得知我爱人生日,随后竟亲自端着蛋糕给我们,并祝我爱人生日快乐。我们便吃的蛋糕喝着当地龙井和我爱人度过美好的周末。 非常感谢酒廊服务团队!

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感谢 cinderellaxu01
starwood c,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店并与我们分享您的入住体验。 十分荣幸得知酒店同事温暖贴心的服务给您和您爱人带来了一段愉快难忘的住店时光。努力为每一位客人带去超越预期的入住体验是我们不懈追求的目标,我们会再接再厉希望能为您的每一次入住均创造美好的回忆。 感谢您的支持与赞扬,期待不久后的再次相遇。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

2条点评

一进门就看到着装整齐的男接待员为我们办理check in手续,提供我们良好的建议,酒店礼宾部人员也非常亲切为我们行程中安排完美的景点,整体有着服务到心坎里的感觉。

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感谢 weishengh2016
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 十分感谢您的入住以及对我们服务的肯定。 很高兴看到我们“用心”的服务,能让您有贴心的感觉,有机会欢迎您常回家看看。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

北京市
级点评家
5条点评
3条酒店点评

和朋友入住西溪喜来登,第一次,酒店很繁忙,客房很舒适,感觉很好!酒店行政酒廊服务很好!中午在酒店中餐厅吃午餐,杏鲍菇红烧肉很好吃,烤鸭也不错,那道根本停不下来的牛肉考验辣级,但很好吃,确实停不下来。然后马上下午茶,在据说有400万的龙虾片下来个棒棒哒下午茶,总之感觉很好,快乐的周末。

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感谢 RYahnZ
starwood c,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店并与我们分享您的入住体验。 很高兴得到您对酒店服务、客房,尤其是中餐厅及下午茶的肯定。您的鼓励对我们至关重要,我会及时将您的评论与我的团队分享,争取在今后的工作中不断为客人创造新的惊喜。 感谢您的支持与评论,期待不久后的再次相遇。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

北京市
1条点评
2017-4-20的点评 通过移动设备发表

无论前台,还是保洁;无论服务生,还是餐厅侍者,都给人宾至如归的感觉。酒店硬件也超级好,还可以就近游览湿地。环境宜人,适合全家度假。

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感谢 Ourteatime
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店并与我们分享您的好评。 很高兴得知酒店环境、设施尤其是各部门同事贴心的服务给您带来了舒适难忘的住店体验。 我们会坚持不懈地提高产品及服务水平,争取带给每位客人超越预期的入住体验。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

上海市
2条点评
2017-4-20的点评

再次入住,带着家人。酒廊的yumi以及其他实习生,以及宾客经理winnie都给了我很多帮助。4月杭州气候宜人,有了她们的服务,西溪喜来登仍然是我杭州首选,没有之一!

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感谢 BOBBY0114
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店并与我们分享您的入住经验。 很高兴得知酒店同事亲切热情的服务给您带来了宾至如归的体验。您的鼓励与赞扬是我们不断进步的动力。酒店会一如既往地坚持品牌标准,争取带给每位客人最优质的入住体验。 再次感谢您的好评与支持,期待不久后的再次相遇。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

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  • 会议设施
官方介绍(酒店提供)
杭州西溪喜来登度假大酒店坐落于西溪湿地一角,便利的交通连接西湖和市中心商业区。距离火车站19公里,距离萧山国际机场34公里。作为杭州第一家喜来登酒店,将成为商务客人和度假客人的首选。 ... 显示更多   显示缩略 

杭州西溪喜来登度假大酒店的其它相关信息

地址: 浙江省杭州市紫金港路西溪天堂国际旅游综合体1号 310030
地区: 中国 > 浙江省 > 杭州市
价格区间: ¥1,178 (基于标准间的平均价格)
酒店星级:5星级 — 杭州西溪喜来登度假大酒店 5*
房间数: 380
预订选项:
TripAdvisor非常荣幸能与Booking.com (缤客), 携程旅行网, Hotels.com(好订网), Agoda.com 和 艺龙旅行网合作,确保您在杭州西溪喜来登度假大酒店的预订。我们一直以最佳折扣及超值特惠,每月帮助近千万名旅行者找到最适合度假和商务旅行的酒店。
酒店类型:
第 4 名Spa酒店,杭州市
第 6 名豪华酒店,杭州市
第 6 名商务酒店,杭州市
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第 32 名最物超所值酒店,杭州市
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