济南凯悦酒店，价格不贵，硬件不错，服务很好，整体上性价比高。唯一的小问题是不知道什么原因，酒店关闭了空调系统的制冷功能，导致一些向阳的房间温度过高，闷热的睡不着。起初不知道怎么回事，空调调到18度也很热，最后问了前台，原来制冷系统入冬后就不运作。只能凌晨麻烦工程部师傅过来帮着开窗(窗户是封死的，只能特定工具打开)，又过了一段时间才勉强睡去。我觉得这不应该，是要节省成本吗？如果制冷全关，那是不是也要跟客户告知一下，比如在房间放一张纸，或者在空调面板边做个说明？
2018年1月27日，时隔四年再次来到位于市中区经四路187号的凯悦酒店。酒店已于上月正式更名为济南富力凯悦酒店，业主由万达替换成富力，凯悦会籍制度由金护照升级为凯悦天地，给予第二次入住注入新遐想和新期待。 当天济南降下两年来最大的雪，道路结冰使得原本火车站到酒店四十分钟的车程却花了八十多分钟，下车开门搬拿行李不见门里门外任何酒店礼宾协助；根据自己会员身份走到标有“WORLD OF HYATT”标志的柜台，无人接待，旁边三个柜台均有工作人员且两位空闲，却还需要客人自行调整办理柜台；沿着记忆中的路线乘坐电梯寻找客房，打开房门后感觉客房整体布局合理，“儒家”元素显著，尤其喜欢大方椅；书桌上放置了嘉宾轩欢迎信，其中免费使用迷你吧及每日水洗熨烫两件衣裤的权益具有竞争力；可能维护保养一般，橱柜木门已经无法完全关闭；部分灯具插头腾空未连接插座，使用的洗漱用品与凯悦套房的标准存在明显差距，商务酒店不放置信封，便签纸除了第一张外，另外三张已经被涂满文字；可能人手不足工作量比较大的缘故，26楼嘉宾轩进门柜台鲜见员工，欢乐时光及早餐品质较好。可见，房务工作尚有较大提升空间。 在嘉宾轩品尝了一份甜点，从此欲罢不能，连续又品尝了其他三种口味，次日早餐也是“一块都不落下”，为此还专门到酥园和咖啡厅看了种类更多的甜点出品，称赞道“没想到在济南也能吃到这么好吃的甜品”。经过大堂吧传出悦耳的钢琴弹奏声；宴会厅和沙龙几乎爆满。心向往之的中餐厅“济南府”与杭州“湖滨28”、福州“闽味”餐厅齐名，把本地菜做到了“味道好、有特色”。“济南府”正播放着行政副总厨王师傅“自摸刀”宣传片，次日如愿品尝到大师亲自安排的传统鲁菜：运河养生浓汤龙山石馍、山东蹄筋烧海参、济南南煎丸子、泉水滑炒里脊丝，让食客大饱口福的同时也对中国四大菜系之一的鲁菜有了更深地认识，更意识到中华美食文化的绚烂需要王师傅这样的大师及餐饮工作者一代又一代接续传承。所以说，对酒店餐饮留下深刻美好的印象。 宾客服务中心想办法找到明信片，咖啡厅及大堂吧一些友好员工的愉快交流，都是值得肯定的。我想，不论业主如何变化、会籍制度如何改变，酒店服务始终坚持“以客为尊”的理念不变，那么更多的王师傅将会涌现，大家的心就会拉得更近，酒店的业绩也会越来越好。 …
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