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苏州凯悦酒店
Hyatt Regency Suzhou

381 条点评
在1,523家苏州市酒店排名第25
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215028 江苏省 苏州市 苏州工业园区华池街88号
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旅行者 (235)
餐饮 (59)
客房和套房 (36)
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关于

在 苏州市 的 1,523 家酒店中排名第 25
位置
卫生
服务
性价比
旅行者之选
酒店设施
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免费高速WiFi
有健身房的健身中心
游泳池
酒吧/酒廊
水上滑道
儿童免费入住
提供上网服务的商务中心
停车
免费上网
WiFi
网络
室内泳池
恒温泳池
餐厅
自助早餐
客房内早餐
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VIP 房设施
衣柜/衣橱
瓶装水
衣架
唤醒服务/闹钟
步入式淋浴间
免费洗漱用品
吹风机
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酒店信息
酒店星级
酒店风格
现代
城市景观
所说语言
中文, 英语
381 条点评0 个房间贴士

点评

旅行者评分
  • 247
  • 113
  • 33
  • 17
  • 12
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在苏州凯悦酒店入住期间,感受到酒店员工的热情、亲切、周到,让我们全家人倍感温暖。我要上班妈妈先去的酒店,妈妈说她们的前台让人印象特别深刻,对待老人客气周到嘘寒问暖细节周到,主动关心我们有没有携带洗漱用品,需不需要婴儿床,对房间有没有什么特别需求,这里要特别表扬两位前台工作人员,一位是任成,亲切周到看着像领导,很专业的样子,态度认真负责还有点小幽默,一位是缪玉婷这位小姐姐很温柔一直笑盈盈的问她什么问题都耐心解答,一点不耐烦的样子都没有。苏州凯悦的服务真是太让人感动了,我以后在苏州只会入住凯悦酒店也会告诉我的朋友这家酒店有多么的优秀。
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10月26日,我刷了预授权全款预付了2晚双床的房间,但是我一人入住了一间,另一间当天24点前没有入住。 10月27日第二间房办理入住的时候,被告知no show所以房间取消。 所以,请问酒店,在我刷了全款预授权的情况下,酒店有什么权利在未告知刷卡人或住户的情况下私自cancel酒店以及将房间里的五箱东西搬出房间,并且给到其他人入住?在我已经预付所有房费的前提下,没有人告知已经cancel的情况下,入住人不知道没有房间的情况下,只是补证件信息就可以拿房卡的前提下,是谁授权了苏州凯悦酒店cancel我们的房间并且以我们都是为你好cancel是为了给你省钱的圣母心泛滥的前提下私自处理住客的房间? 在与前台斡旋第一轮的时候,在酒店已无乞丐双床房的前提下,因住客为非过错方,我们提出给双床套房不影响入住的建议下,前台提出要求付费升级,我们拒绝以后他说此事级别不够升套级别。另告知有关爱房的双床是否接受。合着我们花了带浴缸的钱,因为酒店擅自cancel要花相同的钱选择无浴缸的房,这就是凯悦对待非环球客的态度。 我现在的诉求就是赶走1909的住客要回原本的房间,就刚刚,酒店给的建议是如果赶走就要补第一晚他们cancel的房费。这个处理方式可真是太牛逼了! 没有任何赔偿,入住率95%就不怕我们这样的小散客,真是店大欺客~ 打电话投诉告诉我最快3-5个工作日解决问题,好牛逼哦,check out以后钱收到了再去解决,反正你都收到钱了是吧~ 麻烦各位ihg万豪希尔顿and其他品牌的销售好好看看你们如此牛逼的同行。我真的不知道如何处理了,太开眼界了。
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+1
办理入住的时候前台宾客关系部任成在知道我是第一次入住后给了我一个风景非常好想套房,让我入住体验直线上升,非常感谢他,后来在嘉宾轩认识了Fanny, Andy 和Stella ,他们是非常优秀且善良的人,我入住的当天身体有些低血糖,Fanny很贴心的帮我倒了温热的水,而且我是临时起意来到这个苏州HyattRegency,没有换洗的衣服她也热情并耐心地为我指路,晚上我在晚饭后又来到这里想要吃些水果点心,他们还贴心地为我准备了礼物,希望我不要因为身体的不适而感到沮丧,实在是非常可爱的人们。中餐厅的点菜员工也非常热心和善,但是我忘了他们的名字,后来的送餐服务的员工亦是非常优秀,速度是我见过最快的送餐.第二天早起我的游泳健身之行也没有让我失望,每一位员工都非常热情敬业,因为泳池附近是饮水机,纸杯在泳池边容易湿掉,安全救生员甚至还帮我去前台取了一瓶矿泉水方便我饮用。总之,整次苏州凯悦之行都让我惊喜连连,还有很多小细节我都忘了,但这真是一次远超预期的旅行!整体体验和酒店的设施都让我非常满意此次出行。感谢他们。
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+1
酒店位于园区金鸡湖边,地铁2号线直达酒店楼下,虽然酒店已经不是新开业酒店但是房间维护还是不错的 ,中餐厅餐饮应该是酒店招牌,前台办理入住碰到酒店当天值班经理ANDY REN接待,任经理非常热情,业务熟练且非常专业化的服务留下深刻印象,值得表扬,应该是Hyatt优秀的代表!嘉宾轩服务也是非常好!
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房间性价比很高,以后来苏州都住凯越。ps 前台经理毅豪小哥哥还有茹菁小姐姐超级nice,给他们加鸡腿! 1 主动帮我们安排了房型升级,没想到可以住到这么好的套房。每天给我们送了大量矿泉水,超级贴心的。 2 早餐品种很丰富,有西点和中式的。而且服务员很贴心,把我们点的都送到桌上,看我们口罩脏了还换了新的给我。 3 这里叫外卖也很方便,20分钟左右好吃的都能到,要是能帮我们送上楼就更好啦。
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价位
¥917 - ¥1,278 (基于标准间的平均价格)
位置
中国江苏省苏州市
客房数量
355
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