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苏州太湖万豪酒店
Suzhou Marriott Hotel Taihu Lake

117 条点评
在1,516家苏州市酒店排名第30
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215164 江苏省 苏州市 苏州太湖国家旅游度假区墅里路6号
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旅行者之选
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关于

在 苏州市 的 1,516 家酒店中排名第 30
位置
卫生
服务
性价比
旅行者之选
苏州太湖万豪酒店位于有“人间天堂”美誉的太湖之滨,空气清新怡人,座甜美的湖光山色,1.5小时车程覆盖苏州及周边主要交通枢纽。精致的客房、非凡的会议空间、完善的商务设施以及卓越的宾客服务,缔造活力优质的完美住宿体验。
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酒店设施
免费停车
免费高速WiFi
有健身房的健身中心
游泳池
酒吧/酒廊
儿童免费入住
儿童活动 (适合儿童/家庭)
机场交通
停车
免费上网
WiFi
公共 WiFi
网络
热水浴缸
室内泳池
室外泳池
餐厅
提供早餐
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会议设施
宴会厅
会议室
Spa
礼宾部
无烟酒店
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客房特色
无烟房
套房
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客房整理服务
客房服务
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酒店信息
酒店星级
酒店风格
家庭
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117 条点评0 个房间贴士

点评

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在这边开会,入住三晚,与原本预计的体验差异太大,怕是住了个假万豪。 本人万豪白金卡,提前三天APP沟通,入住当天中午APP客服升级个套房但浴缸是坏掉的,到店后,前台表示不知道这事,尴尬的在前台站了10分钟等确认,前台也未就设施,白金礼遇做任何说明。 进到房间,台面上有用过的刮胡刀的壳。没关系,我自己丢掉,不计较。走了一天的路,想换拖鞋,看到拖鞋是对面万丽的拖鞋,没有包装袋,由于之前在南京某万豪遭遇过旧拖鞋的事情,瞬间警惕,仔细看了房间里面这双,形状都变形了,当下确认是旧拖鞋,没关系,我们佛系,换一双新的来就行,于是打了电话,要求换新拖鞋,等了1个多小时,拖鞋还是没来,于是我们先去吃饭,饭后回来大概8:00,拖鞋来了,一看拖鞋,火气就上来了,台面上摆了两双起球严重的万豪拖鞋,其中一双上面还有其他客人的毛发!不用说,还是旧拖鞋,继续打打前台电话,有半个多小时过去,值班经理才拿着2双有外包装拖鞋过来,然而没有任何歉意与补偿计划,只是问我,要不要再多两双,我说好,接下来又过去很长时间,多拿的两双始终没来,再次致电前台,十几分钟过去,有一个小哥拿着一袋拖鞋过来,问我,这个你看看是不是新的,ecxuse me?敢情我是你们酒店的QC?我跟他说不知道,你确定好再给我,我的要求就是新拖鞋,接下来,这小哥接了一通电话,然后招呼都没打,就扬长而去,实在是忍无可忍,打了万豪400热线,接线员绕来绕去不正面回答酒店是否允许使用回收拖鞋的问题,接下来在次日投诉专员的回电中,了解到这种不干净的旧拖鞋是不能使用的,这家酒店,常年1000左右的价格,给客人用旧拖鞋? 接下来的入住也是奇葩,大晚上洗澡,发现浴室门是坏的,关不上,10:30派了工程师傅来维修;洗澡洗到一半,要使用护发素,发现浴室里面放的是洗发水,沐浴露,和润肤乳?所以是要用润肤乳润发?只好干涩着头发出来…接下来发现,房间里面,茶包和胶囊咖啡都是空的?所以房间整理到底整理了什么?有人来做double check 否? 入住三天,公共区域电梯厅的大包垃圾,可以摆半天没有人清理,11F中餐厅跟大排档一样,柠檬水台面上一放,您自己倒吧,点的玫瑰豉油鸡表皮是让热的,咬一口里面冰的,服务员拿去微波炉再热一下,原封不动再端上来。 这家hotel反正是无限差评了,从来没有住到过这么差的5星酒店,怕是连隔壁的假日都比不上!后来我看了,旧拖鞋是惯例,阿姨的推车上,全是这种没有封套的旧拖鞋,打算去度假的,要留个心眼!
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回复来自苏州太湖万豪酒店的Public Relations ManagerZetaY2
2020年8月11日已回复
尊敬的贵宾: 您好!感谢您选择入住苏州太湖万豪酒店。对于您此次的体验未能达到预期我们深感抱歉。 对于房间卫生,备品,设施设备上的问题,我们表示深深的歉意,尤其是对于旧拖鞋,我们将采取行动,严肃对待房间卫生问题及备品问题,另外对于员工,加强培训,提高员工工作效率和服务质量。今后加强对于公共区域的卫生监督和管理。餐厅的问题我们已经向餐饮负责人反映。餐饮部会立即进行跟进整改。再次为给您造成的不愉快真诚致歉。您所提及的所有情况我们已在管理层早会上分享,相关部门会立即有针对性的做出改进,加强培训,再次感谢您的宝贵意见,这对我们提升服务品质非常重要。期待能有机会再次迎来您的光临。李刚 房务总监
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每年住spg旗下的酒店至少六七十晚,这真的是最差的一次入住体验。 先从办理入住开始说起,不可以微信支付宝授权,必须要银行卡,这可是苏州啊,不是什么十八线小城市啊。到了房间让加一张婴儿床,等了三小时还没有服务员来。房间的灯光系统极其诡异,前台说默认都是欢迎模式,啥叫欢迎模式呢,就是你一打开门,屋内所有的照明系统同时启动,它可不管你宝宝在不在里面睡觉,也不管你晚上回来带着倦意只想开个小夜灯,一律全部开启,并且他们这个系统有很多bug,早上我先生带着宝宝先出门了,我想再睡一下,结果出门没亮,过了10分钟房内所有灯光全部开启,那会才六点半,这哪是度假酒店的配置,明显是让你白加黑五加二。说完酒店房间非常不人性化设计设计,再说说他们的服务员,我们的房间被安排在紧邻工作间隔壁的一间,早上五点多,服务员就开始在工作间不知是敲墙还是敲桌子,咚咚咚持续时间长达20分钟,小朋友被吵醒哇哇大哭。 接着说说自助早餐,八点10到达自助早餐厅,被告知所有宝宝椅已经没有了,excuse me???九点前可是闲时用餐时间,打着亲子酒店的招牌连最基本的餐椅都保证不了,接着开始用餐了,面档队伍已经排了几十个人,确依然只有一位师傅在烧面,蛋饼摊也是十几个人在排队,等我排到是9:10,我说我想要一个欧姆蛋,不要加青椒和洋葱,师傅不耐烦的说什么都没有什么都没有,我问他什么都没有是啥意思啊,他说只有蛋,里面什么菜都没有了,节假日早餐营业时间到11:00,9:10告诉我欧姆蛋里面什么菜都没有了,并且丝毫没有半点歉意,一副我老大我说了算,你爱吃不吃的模样。 这么多年万豪白金会员,国内国外,全国那么多城市都住过,苏州太湖万豪是我住过的酒店中最让人失望的酒店。万豪集团太有必要好好培训员工的工作态度和服务热情。
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回复来自苏州太湖万豪酒店的Public Relations ManagerZetaY2
2020年6月26日已回复
尊敬的贵宾: 您好! 感谢您选择入住苏州太湖万豪酒店。对于您此次的体验未能达到预期我们深感抱歉。 目前酒店暂时不支持使用微信支付宝进行预授权,酒店会持续收集客人反馈,以决定如何采取进一步行动。婴儿床未及时送到您房间,我们表示深深的歉意,我们将采取行动,加强培训,提高员工工作效率和服务质量。房间灯光的欢迎模式存在一定局限性,如果您有需要,下次入住我们可以为您提前关闭欢迎模式以减少该模式对您的影响。今后,我们将更注意您房间的安排,尽量为您安排远离工作间的安静房间。 餐厅的问题我们已经向餐饮负责人反映。餐饮部会立即进行跟进整改。再次为给您造成的不愉快真诚致歉。 您所提及的所有情况我们已在管理层早会上分享,相关部门会立即有针对性的做出改进,加强培训,再次感谢您的宝贵意见,这对我们提升服务品质非常重要。期待能有机会再次迎来您的光临。程思佳 房务总监
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环境很好,尤其是湖景房,太湖的波光粼粼会让你不想出门,各种设施也是适合亲子活动,如果想出去的话,距离太湖西山也不远。
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回复来自苏州太湖万豪酒店的Public Relations ManagerZetaY2
2019年11月9日已回复
尊敬的贵宾, 感谢您选择入住苏州太湖万豪酒店,很高兴看到您乐意将此次愉快的住宿体验分享给大家。期待您下次入住,相信会给您带来更好的体验。 程思佳 房务总监
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+1
万豪依然带着熟悉的温馨之感,它的商务属性,决定了它依然可以承接各式的商务需求,无论是大小公司的会议、拓展,还是年终时的联欢、总结,万豪都非常适宜;加上它毗邻太湖,稍远离市区,亦很好的兼顾到了度假的需求。 喜欢苏州太湖万豪酒店的大堂的设计,由CCD操刀的室内空间,满是太湖元素。初入万豪大堂,映入眼帘的是太湖元素,如见波光粼粼,大堂墙面采用整体弧线设计,犹如太湖湖面任尔徜徉; 墙面上有意撑起的“小折窗”宛如扬起的风帆,泛舟湖上,再结合着柔色灯光,如同暖阳倾泻在宁静的湖面上。我觉得CCD把太湖的元素诠释的非常直接,所有在太湖所见的所感受的,都可以直接在室内空间看到影子。 与大堂连接一起的大堂吧,三面落地窗的设计,给人以通透的视觉感受;喜欢阳光透过玻璃倾洒进大堂的时刻,明亮,美妙,光影的流动,令大堂空间有着难得的静谧与闲适。 这里是享用下午茶最好的地方,度假的午后,要给足自己慢下来的时刻。 这次住湖景套房,空间面积很大,有超大的圆形浴缸,可以放肆的泡个澡,有小孩的家庭客,在浴缸内,亦可以让小孩在浴缸内玩耍戏水,方便洗浴; 客房风格方面,采用的是全新万豪酒店品牌Marriott Modern设计美学,摩登现代,同时融入当地风情元素。客房内的办公区域设计突破常规,以灵活多功能的圆桌搭配或办公或休闲的躺椅,并且提供触手可及的电源插座设计,还特别打造了一个兼顾工作与休闲的特别区域。 住在酒店,如果要说有什么值得吃的话,我会推荐万豪中餐厅的周掌柜黑松露和牛饭,这是酒店中餐厅非常受欢迎的一份套餐,由餐厅的餐饮总监周国荣师傅潜心钻研、不断调整的美食饕餮。 这一份和牛饭套餐,制作工序也非常讲究。黑松露从意大利空运而来,牛肉切块,要控制火候,用小火焖煮;松茸与羊肚菌切块,下锅煸炒;再选用优质五常大米,放上切成薄片的云南松茸,加入浸泡羊肚菌的天然矿泉水一起焖煮。成品后,搅拌均匀,松茸饭的迷人香味扑鼻而来,真心推荐,也真心好吃,而且还配有开胃冷拼、饭后甜品等。这一份套餐,够4人的分量,价格不到500. 除此之外,在万豪中餐厅,你还可以悠闲的享用一次粤式点心,无论是零点,还是选择餐厅推出的畅享套餐,都可以把传统又经典的粤式点心一网打尽。 万豪中餐厅在酒店的最高楼11楼,以碧螺春清爽的翠绿色为设计主色调,将氤氲的太湖、碧绿的高尔夫俱乐部及静谧的渔洋山融为一体,青山绿水,相得益彰。 酒店还有全日制餐厅“Goji 贡厨”,这里是住客享用早餐、零点的餐厅,周末会推出丰富的海鲜自助,可以品尝到太湖三白的“白虾、白鱼、银鱼”,还有苏州本地特产的毛蟹。如果周末下榻在此,定可以大快朵颐一番。
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回复来自苏州太湖万豪酒店的Public Relations ManagerZetaY2
2019年10月8日已回复
尊敬的宾客,真诚感谢您选择入住苏州太湖万豪酒店,并抽出宝贵时间留下点评。相信对于正在搜寻合适酒店、计划周边游的网友们能够起到很好的借鉴作用。非常荣幸您在此度过了一个美好旅程,我们会再接再厉不辜负您的好评。再次感谢您对酒店的肯定,期待您的再次光临。程思佳 房务总监
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+1
中秋之夜入住了太湖万豪,前台Ann女士专业贴心的为我办理了CI。这次注入了套房,房间装修简约风格。房间内巨大的圆形浴缸十分棒!酒店的泳池于隔壁万丽同用一个,由于亲子度假酒店,小朋友很多!很遗憾中秋酒廊关闭,没有机会感受酒廊的服务。
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回复来自苏州太湖万豪酒店的Public Relations ManagerZetaY2
2019年9月17日已回复
尊敬的宾客,真诚感谢您选择入住苏州太湖万豪酒店,并抽出宝贵时间留下点评,很荣幸Ann的服务给您留下了深刻的印象,我们将转达您的认可。为了给客户创造更好的美妙旅行体验,酒店于2019年2月1日正式成为度假型酒店。我们将为万豪国际的客人提供始终如一的度假酒店体验。以下是主要的礼遇变化:1、行政酒廊将关闭不再使用。2、尊贵白金卡级别及以上将收到一项迎宾赠礼(餐饮礼遇或每次住宿1000点积分或每日餐厅会员+1人早餐)3、尊贵白金卡及以上会员所享退房时间延迟至4点礼遇不适用于度假酒店。我们竭力满足每一位客人的住宿要求,能让您感受舒适贴心及尊贵的入住体验。真诚的期待您的再次光临!程思佳 房务总监
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价位
¥896 - ¥1,812 (基于标准间的平均价格)
位置
中国江苏省苏州市
客房数量
275
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