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三亚文华东方酒店
Mandarin Oriental, Sanya

1,389 条点评
在1,484家三亚市酒店排名第22
海南省 三亚市 大东海旅游区榆海路12号
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儿童免费入住
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我带了一家老小,在8月22-24日入住三亚文华东方酒店,本来想高高兴兴地度假,没想到租的代步车却在8月23日中午被酒店的摆渡车剐蹭。事件发生后,酒店人员还一度声称是我撞了酒店的车,直到交警前来调取监控后才表示是酒店的责任。此事及后续处理工作占用我大量时间,而且让我无车可用,同时影响我和家人情绪,导致我们23日下午及24日的行程受重大影响,想去的景点也没去成,只能在酒店度过。事情发生直到现在已经超过近一个月时间,酒店方尚无任何正式道歉,也没有任何赔偿。 请问文华东方:客户出来旅游本来是为了让身心愉悦,遭遇这种事情使客户身心俱疲,而且完全是酒店原因造成,作为一家五星级酒店,是否应该向客户正式道歉?客户在旅游期间,每一天都有时间成本,酒店是否应该向客户提供赔偿,以弥补此事带来的损失? I took the old man and the child. I stayed at the Mandarin Oriental Hotel in Sanya on August 22-24. I wanted to have a happy vacation. I didn't expect the rental scooter to be smashed by the hotel at noon on August 23. After the incident, the hotel staff once claimed that I had hit the hotel car until the traffic police came to pick up the monitoring and said it was the responsibility of the hotel. This and subsequent processing took up a lot of my time, and I didn't have a car to use. It also affected my family and my family's emotions. As a result, our trips on the afternoon of the 23rd and 24th were greatly affected. The spots I wanted to go to were not completed. Can spend at the hotel. The incident has not been officially apologized for more than a month until now, and there is no compensation. I would like to ask the Mandarin Oriental Hotel: The customer came out to travel to make the body and mind happy. This kind of thing caused the customer to be physically and mentally exhausted, and it was entirely caused by the hotel. As a five-star hotel, should we officially apologize to the customer? During the travel period, customers have time costs every day. Should the hotel provide compensation to customers to make up for the losses caused by this?
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虽然是工作原因来到的三亚文华东方酒店,酒店热情的服务缓解了紧张工作中的很多压力。特别要感谢前厅部的工作人员Fate,标志性的笑容跟热情的服务得到了此次前行伙伴们的一致好评。每每遇到Fate驾驶电频车时,总能为大家考虑很多。感谢酒店工作人员及酒店舒适的环境,给予我们此次工作之旅最深刻的影响。
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+1
三亚有太多五星级的度假酒店了,但是如果你对服务比较有要求的话,推荐你来这里。也许设施设备不是非常新,但每个员工真诚的微笑,会给你一个完美的假期。一般度假酒店都会含早餐,特别表扬一下早餐厅的员工Yelo, 第一眼可能你会感觉他有点严肃,但是当他完美的把各种水果切的好看地放在你的面前,并轻声叮嘱如果需要随时再过来,真的很有心。第二天的早餐领位的是Cathy,我带着妈妈,非常贴心的领到窗边的餐桌,并拿捏的非常精准的提供各项服务,也看得出酒店的服务培训真的很出色。
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+1
📍它,是被大自然过分宠爱的孩子,拥有最宜人的气候,最清新的空气,最和煦的阳光,最湛蓝的海水,最柔软、细腻的沙滩,最郁葱、挺拔、婀娜的椰子树,它叫三亚。 📍它,是三亚交通最便利,消费适中,夜生活最丰富,最具小资情调的地方,它叫大东海。 🌊三亚文华东方酒店,坐落于风光旖旎的珊瑚湾,近大东海广场,拥有1.2公里长的延绵沙滩,酒店将现代时尚设计与闲适的海滩风范完美融合,极富诗意 🏠客房设计独具匠心,将黎族、苗族的风情元素如椰纤床头及鲜艳的布艺材料融入了进去,淋漓尽致的展现了当地文化细节特色。而且据说客房均能全方位观赏南中国海的旖旎风光和日落美景。 🌲酒店的园林设计很赞,房屋都是掩盖在绿植中,而且酒店并非是一栋大楼,而是一小簇一小簇散落在园林中。 🌸绿植搭配的错落有致,哪怕是园林一角,都能拍出时尚大片的感觉。 酒店位置由于是在大东海军事管辖区内,所以很安全,私密性极佳,当然,人相对也不会很多。拍照时,再也不用担心有人误闯,强行合影。 🏖️园中几步就是一个亭子,或者是吊床,很贴心,玩累了,可以随时休息,亲子家庭应该会特别喜欢 🍃顺着绿荫小道,可以直接走到沙滩。沙滩上的椰子树下,零散的系着网状吊床,喜欢躺在这里,看蓝天白云,湛蓝大海,再大口的呼吸海风的味道。 🚢海滩上提供水上设施供游客付费体验,配有专业的教练,可体验浮潜、水晶船、皮划艇等项目 👩最具特色的是这里还有一个面积为3200㎡的水疗谷,建筑设计主题贴近自然,彰显着低调奢华和宁静优雅。挑高通透的设计,保持着良好的通风,即使在炎热的夏天,也能感受到丝丝凉意,所有理疗套房还配备了私密的户外泡浴和淋浴区域。更有令人心醉的瀑布轻柔落下时潺潺的水声,伴随温润的水流,抚慰心灵,按摩每一寸肌肤。 ☀️中午时分紫外线太强,一定不能去沙滩,这时候,酒店的泳池是你最好的选择,大多数都建在椰树下,既能保证玩的开心,又能保证不会被晒黑 🚗【交通】:距三亚凤凰国际机场仅20公里,从机场到酒店仅需30分钟,乘机场的士车70元左右,另外也可以乘坐机场巴士,只需10元约40分钟便可到达。
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回复来自三亚文华东方酒店的Director of communicationsMandarinOrientalSY
回复时间:1周前
尊敬的Adventure22253906844, 非常感谢您入住三亚文华东方酒店并抽出宝贵的时间分享您的入住体验,尤其是您对酒店设计与环境的认可。酒店位于珊瑚湾,独享一湾,同时处于大东海商圈,正如很多客人的评价,酒店如世外桃源般,闹中取静。再次感谢您给予我们好评,我们非常期待您的下次光临。
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The landscape is ok, but our room and its facilities are quite old. The desk and sink are not very clean, which makes me very uncomfortable . It looks the sanitation of hotel rooms needs to be improved. It won’t be my choice next time. 房间风景尚可,但设施极为陈旧。书桌和水槽污渍斑斑,令人倍感不适。希望酒店改善房间的卫生状况。下次来三亚,我应该不会再选择住这里。
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回复来自三亚文华东方酒店的Director of communicationsMandarinOrientalSY
回复时间:1周前
尊敬的Sunshine12653982475, 非常感谢您入住三亚文华东方酒店并占用自己宝贵的时间来分享您的入住体验。我们非常重视您所提出的问题,我已将您的反馈转至相关部门跟进,我们会一如既往的对内部设施进行修理和完善。非常感谢您对文华东方酒店的关注,期待您能在不久的将来再次光临。
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价位
¥1,025 - ¥2,251 (基于标准间的平均价格)
其他名称
mandarin oriental, sanya hotel sanya, mandarin oriental hotel sanya
位置
中国海南省三亚市河东区
客房数量
281
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