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亚龙湾铂尔曼度假酒店
Pullman Sanya Yalong Bay Villas & Resort

911 条点评
在1,488家三亚市酒店排名第32
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旅行者 (493)
客房和套房 (40)
泳池和海滩 (23)
卓越奖

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卓越奖
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风景优美
894 条点评
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点评

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这次入住感受有点不好,一开始换房风波,因为空调原因,需要换房,其实酒店不要以为换房就是对客人最大的恩赐了,也不要觉得“都给你换房了你还要怎样”,除非你给我换到高一级别的房间,要不然真的体力精力双重挑战,东西都打开了,再收拾起来。最离谱的是换房时有一位工作人员用命令式口气说:原房间不要弄乱!作为一个雅高白金客人,我听了这句话当场就想发飙了,是我不具备这种素质,离开前喜欢杀烧抢夺房间一番是吧?后来想想刚入住不想不愉快就算了。 接着小盆友的电动牙刷被客房服务丢了,不过虽然牙刷再也没找到,但我真不是得理不饶人的客人,一把电动牙刷也就算了,依然还是要表扬客房服务,肖大姐,叫肖什么银,不好意思名字有些忘了,她是我几天入住给我感觉最真诚的人,服务也到位。 还有隔壁房间的电跳闸了,要进我房间维修,打扰到我休息,而且进来时我还穿的很少,工作人员进来后也没有要出去的意思,是我大喊一声才退出去的。 我们已经入住了以后,又有工作人员要来装墙上的装饰画,这个不应该是入住前都检查好的吗?还有冰箱不制冷,花洒的上淋浴不出水等.....我都忍了。 退房因为没有衔接好整整退了20分钟,除了客房服务的大姐很好,除了spa还是很让人满意,除了这里的环境我实在是喜欢,每次来三亚,在亚龙湾总是逗留最长时间的,即使在三家雅高中亚龙湾铂尔曼是最旧的一家,但依然可见对它的喜爱程度,可是现在体验感却在逐步下降。
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硬体设施明显老化,管理层并没有及时解决问题以及更新酒店的设施。入住时行政手续混乱,导致等候时间被不合理地延长。入住房间后空调系统、淋浴设施以及冰箱皆出现问题,需要多次向前台反映。虽然服务人员表现热情亦愿意解决问题,但对于硬件问题前线人员亦无计可施。 酒店不少公共空间例如大堂没有空调,办理入住手续的效率又比较低,使我需要在闷热的大堂等候近半小时,期间亦没有任何凉水供应,令人无法放松却又心浮气躁。餐饮方面价格合理,性价比确实很高,但食物质素参差不齐,表现平平。
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与 Accorhotels.com 合作收集的点评
回复来自亚龙湾铂尔曼度假酒店的General ManagerSamTian
回复时间:2周前
尊敬的jimmyfok2016: 感谢您选择入住三亚亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店并抽出宝贵的时间和我们一起分享您的入住体验,非常感谢您对我们我们酒店的服务给予较高的评价,这是对我们酒店所有员工莫大的鼓舞。 非常抱歉酒店的设施和工作效率未能达到您的期望,请允许我谨代表酒店的管理团队向您致以诚挚的歉意。关于您反馈的设施问题,我们的管理团队高度重视,目前我们酒店正全力以赴去改善存在的问题,加强对设施的检修和维护工作,并对设施进行逐步的翻新改造,相信不久的将来会给您带来更好的入住体验。 关于您反馈的前台工作效率的问题,我们会加强管理,加强对前厅部所有员工的培训,提升我们主动积极为客人提供服务的意识,努力做到为每一位登记入住的客人提供欢迎饮品,认真处理解决客人遇到的问题,加强员工的工作标准流程的熟练度,致力于为所有的宾客提供高效优质的服务质量。 再次感谢您的反馈,真诚地期待您的再次光临。 祝您和您的家人生活愉快。 Sam Tian 总经理
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酒店服务员的服务态度都不错,前台服务员milla态度很好很亲切,为我们介绍的很详细,餐厅的早餐也很丰富,很赞啊
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前一天住的对面的希尔顿,虽然希尔顿铂尔曼都算同一等级的酒店,但过来落差感十足,酒店设施、服务水平、餐饮都感觉很不好。不会再去
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回复来自亚龙湾铂尔曼度假酒店的General ManagerSamTian
2019年5月18日已回复
尊敬的宾客: 感谢您选择入住三亚亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店并抽出宝贵的时间和我们一起分享您的入住体验。非常抱酒店未能达到您的期望,请允许我谨代表酒店的管理团队向您致以诚挚的歉意。 关于 您反馈的服务水平问题,我们会加强对所有员工的培训 ,提升我们的所有员工主动热情的服务意识和服务质量,为宾客提供高品质的服务体验。关于设施,目前我们酒店正在对酒店进行维护保养和逐步的翻新改造,我们将全力以赴去改善存在的问题,努力为所有的宾客提供完善便利的设施。 关于餐饮部的反馈,我们餐饮部团队将不断努力提升餐饮的出品种类和出品质量,进行市场调研,推陈出新,努力提高所有客人的用餐体验。 再次感谢您的反馈,真诚地期待您的再次光临。 如果您有任何需要我们协助的事宜,请随时联系我们,我们将竭诚为您提供真诚服务。 祝您和您的家人生活愉快。 Sam Tian 总经理
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环境好,服务更好,服务员对客人很友好,房间打扫很下功夫,尤其是给个床上放了美丽的花瓣。服务员宋小贤和王淑燕特别棒!
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价位
¥481 - ¥1,485 (基于标准间的平均价格)
其他名称
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位置
中国海南省三亚市
客房数量
190
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