不看不知道，一看吓一跳，原来大家都有同样的吐槽，如果万丽酒店不执行万豪集团的升房条款，建议这边摘牌哈！不是要套房，就是对这种漠视会员权益的酒店看不惯！再来讲讲我入住的体验！ 作为钛金卡会员花费四五万元一年，当然我深知比不上大使会员。在入住前app沟通之前入住没有能体验套房，能不能在情况允许下安排套房，回复已记录要求，会按照登记入住时的房态来安排。办理入住的时候，再次询问能不能升级一下套房，看见有套房在售，前台说，今天套房都没有了，忘记锁房了。过了半个小时，app提交了一个套房订单，并且给了确认号。再次跟前台沟通，经理回复我说因为有一个大使会员入住，所以给他预留了套房，大使会员还没到店，现在我下了正价订单，已经跟大使会员沟通把房间让给我。疑问来了，会员计划条款哪一条有解释是给会员预留套房、大使会员优先于其他会员升级，我看到的是所有会员都是以办理入住时的房间供应情况安排，那所有的房间都内定好了，给这个给那个，那何必在当初回复我，按到店时的房间供应情况安排，况且谁也不知道到底有没有这个大使会员。可笑的是这时候酒店愿意腾出套房给我住，但是我要的结果我不是要套房，就是看不惯这个酒店漠视会员权益的做法，与万豪会员礼遇相悖的做法！ 在万丽酒店入住浴缸有毛发，在打开了请勿打扰的情况下，第一次送水果的员工没有敲门没有任何通知直接刷卡进房间，当时没有穿衣服。以上两个问题在给酒店反应后，经理回电告诉我，我们客房服务员不知道是不是听错了，听到让他进来。请问打开了请勿打扰，服务员可以敲门或者是在房间大吼我可以进来吗？她回答不能，那对了，那是谁回复他让他进来的，难道是房间里的人感应到他来了，让他进来的，找借口都这么没有水准。经理安排人来打扫，打扫完了人回房间了，过了一会打扫的员工又直接刷卡进来了，同样的也已经设置了请勿打扰，她说想帮我把毛巾折成动物，心是好的，但是这里只有是黑人问号脸，我是不敢在房间里脱衣服了。 第二天早上，吃出了弯曲的毛发。我观察了，我坐的桌子三个摄像头在我方位，取餐的地方也有摄像头，你可以去调查一下。 我无法看到酒店内厨的操作情况，以上问题在给万丽酒店投诉后，包括旅享家投诉后，万丽酒店没有任何调查结果给到我，有没有进行调查制作过程中员工是否全员佩戴了手套以及帽子，并且所有毛发放进帽内，操作中手部是否清洗消毒。私自两次闯入房间，员工是否侵犯到主客的个人隐私。沟通期间，酒店经理说内容先不要发布上网，给他们处理时间，过后说免一晚房费，由于我不满意，我问我是不是可以在万丽定位发抖音了，她说你的意思是不需要我再帮你申请补偿了是吗，这种充满威胁的语言，我觉得非常的有趣。诚信是立人之本，三番五次各种找理由搪塞，而不是真诚道歉。你们觉得这样管理混乱的酒店你们敢住吗？ …
1，十几天前，去吃早餐的时候，在门口特意问我们房间西餐厅工作人员房间是否含早？答复含早，入座后服务员就打了一张300多块的小单过来给我们签单，我们再次特地问房间不是含早了吗？为什么还要签单？工作人员说不会收费，只是常规的签单，但是到了退房的时候，水单里赫然出现了这笔费用。顿时我觉得我住的不是万丽，而是如家酒店。并且到目前为止，也没给我一个具体的解释为什么要这么做。 2，白金卡升房问题，从5月份开始到现在，住万丽住了12次，也不算少了吧？每次住酒店，从来就不会主动升级套房，每次为了要套房，还得一大早去办入住我主动要求套房，才会给，基本每次上午去办入住，下午才拿到房卡。也不清楚该酒店升房的原则是什么？看客史？看消费？还是先到先得？ 现在住万丽越来越失望，以后应该不会再住了，我放着离我家特别近的万豪和喜来登不住大老远跑来这个地方捧你们的场，但是住下来感觉越来越糟糕，住了12次，才收到三份survey，但是从来没点进去打分过，现在有点想把这三份问卷打个低分。
因为离机场近选择了万丽作为中转酒店，但确是令人失望的，感觉对待万豪会员不太友好，基本没有什么服务，没有主动提供积分早餐选择，没有介绍行政礼遇，没有欢迎水果（这些年来第一次），不了解万豪儿童礼遇，送个枕头和水催了三次等了一个小时，比起以上问题，房间面积小、及格水平的早餐、早餐无人领位、APP交流态度生硬也就不算什么问题了，果断退掉十天后的万丽预订。疫情不是服务减配的理由！
酒店性价比很高，服务很到位，各项设施很齐全，早餐品种很丰富，总体入住体验很好，下次来到海南还会选择入住希尔顿酒店。
我是6月6日入住万丽酒店，因为之前在万丽酒店官网购买了套餐，想在周末进行放松。同时酒店套餐还附带丽思天龙轩blunch！便于6月4日进行套餐预约（因为套餐说明要提前3天预约），但是很可惜被告知天龙轩blunch被预订完了，最早也得要到6月下旬才能预订。一听到这个消息非常的沮丧，因为我的妻子是周五下午从北京回到海口，特意想品尝天龙轩的餐品。于是我就抱着试试的心态，让酒店预订部帮我转接勒天龙轩餐厅。接电话的淑女是天龙轩的Angle，当我把我的需求告诉Angle后，Angle并没有直接拒绝我，告诉我没有座位。而是询问我：几位？什么时候用餐？能否错开高峰期？一些细心的问题。并及时解决我的困难。并且耐心的告诉我，可能当天用餐时间会比较晚，餐厅厨师2点之后就不再上菜，提前给我发电子菜单，让我先提前选好想吃的菜，以免到时菜品沽清！中途还几次确认我是否入住酒店，是否能够正常到餐厅用餐，以及跟我确认菜品，提前帮我叫菜。 真的，非常感谢Angle让我渡过一个美好的周末。也让我非常认可丽思的服务。 同时，我在这也想提到为我办理check-in的女士。名字sorry我忘记了（如果酒店有心可以查询一下6.6下午5：30分左右上班的万丽FO同事）很细心，很贴心。 最后，因为我也是一名国外酒店工作者，海南的酒店刚开始给我的感觉就是品牌和服务不对等。但是随着国际酒店不断入驻海南，服务这块有了明显的改善。好的酒店优良之处就在于客户体验感。谢谢Angle 和 FO那位同事！你们对的起酒店的品牌，你们是lady。 建议：电梯卫生可以再提高。酒店电梯是通往房间的通道，也是酒店的门面。希望能注意！
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