回来一周多了，手上的事忙完才想起写评论的事儿，回想一下在海口丽思的点点滴滴，发现真有一种回家的感觉；第二次来海口丽思了，所以一切都是轻车熟路，熟悉的房间、熟悉的行政酒廊，熟悉的生活环境都让人感觉到舒服，这种舒服感觉首先来自行政酒廊各位员工的服务，真的是做到了无微不至，也许是酒店优秀的流程式服务培训，所以哪怕每次过来都是不同员工在为我们服务，都能感觉到一样优秀的服务.在这里首先要感谢一下Chloe，虽然她在我去到酒店之前就已经赴上海波特曼丽思履新，但在前期我的各种咨询和答疑上都表现出很高的职业素养和熟悉的业务能力，基本上做到了有求必应；到了酒店后在房间安排上有些小插曲，Chloe的及时跟进很完美的帮我解决了所有问题，也让我不至于因为这点小事儿影响整个度假的心情；也要感谢一下行政酒廊的Alice和Claire这两位小姐姐，四天海口假期，全程是这两位小姐姐为我们服务，真的是贴心小管家好吧，基本上能做到无微不至，Alice是个特别聪明伶俐的女孩，爱笑的性格让人感觉很舒服，手脚麻利业务能力也很熟悉，小心思很多特别讨巧，给我老婆的惊喜也是恰到好处，也非常惊喜特意为我做的莫吉托，太好喝了；Claire是另外一个小姐姐，服务态度特别好且贴心，心思细腻很会察颜观色，一个小细节就能体现：我和我太太为了看夕阳晚餐是在酒廊阳台上用餐，刚起风她就很适时的为我太太递上了毛毯；其实我觉得往往细节上能看出一个团队的优秀与否，也让我看到了酒廊团队的及时响应和优秀的执行能力。由于时间匆忙，甚至临走的时候他们都还在忙，都没好好当面对他们说上一声谢谢，就在此表达我和我太太对行政酒廊团队的诚挚谢意；
这次来住海口丽思，一是因为预定的航班问题，二是正好没有住过这家丽思想来打卡一下，于是最终决定选择了这家。 这家酒店位置落在观澜湖，周围环境还是可以的，但是到酒店的时候因为是晚上了所以显得周围有点冷清。 车到酒店门口，虽然礼宾的态度有点冷冷的，但还是帮忙拿了行李。前台态度还不错，办完入住，回头发现行李被放在一边，礼宾人不见了，前台只好临时又找了一个礼宾帮忙送到房间。同样这个礼宾也是冷冷的态度。 因为是钛金会员，酒店这次给升级了一个面朝高尔夫练习场的套房，房间硬件维护还可以，也没有什么气味，因为临近生日提前沟通过，酒店还准备了生日蛋糕。 不过第二天早餐的遭遇让我对这家丽思的印象急转直下，早餐的时候有人领位，领到位置上就不管了，也不会主动问你需要喝茶还是咖啡。早餐品种也很少，我拿着餐盘走了一圈，竟然不知道要吃点什么。最后点了一碗担担面，吃完之后觉得有点干，想要倒杯果汁，问了服务生，服务生告知果汁不是鲜榨的（这个等级的酒店竟然没有鲜榨果汁有点出乎意料），于是我就说，我想要喝茶，请问茶在哪里？服务生看了我一眼让我回位置说等会帮我送过来，就这样我就等到用完早餐也没有等来这杯茶。 其实当时用餐时间是9:30左右，距离用餐结束还有一个小时，当时客人也不多，餐厅的服务生实在是有点懒散了。 后来我就走了，出来的时候发现别桌客人一落座就有上茶的，我寻思着服务生也是看人上茶的吗？ 用完早餐，也没怎么出去逛，对早餐问题投诉了一下，酒店好像也没怎么重视，就只是让小姐姐过来表示歉意，我表示拒绝。 之后就收拾了东西就去机场了。 有时候，一次旅行，一次住宿，很容易就因为一点事情而闹的糟心。我在想如果当时选择的是其它酒店会不会就能更愉快一些呢？ 酒店的灵魂永远是软件，硬件只是加分项！
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