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Viba Nougat Welt旅游景点攻略
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3.8

Viba Nougat Welt景点点评

很遗憾,这是一次非常令人失望的经历——尤其是客户服务方面。
我们特意从魏玛(开车大约1个半小时)赶到施马尔卡尔登,因为我们五岁的儿子罗宾想见见罗宾·雷德。网站上写着,罗宾·雷德每天14:00至15:00都会在那里。我们14:15就到了,却被告知罗宾·雷德已经离开,当天也不会再回来了。我们的儿子非常难过。 在现场,工作人员向我们解释道,罗宾·雷德并不会整一个小时都待在那里。那么,这一点也应该在网站上明确说明。网站上发布的信息具有误导性,导致许多家庭对参观计划做出错误安排。 更令人失望的是客服服务。我最初直接联系了网站上列出的联系人——但没有任何回复。经过总共三次尝试联系并等待数天后,我才通过联系表单收到回复。作为“补偿”,他们给我提供了参与课程的折扣。然而,查看网站后发现,这个折扣本来就是面向所有顾客的。这根本无法弥补我们所付出的辛苦以及我儿子所遭受的失望。 我们往返花了近三个小时,耗费了时间、汽油,甚至还耗费了一天的假期——而这一切都是因为得到了一条并不属实的信息。一个合理的解决办法吧。比如说,给予真正的通融处理,或者至少报销交通费,在我看来这都是最基本的要求。 非常可惜。我们原本期待着一次愉快的家庭出游,可惜无论是在现场还是通过客服服务,我们都大失所望。
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