Mulinum

我通常不写评论，但这次我觉得有必要分享一下我的体验。尤其是因为我认为，即便出现延误或突发状况，处理这些情况的方式才真正决定一切。 我们在21:45点了披萨，披萨于23:55送到了桌上。当时店里座无虚席，出门用餐时稍微等一会儿也是常有的事。我无法接受的是：快到午夜了才去用餐，可期间却丝毫感受不到被重视或被热情接待。 在我看来，在这种情况下其实只需要做一点点小事：说句暖心的话、微笑一下、解释一下迟到的原因、偶尔到餐桌旁问问情况，或者到晚上结束时问一句“吃得怎么样？”或者“披萨合口味吗？”。这些小小的体贴就能让顾客感到自己被重视。毕竟，就我们的情况而言……遗憾的是，披萨根本不好吃，价格却贵得离谱。 我们都在工作，都会感到疲惫与压力，这完全可以理解。但顾客走进一家店，是为了度过一个愉快的夜晚，并为此支付费用。友善与礼貌并不需要多大努力，却能彻底改变他们对这次体验的感受。 店面客满绝不应让人觉得顾客是“理所当然会再来”的。事实并非如此。传言四处流传，评论也接踵而至；而感觉受到冷落的顾客很可能会决定再也不光顾了。 因此我的建议就是：如果出现延误，请尽可能妥善处理，并试着以细心与友善来挽回局面。因为顾客或许能容忍两个小时的等待，却很难忘记自己受到的对待方式。 当晚唯一值得称道的亮点：现场演奏的音乐，真的非常动听。希望这篇评论能被视为一条建议，而不仅仅是批评。因为留住一个客户的成本远远低于失去他/她；而把走进您店里的顾客视为理所当然的话，迟早可能会导致您失去这些客户。

代价很高，饮料和披萨都得自己买，而且披萨也不好吃。