Vida Mia

我并非轻率地写下这篇评论。我们与Vida Mia的预订并非普通的包船，而是为了纪念我已故的母亲而举办的骨灰撒放仪式，这项仪式提前数月筹划，并协调了来自全国各地的家人。我强烈建议所有看到这篇文章的人，在将如此珍贵的纪念活动委托给这家公司之前，务必仔细考虑以下经历。 我们于9月份预订了Vida Mia的2025年12月20日的骨灰撒放仪式，并支付了全款（超过6000美元）。在付款之前，与老板Brynn的沟通顺畅且及时。然而，在收到全款后，沟通状况急剧恶化。 我们始终未能如约联系到乐手，菜单上的过敏信息也未得到确认，在纪念航行前的几个月、几周甚至几天里，公司都未与我们联系。 12月12日，也就是仪式开始前八天，我给老板发邮件确认细节。由于未收到回复，我于12月15日再次跟进。直到那时，她才通过电子邮件回复，称“Vida Mia”号正在进行“必要的维修工作”，可能无法在12月20日前恢复运营，并提到需要美国海岸警卫队批准这些维修。 我理解获得美国海岸警卫队认证的船舶需要接受检查和审批，但正因如此，积极主动、透明的沟通才显得尤为重要。当船舶受到如此严格的监管时，运营方应预见潜在的延误，并提前沟通风险，尤其是在纪念活动和其他不可更改的活动中。 船东提出了另一艘船的方案，之后又询问了其他航行日期。我解释了12月20日的重要性，因为那天是我母亲的生日，但考虑到可能下雨和需要获得美国海岸警卫队批准，我仍然表示理解并愿意接受其他安排，尽管之前没有任何迹象表明会延误。然而，一旦我批准了另一艘船的方案，这个方案——以及其他建议的替代方案——也变得不确定且变数重重。接下来的几天里，承诺的更新一再落空，时间安排不断更改，基本问题也无人解答。船主不接电话，语音信箱也已爆满。距离预定仪式不到48小时，仍然没有确定船只，也没有可行的替代方案。与其他供应商沟通后，我们发现船主对天气预报也缺乏清晰准确的了解。 她一度写道：“我真希望自己有根魔法棒能解决这个问题。” 这句话听起来像是在辩解，而且完全不顾及他人感受。我真希望自己有根魔法棒能让我的母亲复活。考虑到这是一场追悼会，我们所有人都在悲痛之中，缺乏沟通、透明度和基本的人性关怀，这令人深感痛心。任何家庭都不应该在纪念亲人前夕被置于如此进退两难的境地。 由于持续的不确定性和沟通不畅，我于12月18日取消了包船。如果我没有及时联系对方，鉴于当时时间紧迫，我将别无选择。取消预订后，对方确认了（房东第一次打电话给我并留言），并告知将在 5-7 个工作日内全额退款。 然而，退款并未在承诺的时间内到账。后续邮件也石沉大海。一周后，房东来信称，由于美国海岸警卫队要求的维修和合规问题，她人手严重不足，这也导致退款处理延迟，新的退款时间预计在几周之后——这在需要认真负责的时期，严重缺乏职业操守。 她还要求我们不要发起拒付或留下差评，声称这样做会给他们恢复服务带来巨大压力。遗憾的是，由于美国海岸警卫队的安排，我无法遵守这些要求。 我仔细查看了客户反馈，发现许多类似的案例，包括最后一刻取消、杳无音信以及退款严重延迟——其中一些案例涉及重要的纪念活动和骨灰撒葬仪式。这表明这并非个例，而是一种普遍现象。 我非常感谢我们最终选择的替代供应商，他们沟通及时，设定了合理的预期，并在不到两天的时间内，以平和而庄重的方式完成了追悼会。他们的专业性和细致程度与Vida Mia公司相比简直天壤之别。他们甚至建议用蒂叶和兰花（我母亲最喜欢的花）包裹骨灰，让仪式更加宁静祥和。而Vida Mia公司从未就如何在大风天气下撒葬骨灰提供任何指导或方案。 基于这次经历以及其他评论中反映出的类似情况，我强烈建议大家不要选择这家公司，尤其是在需要举办追悼会或大型聚会的情况下。或其他有时效性的事件。在这样的时刻，可靠性、诚信和及时退款至关重要，而这些在这里都严重缺失。 12月20日，我们撒下母亲的骨灰时，亲眼目睹了一只僧海豹和一只鲨鱼鳍跃出水面，这在夏威夷文化中都是神圣而意义非凡的景象。小型鲨鱼通常被视为家庭的守护者和保护者。我知道母亲的灵魂如今安息在威基基附近的海域，这让我感到欣慰——因为她生前不屈不挠，死后也绝不会如此。

我们大家庭去檀香山参加追悼会。我婆婆的遗愿是把骨灰撒在钻石头山上，所以我嫂子预订了维达米亚酒店。追悼会前一天（2025年7月1日），我们被告知包车服务因维修取消。我嫂子和我们当地的亲戚们不得不在最后一刻重新预订……简直是一场紧急演习。十三个人从全国各地赶来参加这个重要的时刻。我理解有时候需要维修，所以当时我们主要关心的是如何及时预订新的房间参加追悼会。（我们确实预订成功了！）我写这篇评论的原因是什么？我嫂子到现在还没拿到退款，距离取消预订已经过去两周了。老板没有回电话，也没有退还这笔大笔包车费。根本没有提供服务……退款去哪儿了？我现在已经看过这里的其他评论了，看来这并非个例……这家公司经常取消订单，然后就消失不见了。无论如何都要避开，尤其是有重要的事情！