Break Through Reno

我的家人进去预订了当天晚些时候的密室逃脱。我们等了 2 个小时。我们按预订的时间返回，却被告知房间重复预订了。他们为我们提供了另一个晚上 9 点以后的时间，而那时已经过了我孩子的睡觉时间。我们拒绝了，并要求退款。他们向我们保证会退款。已经过去了一个多星期，他们果然没有退款给我们。现在我们必须对收费提出异议。不仅我的孩子非常失望，现在我浪费了更多的时间。

我很少写如此严厉的评论，但我在这个密室的经历绝对令人无法接受。我提前三天预订了他们最好的、最受欢迎的房间之一，满怀期待地期待着一次很棒的体验。然而，我却遇到了沟通不畅、选择不足的问题，整个晚上都被毁了。 预订当天，我到达确认，却被告知我预订的房间坏了。他们承认他们从前一天就知道房间坏了，但从来没有通知过我。一个简单的电话或电子邮件就可以避免这种混乱。 他们的“解决方案”是为我提供 U-Boat 密室——一个似乎没人喜欢的房间，被广泛认为是他们最差的房间之一。在预订了最好的房间之一后，被提供最不愉快的选择感觉就像被打了一巴掌。他们把时间安排在晚上 6:30，这完全不切实际，因为包括我在内的大多数人都在那个时候有晚餐计划。虽然他们不知道我晚上 7 点有晚餐计划，但他们还是决定给我一个。晚餐预订，通常认为 6:30 是晚餐的黄金时间。 他们没有提供其他解决方案——没有重新预订，没有替代方案——让我在假期里无事可做。他们所能提供的只是退款，这并不能弥补浪费的时间或毁掉的计划。 这不是钱的问题；而是他们缺乏专业精神，不重视顾客的时间。如果他们不能兑现预订，他们就不应该接受预订。 如果你正在考虑这个密室逃脱，我强烈建议你去别处看看。他们混乱而冷漠的态度只会让你感到沮丧和失望。