The Cook Shop

太离谱了。绝对是一次荒谬至极的经历。我把一件有瑕疵的商品带回了店里——那是两周前我在那里购买的、价值200美元的一对盐胡椒研磨器。前一天我刚拆开包装并装上盐和胡椒，结果发现底部的表面竟然开始剥落了。柜台后的那位年轻女店员真的非常友善，她甚至还记得我买下那对研磨器时的情景。她让我到一旁等候，自己则去和经理沟通，因为显然……“这些东西刚进店时可不是这个样子的。”我说：“好的。”然后退到一旁，边等待边看看别的东西。我真心觉得自己刚才和她进行了一次再正常不过、也很友好的交流。我完全没意识到，自己显然成了“盐胡椒磨 hostage危机”事件的“开场表演”。 经理走出来，问是否需要帮忙。我说：“是的！几周前我在这里买了这几款超棒的盐胡椒磨。”我刚打开它们，就发现它们正在碎裂。你们看。” 这个人立刻对我说，这些产品从店里卖出去时绝对不是我现在退回来的这种状态，还指责我让它们泡在水里，或者故意弄坏它们。我当时心想：到底怎么回事啊？ 我问他为什么用这么充满敌意的语气跟我说话。说实话，我简直不敢相信。我说：“你真的觉得我在撒谎吗？”他回答道：“没错，你肯定在撒谎。”这时我就想……我们为什么要这么做呢？他说我对待收银员态度很强硬。我说：“我吗？？？天哪，我只不过打了个招呼，给她看了那些磨具，还解释说自己很难过，因为刚拆包就发现它们都快散架了。之后她还跟经理说，这些东西离开店铺时可不是这样的。” 不好意思，但是……我为什么要开车一小时去退回一件我故意弄坏的东西呢？尤其是在我购买它们的时候……就是同一个人，还得意洋洋地告诉我他们提供“终身保修”。 终身保修。可才过了两周而已。结果这家伙又来找我，兴冲冲地宣布：“现在都快30天了！” 我就想……好吧？那时我甚至都没要求退款。我把商品退回去只是因为它们有瑕疵，想弄清楚到底该咋处理。再说了……30天可算不上终身啊。 随后事情又莫名其妙地变得更加离谱了。那个年轻女子气得无法自抑，伸手去拿电话，命令我离开商店。她还凑到我面前，好像我是个恐怖分子似的。我站在那里心想：到底发生什么了？ 那时我可能说了些不太礼貌的话——但我确实是被激怒了。为此我承认，或许我本可以选用更得体的措辞。😂 不过我始终没有提高嗓门，也没有失去冷静。我只是对眼前发生的一切完全摸不着头脑罢了。这时，一位年纪较大的女士从柜台后面走出来，顿时她们三个人都冲着我大喊，让我离开。 她们简直就像中学食堂里那些爱欺负人的坏女孩一样联合起来对付我。我感觉自己就像一只被困住的老鼠。 而这一切……就只是为了一个盐胡椒研磨器。 她们命令我离开，否则就报警。我心里想：报警？！就因为什么？因为过度研磨胡椒？！ 最后，那个浑身发抖、大喊大叫的年长女士……他们勉强告诉我，他们会告知任何顾客：有缺陷的产品必须直接联系制造商处理。我说：“好吧，我明白了。但为什么你们都这么恶劣呢？”她回答：“因为你在惹怒所有人。” 我说：“我惹怒了所有人？！天哪，真不敢想象这一家人在感恩节晚餐时会是什么场面。” 就在那时，隔壁陶艺店的老板显然被叫来帮忙，他把我带了出去。此时，整个店铺的人全都卷入其中了。事情是这样的：他记住我了。就在我买下那些盐胡椒研磨器的同一天，我还从他那里买了价值几百美元的物品。与其他人不同，他就是……很正常。他冷静、善解人意，而且完全通情达理。 说实话，这反倒让整个事情显得更加不真实了。 我走出店门时心想：我是个正常人啊。刚才到底发生了什么？我从未经历过类似的事情。 我超喜欢那两百美元买的盐胡椒研磨器。 显然如此。它们附带终身保修服务，当然还有免费的“精神崩溃”服务。 这是我经历过的最糟糕的客户服务。我并不是说你不该去那里购物。我分享自己的经历，是因为我遭到了不公正对待——那家靠善待顾客谋生的商家，其老板们对我的诉求置若罔闻且漠不关心。这些人真该好好看看关于自己的评价，照照镜子，然后为自己感到羞愧吧。简直一团糟！！！太可怕了！！！

绝对不可思议的体验。我把一件有缺陷的商品带回了商店——那是一对我大约两周前在那里购买的、价值200美元的盐和胡椒研磨器。前一天我才拆开包装并装满调料，结果却发现底部的表面竟然开始剥落了。 柜台后的那位年轻女店员还记得我买下它们时的样子。她让我到一边等候，自己则去和经理商量，她说：“因为……”“这些东西不可能是以这种状态从店里出来的。”我说：“好吧……”然后退到一旁去看看别的商品，同时等待。 经理走了出来，问我是否需要帮助，但他说话的语气极其愤怒且难听。我说：“几周前我在这里买了这几台超棒的盐胡椒研磨器，刚打开使用就发现它们开始散架了。您看看。”他冲我大喊，说这些产品在我退回时的状态并非如此，还指责我让它们泡在水里，或者故意损坏它们。我问他：“你真的认为我在撒谎吗？”他回答：“是的，你肯定在撒谎。” 我问他究竟为什么要对我采取这种强硬的态度？这太荒谬了……他居然说我对待收银员很粗鲁。我说：“我？？？天哪，我当时只是打了个招呼而已。”“她给那个人看了那些磨刀器，还解释说我很难过，因为我刚把它们拆包装，它们就开始散架了。”随后，她带着满腔敌意对经理说，东西绝不是以这种状态离开店的。现在这两个人简直恨不得要大打出手了。另外，我买下它们的时候，就是同一个人得意洋洋地告诉我这些磨刀器有终身保修服务。可才过了两周啊。接着这家伙查到我的信息后，得意洋洋地宣布：“现在都快30天了哦。” 我只能说……好吧……当时我甚至都没要求退款。我把商品退回去是因为它们有瑕疵，我只是想弄清楚到底该怎么办。另外……30天也算不上一辈子吧。 随后事情变得越发离谱了。那个年轻女子极其恶劣且无礼。她一把抓起电话，命令我离开商店，还直接凑到我面前，好像我会对她构成威胁似的。 那时我可能说了些不客气的话——但我确实是被激怒了，为此……我承认，我或许本可以选用更恰当的词汇。😂 接着，一个极其可恶、糟糕透顶又脾气暴躁的女人——我觉得她就是那个同样极其可恶、糟糕透顶又脾气暴躁的男人的妻子——从柜台后面走了出来。瞬间，他们三个人都冲着我大喊，让我离开。他们简直就像中学食堂里那些霸凌别人的坏女孩一样联合起来对付我。我当时感觉自己就像一只困住的老鼠。而这一切……都只是因为一个盐和胡椒瓶而已。我还没准备好离开，因为我在想：要怎么解决这个问题呢？要怎么扭转局面呢？那位女士气得发狂，浑身发抖，大声喊叫，最后终于喊出：他们会告诉所有顾客，有缺陷的产品必须由制造商来处理。我说：“好的，我明白了。有道理。”“可是为什么你们都这么刻薄呢？这可是零售业啊，肯定时不时会有人来询问有关有瑕疵的产品的事，这肯定不是第一次了吧？”她答道：“因为你在惹恼所有人。” 我说：“我惹恼了所有人？！天哪。想象一下这家人过感恩节时的情景吧。” 这时，整个店里的员工都掺和进来了。我别无选择，只能离开。我一边走出店门一边想：我是个正常人啊。到底发生了什么？我从来没遇到过这种事。这是我经历过的最糟糕的客户服务体验。我并不是说你不该去那里购物。我分享我的经历只是因为我受到了不公正的对待——这家店的老板既不听我的诉求，也根本不在乎我。他们靠着那些理应得到更好对待的好人来谋生，却如此待人。他们真该看看自己的所作所为并感到羞愧。附言：所谓的“终身保修”其实只适用于产品的机械部件，所以店主们连这一点也在撒谎。看看这些图片吧，想想换做是你会怎么做？！！