Savanna Car Hire

2026年4月30日至5月9日，我从纳米比亚的Savanna Car Hire租了一辆丰田Fortuner，并购买了他们最高级别的保险。 5月6日中午左右，我们住在Twyfelfontein Lodge时，空调突然坏了。我立即打电话给Savanna的预订经理报告了这个问题，他把我转给了技术支持。Savanna并没有安排代步车，而是让我自己联系当地的修车师傅，浪费了我宝贵的假期时间，在修车师傅和他们的技术团队之间协调维修事宜。这耽误了我宝贵的假期，也导致我错过了预定的旅馆活动。 第二天早上，在又一次维修失败后，我们不得不开着窗户，在尘土飞扬的碎石路上行驶了大约400公里，空调也坏了。直到我多次投诉并直接要求后，Savanna才安排了一辆代步车，而且是在距离Savanna办公室仅3小时车程的下一个旅馆。 任何租车公司都可能出现车辆机械故障。萨凡纳公司处理此事的方式令人无法接受： • 没有主动提供替代车辆， • 不合理地要求客户自行承担维修费用， • 将节省成本置于客户的时间、舒适度和需求之上， • 无视其合同义务和自身声誉， • 采取防御性沟通，而非承担责任并迅速解决问题。 未来前往纳米比亚的旅行者在决定是否从这家公司租车时，应将我的经历考虑在内。 我之所以给了两星而不是一星，唯一的原因是，还车时他们至少提供了免费送我们去机场的服务。 附图显示了萨凡纳公司的车辆停在当地一家修车厂，以及我们因空调故障而开着车窗行驶在纳米比亚乡村后，行李上沾满的灰尘。

好的一方面是，整个过程快捷顺利。我们收到了订购的那辆车，发动机也完全符合要求。 使用过程中可能会出现一些小问题。就我们而言，车灯和电源逆变器都掉了。一个压力表不工作，木箱上沾满了木炭灰，更糟糕的是，它居然是倒装的……而且锁扣只有在我们路上买了润滑油之后才能用。不过，这些都先不说了。 但是，最令人无法接受的是水箱漏水，迫使我们更改行程。安全带扣松动导致无法系上，更重要的是，部分刹车失灵差点酿成事故，这些都让人无法接受。 由于我们已经入住酒店而不是露营，所以我们要求换一辆更便宜的车。 还车时，一位名叫B的女士忍不住冷嘲热讽地说，他们没发现这辆车有任何故障。一位修车师傅说他们会调查此事。我是专业人士，再次解释说刹车时一个车轮抱死了，而其他车轮却能自由转动。这非常危及生命。我们原本期望他们能理解，或者至少道个歉，但没想到这位女士的反应会是这样。