Jony Travel

我通过 Booking.com 预订了一辆出租车，从我们在马拉喀什的摩洛哥传统庭院旅馆 (riad) 返回机场。整个过程非常便捷。我们通过 WhatsApp 收到了确认信息，之后又收到了司机的名字。（司机在乘车前一天通过 WhatsApp 联系了我。沟通全程使用英语，包括语音和文字。司机非常友好热情，名叫 Oussama！） 然而，由于我在 riad 预订了土耳其浴 (hammam)，我希望车晚半小时到达。我联系了 Booking.com 要求更改时间（当时我不知道司机的名字）。Jony Travel 的办公室一整天都没有回复我的请求。最后，到了晚上，我多次联系司机，他帮我给办公室打了电话。更改请求最终获得批准，但我需要额外支付 7 欧元现金。我同意了，因为我担心行程安排可能不顺利。然而，我的请求是在 24 小时的截止日期之前提出的，所以更改应该是免费的！ 出发当天，Oussama 又给我打了个电话，说很忙，车必须按原定时间出发。当时距离我预约的土耳其浴开始时间还有20分钟。Oussama 给了我办公室的电话号码，半小时后我终于联系上了他们。他们给我安排了另一位司机，Oussama 告诉我接车地点。第二位司机（Azzedine）非常棒，所以我之后没再见到 Oussama。但我还是要强调一下，他非常体贴，一直和我保持联系并帮助我，因为我当时因为联系不上办公室而有点慌张。 总而言之：预订/价格（大约12欧元）和行程都还不错，但是一旦你想更改任何信息，就会发现非常困难！难道他们是故意让24小时的截止日期过去吗？

我在他们的网站上预订了服务。他们没有回复我的任何消息——无论是WhatsApp还是电子邮件。我付了两天的司机费用，结果既没有联系上司机，也没有司机出现。直到我发信息说要报警，他们才回复。但我至今仍未收到退款（我已经支付了超过800美元）。而且公司仍然没有联系我。 另一方面，我在Booking.com上预订的机场接送服务司机来了。第一次接送时，他非常友善和蔼。但是回程时，他甚至没有帮我们拿行李，也没有道别，而是在路上停下来去买咖啡……