Rotunda

说实话，这绝对是我住过最令人失望的酒店之一。 我和伴侣预订了1812号房间，准备在情人节入住。我们原本非常期待。房间本身很宽敞，景色也不错，这真的是唯一的优点了。 其他方面都糟糕透了。 首先，必须走到新街车站外面的商店去取钥匙，然后再还钥匙，这简直让人抓狂。住在斗牛场购物中心旁边，谁会想到还要拖着行李在城里到处跑才能办理入住呢？ 但最大的问题是卫生状况。 地板很脏。墙壁上有污渍。冰箱里还有之前客人留下的牛奶和酱料。马桶里有用过的女性卫生用品。床底下更是脏得令人作呕。床单散发着难闻的气味，摸起来也不干净。我们根本没法睡在这样的床上。 更糟糕的是，浴室的灯坏了，里面一片漆黑。 Wi-Fi信号很差，我寻求帮助时，工作人员告诉我之前的客人都能正常使用。但当你的网络根本连不上时，这种说法毫无帮助。最后，我只能用手机热点连接电视。 床垫糟糕透了，弹簧都清晰可见。真是令人震惊。 我的伴侣最后哭了，因为整个入住体验实在太令人失望了，尤其这原本是一次特别的情人节之旅。五个小时后，我们离开了，改订了一家Travelodge酒店，那里更干净也更舒适。 我很少写差评，但我觉得人们有权知道自己将要面对的是什么。 我不会推荐任何人入住这家酒店。

非常失望，因为我2024年第一次入住这家酒店，体验非常棒。现在押金服务费涨得离谱，而且预订时也没有明确说明。我付了67英镑一晚的房费，结果被告知还要支付250英镑的服务费。我当时就说要取消预订，但他们似乎没听懂，反复问我什么意思，感觉他们的英语不太好。当时已经是晚上10点了，取消预订再找其他住处本来就很麻烦。我多次要求退款，但他们都没听懂。当时Booking.com上还没有取消选项，所以我才发信息给他们。我还尝试投诉，但他们还是没听懂。房间才67英镑，但我既没拿到退款，感觉他们也不想退。自从我上次入住后，这家酒店换了新的管理团队/公司，可能这就是我收到他们如此糟糕、不专业服务的原因吧。我觉得他们没理解我的意思，也没明白我要求退款时是想取消订单，所以他们没有正确处理这件事。