Champagne Bollinger

博林格的管理层应当了解这里的付费游客是如何被对待的。 我们提前预订并全额支付了博林格的游览费用。遗憾的是，我们迟到了大约20分钟——这一点我们完全承认。 然而，随后发生的一切是不可接受的。 没有人联系我们询问我们是否正在赶来。当我们到达后，我们被直接拒绝参加早已付费的游览项目。我们提出了任何合理的解决方案：比如让我们加入后续的游览团。缩短服务时间、重新安排时间、退还部分费用，或者提供其他可行的方案。 但我们什么都没得到。Bollinger收下了全额费用，却完全没有提供任何服务。 最令人不安的还是工作人员的行为：他们当着我们的面嘲笑我们。 当我们试图冷静地了解情况并寻求解决办法时，工作人员却直接在面前嘲笑我们。我们可是付了钱的客人，是在请求帮助啊。我们非但没有得到专业的对待或最基本的尊重，反而遭到了公然的嘲弄与羞辱。 因为迟到20分钟就被拒绝参观是一回事；但工作人员一边嘲笑我们，一边拒收我们并扣下我们的钱款，则是截然不同的另一回事。 对于一家拥有博林格这样国际声誉的香槟酒庄而言，我们认为这种行为令人震惊且极其不专业。我们正在对此事进行记录，并将就我们已付费的预订处理事宜，尤其是涉事员工的行为表现，直接与博隆杰管理层联系。倘若问题仍得不到解决，我们也会考虑动用法国现有的消费者投诉渠道。 必须明确一点：我们承认自己迟到了。这一点我们并无异议。 我们所质疑的是：像博隆杰这样享有盛誉的奢侈品牌，为何能接受不提供任何服务这一行为。他们根本不提供任何替代方案，还扣留全部款项，然后对求助的顾客嗤之以鼻。 我们衷心希望高层管理人员能调查一下到底发生了什么，因为绝不应该这样对待顾客。

我们预订了两小时的参观行程。导游知识渊博，整个参观过程也很有收获。不过，每人要花100英镑才能参观酒窖里那些布满灰尘的酒瓶，之后只能品尝相当于一杯普通香槟量的酒液，这简直就是宰客行为。我们根本没有看到任何生产设施——而这正是我们原本期望能看到的，比如压榨机、除渣过程以及贴标工序等。这次参观纯粹是借着其被过度吹捧且价格离谱的品牌名气来敛财罢了。我们不推荐大家参加此行程。