Navigare Yachting

一次为解决问题而度过的为期一周的航海假期 我们向Navigare Yachting Trogir租船，本期望能在克罗地亚周边享受一周的航海假期。可惜的是，船只出现了诸多问题，我们大部分假期时间都花在解决这些问题上。 这些问题包括：排水系统故障导致的持续难闻气味、小艇及舷外机无法正常运作，还有破损的窗户。出现了多个问题：几台冰箱出现故障导致食物不得不被扔掉；空调只能在部分房间使用；梯子坏了；锚也出现了问题；浴室发生漏水；洗碗机无法使用；由于缺少一个金属部件，炉灶的某个火眼也无法使用。 船只交付时也很脏。餐具、刀叉以及厨房用具在使用前都必须清洗。此外，厨房的设备也相当匮乏。我们手头基本上只有一把不起眼的厨房用刀。 然而，最令人失望的是我们求助时的遭遇。 周日时我们被告知会有人在周一早上前来。结果一个人也没来。 后来我们又得知，舷外引擎已在周日晚上被更换。经我们检查，发现实际上并未更换。 周一，我们在赫瓦尔岛上等候援助，但仍然无人出现。 随后，我们被要求更改计划，周二在斯蒂尼瓦与他们碰面。最终虽然有人来了，但舷外机的问题依旧没有解决。 随后我们接到指示，要提前抵达维斯岛。我们照做了，结果几乎一整天都在那里等候。我们的船长试图联系基地询问预期的支援情况，但问题依然未得到解决。 周四时我们又被告知会有人来。结果还是无人出现。 这些经历都发生在我们为期一周的假期中。我们根据收到的指示多次更改行程，结果在等待援助的过程中浪费了大量假期时间。 基地经理还暗示，问题可能与我们的船长操作舷外机的方式有关。当时，这让我们开始怀疑他的能力，也在乘客与船长之间引发了不必要的紧张和不信任情绪。 这种糟糕的体验在退房时仍在继续。我们前往位于Marina Baotić的Navigare办公室，询问如何就游艇及包船服务出现的问题提交正式投诉。工作人员给了我们一本用于反馈其自身服务质量的投诉簿，但这并不能用来记录我们想针对游艇及包船服务提出的投诉。因此，我们未能在那儿提交投诉便离开了。 我们完全理解游艇可能会出现技术问题。如果那些问题能够得到迅速且有效的处理，我们的评价肯定会大不相同。 我们不满意的原因在于：船只送达时的状况不佳，存在诸多清洁、维护及设备方面的问题，而最糟糕的是，我们在度假期间花了大量时间等待救援服务。 仅基于我们的经历，我们不会再向Navigare Yachting Trogir租用船只，也无法向其他旅行者推荐这家公司。

千万别选择这家包机公司。办公室里没有人能胜任自己的工作；他们连一封邮件都回复不了。打电话过去后，他们也提供不了所需信息，只会把问题推给其他人，如此循环往复。这种行为实在可悲且极不专业。