Hot Spring Akvarel

首先，预订过程非常顺利。我们通过电话毫无困难地预订了两个房间：一个供两名成人和一名儿童居住的豪华房，还有一个标准房。预订时，工作人员非常礼貌，把一切都解释得很清楚，没有任何麻烦。 我们得知可以从12点开始入住：工作人员会为我们办理登记手续，发放进入温泉区的手环，这样在14点正式入住前，我们就可以使用温泉区的所有设施了。我们就是这样做的——大约在12:30到达。 随后，关于服务方面的问题便接踵而至。 前台与入住 首先映入眼帘的是：接待员在见到客人时既不起身，也不主动打招呼，几乎看不到笑容以及最基本的问候。我不得不自己先开口打招呼，并说明自己有预订。 我自己也在酒店行业工作多年，非常清楚什么是待客标准。因此在这里，员工的表现显得尤为逊色。很可能只是**没有接受过服务标准方面的培训**。我并不责怪具体的管理员——问题更多出在管理层以及接待与入住服务的组织方式上。 入住环节也让我感到意外。我们在**13:55**到达前台。显然房间早已准备好了，但我们却被拒绝入住，理由是入住时间严格规定为14:00。 从规定上来说，入住时间确实是14:00。但如果房间已经准备好……为什么不能表现出一点最基本的灵活性，提前五分钟让客人入住呢？尤其是当客人正是根据住宿方的推荐才提前赶到的。 拿到钥匙后，几乎没有任何人给我们做任何说明。如果我没有主动提问，我根本不会知道： * 我的楼栋在哪里； * 该往哪儿走； * 二号房间在哪儿； * 早餐在哪里提供； * Wi-Fi怎么用。 我们被安排住在不同的楼栋里：“豪华房”则被安排在酒店的中央大楼里。标准房间位于4号楼。但要想自己找到这栋楼的位置几乎是不可能的。当我询问时，对方只是敷衍地回答：“往那边走，在最边缘的那个地方。” 不过，客人不应需要自己去寻找所在的楼栋。应该向他们清晰地说明：该往哪儿走、是哪栋楼、几层楼、房间号在哪里、餐厅在哪里、早餐处又在何处等等。 至于Wi-Fi，虽然确实存在，却也无人主动提供相关信息。另外再单独谈谈电视：“2026年时，酒店房间里只有三个电视频道”——这实在是挺可悲的。难道安装一台像样的电视机就这么难吗？ 编号为5的房间，被宣传为“豪华房” 现在来具体说说房间本身。 首先我要强调一点：这根本算不上豪华房。按照酒店行业标准，豪华房理应包含两个房间。而在我看来，这里顶多只能算是一间单身公寓式的房间。因此，如果该房间实际上并不符合豪华房的标准，我觉得就不应该称其为“豪华房”。房间本身非常破旧，需要修缮。 房间里很冷。热水几乎流不出来。马桶水箱一直在漏水。墙上布满蜘蛛网，浴室里还有蜘蛛。 房间里没有拖鞋。 地板脏得离谱，当我给孩子铺好床并穿着袜子爬上床后，袜子立刻就变脏了。问题来了：地板得有多脏，才会把干净的床单弄脏呢？ 在我看来，给孩子用的沙发床也是这样。房间本应事先整理好并准备好供客人入住。 浴室里有一个小垃圾桶，而房间里则根本没有垃圾桶。这样一来，客人只能把垃圾随便扔到别的地方。 电视上也只有那三个频道。 总的来说，这个房间急需翻新，并在客人入住前进行规范的质量检查。 标准间3号，4号楼 这里的情况更加有趣。 房间里根本没有热水。我无法通过电话联系前台，因为房间里没有电话。只好用手机拨打。对方对我说：“把水放一会儿，应该会出热水。” 我放了大约30分钟的水——但始终没有出现热水。与此同时，冷水流得极其微弱，几乎无法正常洗澡。 这时确实会产生疑问：或许是时候更换水龙头和淋浴头了？ 浴室很脏：有水渍、锈迹，马桶周围的墙壁也脏兮兮的。三个人共用一卷卫生纸。我认为，对于一个住着三个客人的房间来说，一卷卫生纸是不够的——至少应该一开始就准备两卷。 房间里也很冷。 还有一个令人不悦的地方：其中一个枕套上有一些小的血迹。不过整体来说，床品是干净、整洁且气味宜人的，这一点我要特别指出。但是，如果血迹洗不掉，在我看来，那个枕套就绝对需要更换了。不过，房间里也有一个不错的优点：电水壶、茶以及两瓶水。这真是个优点，谢谢。 “Dom”餐厅 这里真要大大点赞了。 我们在“Dom”餐厅点了常规菜单上的菜品。所有菜都非常美味。 我点了哈奇奥汤和虾肉意大利面。分量很足，虾也很多，烹饪得也很好吃。我们对那里的厨艺非常满意。 早餐也相当不错。宣传说是自助餐——没错，确实就是自助餐。就是规模相当小而已。 但该有的东西一样不少：果汁、茶、咖啡、几种鸡蛋做法、多种粥品、两款汤、沙拉、三明治等等。我特别想提一下培根——品质不错，是正经的肉制培根，而不只是一块肥腻的猪油。 也就是说，食物选择挺多的，绝对不会饿着肚子。 唯一要吐槽的就是服务了。姑娘们人挺好，也努力在做事，但显然缺乏待客标准方面的培训。缺少笑容，。热情的问候，与客人交流时也挺活跃。 在这里我再次感觉到，问题并不在于具体的员工，而是根本没人教过他们酒店服务应该是什么样。 总结 总体而言，我的印象非常复杂。 一方面，也有不错的地方：预订流程很愉快，电话沟通也很有礼貌，“Dom”餐厅的菜品美味，早餐也不错，房间里还有茶壶和水。可以在入住前使用温泉设施。 但另一方面，对于这种规模的酒店来说，在服务和客房状况方面存在太多最基本的问题。 作为一名在酒店行业工作多年的人，看到这一切尤其让我觉得奇怪。因为所列出的许多问题其实根本不需要大量投入就能解决，只需做一些最基本的措施即可：培训员工、在客人入住前检查客房质量。良好的客人信息告知以及对细节的关注。 真心希望“阿夸雷利”能重新审视其待客标准以及接待与入住服务的工作质量。因为这家度假村本身潜力巨大，但客人的整体印象并不仅仅由泳池和温泉水决定。它还取决于接待方式、信息讲解的细致程度、客房的状况以及对客人的关怀程度。 希望如此。希望我的意见能被视为建设性的反馈。因为这个地方确实可以变得更好。

八月份，我们一家人在此休息了一天。我们订了两个标准间。 太糟糕了！房间状况竟然如此不堪…… 地板很脏，没有拖鞋。好在有浴袍，事先也提醒我们要自己带上。 衣柜的把手都剥落了。 卫生间的瓷砖有裂痕，也洗不干净。 淋浴间里连放洗发水的架子都没有。也没有擦脚巾。 马桶简直就是一场噩梦。我会附上照片。 洗手台上的水龙头，大概从安装以来就从未清洗过。 床上用品上还有污渍。 优点就是有游泳池。土耳其浴和芬兰桑拿。其他的桑拿室都很冷，甚至没有干草、盐之类的气味。 按摩需额外付费，不过很推荐。做得不错。 园区很漂亮，打理得也很好。但住宿条件就差强人意了。完全没有再来的愿望！