Festspielhaus

今天我们观看了音乐剧《路德维希二世》。真的太精彩了。舞台布景、技术效果、演员表现以及演唱，全都棒极了。强烈推荐大家去观看。 如果来得够早，停车完全不是问题。停车场的位子非常多。

就艺术节剧院的这种无能与不善待顾客的态度而言，哪怕只有一个评分点或一颗星都算太多了。 我们对与艺术节剧院的互动，尤其是关于《鲁道夫》演出临时取消时的沟通方式感到极其失望。 数月前我们就购买了这场演出的门票，还是贵宾席的票，并且也早早地规划好了行程。我们如今已在巴伐利亚州，此次行程特意安排了观看音乐剧这一环节。此外，我们还在演出当天预订了当地的酒店。由于演出被临时取消，我们不仅倍感失望且无法观看演出，还遭受了实际的经济损失以及不必要的开支。 让我们尤为气愤的，并不仅仅是演出取消这一事实。而是尤其是如何对待受影响的客户。 几天来，我们一直试图获得针对我们问题的具体答复。然而，我们显然被一次次转介到其他部门。最终，似乎没有人真正负责此事。对于我们的邮件，我们至今仍未收到令人满意的具体回复。 与此同时，Instagram上仍在发布有关音乐节场馆及各项活动的广告。与此同时，那些指出活动取消及由此引发问题的受影响顾客的评论，显然连续数天被反复删除。我们的评论也遭到了删除。 我们理解社交媒体团队本身并无责任导致活动取消。但Instagram账号毕竟是音乐节场馆的公共展示窗口。当那里出现顾客合理的批评时，那些真正受到短期取消影响的人反复被排除在外，这就不可避免地给人留下一种印象：主办方并不想正视客户的批评以及具体后果。 这种做法是不可接受的，我只能强烈建议大家不要在此音乐节场馆预订任何项目。我们已经支付了活动费用、安排了行程，还承担了额外开支。因此，我们完全有理由要求一个解释。期望能有一个具体的联络人以及一个恰当的解决方案。 尤其令人失望的是，作为音乐剧的常客，我们迄今为止从未体验过这样的沟通方式以及对待客户的态度。对于一场需要提前数月预订、且观众往往需要长途跋涉才能前来的演出而言，主办方理应意识到自身对观众所负的责任。取消活动在某些情况下或许在所难免——但事后如何向受影响的参与者说明情况，则是另一回事了。 因此，我们并不期待任何广告宣传承诺，只希望得到切实的答复： 为何活动会在如此临近的时间点被取消？为何未能及早通知相关客户？谁应负责承担由此产生的费用及后续的善后事宜？为何受影响的客户所发表的批评性评论会被删除呢？与其处理我们的问题呢？ 我们仍然希望进行客观且专业的沟通，并对所产生的费用和不便给予妥善解决。不过这可能只是我们的美好愿望罢了。迄今为止，作为付费客户，我们的诉求既未得到重视，也未被负责任地对待。 因此，对我们来说，令人失望的不仅仅是拒接请求，更重要的是对待客户的方式。那些直接受到此次拒绝影响的人。目前我们正与许多其他受影响者保持联系，实在难以理解怎么会有人受到如此对待。