Funtastic

致今天在Funtastic前台工作的女士——我完全理解您有您的工作职责，也明白规则必须得到执行。但您真的有必要表现得如此专横傲慢吗？ 我刚到不到15分钟，就亲眼看到您把至少三个孩子弄哭，还让许多成年人感到沮丧与不快。 首先，告知顾客最好提前预订而非直接前来，这完全没有问题，这也是您的工作内容。但是说话的语气……你与人交谈时的态度和方式完全没有必要。那种表现立刻给人一种负面且极具被动攻击性的印象。有时候，我真的觉得你似乎并不希望有付费的顾客待在那里。 我数不清自己有多少次看到你在中心里气势汹汹地走来走去，好像要“训诫”谁似的。你看起来确实像是个肩负使命的女人。有一次，我甚至怀疑自己走进的是军营，而不是儿童游乐场。我尤其同情那些有几个孩子的单亲家长：他们面临着两难选择——要么把还不到两岁的孩子单独留下，要么就只能撇下自己的婴儿不管。我亲眼看到，有些孩子原本和兄弟姐妹们一起在2岁以下儿童区开心地玩耍，可当被带离该区域时，他们立刻就难过起来。 没错，我明白那个区域是专门为婴儿设置的。规则就是规则。但问题往往不在于你说了什么，而在于你是怎么说的。接着，我朋友五岁的女儿出现了。 她当时正坐在我们的桌旁吃着自己带的午餐。这时你走过去，命令她立刻停止进食，因为不允许吃外面的食物。她才五岁，还有过敏症。她吓坏了，哭着跑向妈妈，因为觉得自己做错了什么。 其实有办法向孩子，尤其是有过敏症的年幼孩子，解释规则，而不会让他们感到害怕。此后，您亲自多次来到我们的桌旁，继续抱怨不停。有一次，我不得不移开视线、深吸一口气，并提醒自己：发怒到变成“绿巨人”状态显然不是什么好做法。 从周围其他几桌客人的反应和交谈来看，显然不止我们觉得您的做法令人不适。 规矩是必要的。工作人员也有他们的工作要完成。没人指望你会任由人们为所欲为。 但是，严格执行规则与让顾客——尤其是孩子们——感到不受欢迎、心生畏惧和难过之间，有着天壤之别。 儿童游乐场理应是一个充满乐趣、温馨且安全的场所。 而今天，那里的氛围却完全相反。 说实在的，这真是可惜。

这次体验糟透了。前台员工只顾着玩手机，根本不理我们。咖啡厅菜单上明明写着大杯冰沙2.5英镑，我点大杯的，他们却说只有一种尺寸，标价2.6英镑，完全是虚假宣传。给我上冰沙的时候，那个员工态度也很差。我以后再也不想来了。