New River Junction

返校周末：员工服务出色，酒店体验却令人失望 遗憾的是，这次住宿体验相当糟糕，尤其是考虑到我们在返校周末为此支付了800多美元。 这家酒店似乎仍在施工或翻修中。大堂地板上堆满了材料托盘，办公室里也随处可见成堆的油漆罐。此外，酒店内还弥漫着一股明显的酸臭味，类似霉味，尤其是在电梯里和我们的房间里。这尤其令人担忧，因为我们团队中有人患有哮喘。 这家酒店还宣传说有游泳池，但实际上泳池空无一人且无法使用。酒店宣称早餐供应时间为早上7点到10点，但我们在9点45分左右抵达时，所有食物都已经被抢光了，连咖啡也没剩下。此外，我也搞不清楚该如何连接酒店宣传中所说的无线网络；不过我承认自己忘了向前台求助。我必须强调，酒店的工作人员真的非常出色。我与前台的每一次交流都很愉快，员工们始终友善、热情且乐于助人。有一位员工甚至给了我一条仍带着原包装的毛毯，我对此心怀感激。 我们并没有把这些问题都反映给工作人员，因为我们明白很多问题其实并非他们所能控制的。按理说，员工们不可能解决房产周围的异味问题、持续的施工状况以及空置的游泳池问题；我觉得把这些不满情绪发泄在那些一直热情周到的服务人员身上是不公平的。 总体而言，这家酒店似乎完全没有为我预想中会十分热闹的返校周末做好准备。花费了800多美元入住，我本期望能享受到更好的维护状况、整洁的环境、良好的沟通服务，以及 advertised 中所宣传的各项设施。工作人员的热情好客值得称赞，但遗憾的是，酒店的状况以及整体住宿条件远远未达到预期。

很遗憾，我们最近的入住体验并不愉快。首先我想说，我们遇到的员工都非常友好、礼貌且令人愉快。我们的问题并不出在员工身上，而是酒店的状况以及关于正在进行装修事宜的信息传达不足。 当我们通过酒店官网直接预订时。没有任何迹象表明该物业正在进行大规模翻修，或者正在转型为一家新酒店。如果我们事先知道这些情况，就能做出明智的决定，决定是否在此入住。我明白有时候翻修是必要的，或许我应该提前打电话确认一下是否有什么需要我们了解的信息。但我相信酒店官网上的信息，原以为酒店及其设施都能正常运转。 最大的问题之一就是电梯。电梯周围似乎有漏水现象，导致一股极其浓烈且难闻的气味弥漫开来，让人难以忍受。我们住在四楼，为了避开那种气味，最终选择走楼梯而非乘坐电梯。在我们住宿的后期……那种异味开始弥漫到我们所在的楼层，实际上在房间里都能闻到。 房间里还有几个问题：地板似乎没有彻底吸尘过，主卫生间的灯也无法使用；虽然毛巾数量足够，但没有浴垫。另外也没有提供洗衣袋，而且我们在使用熨斗时它还漏水。我们在入住期间并未向酒店反映这些问题，因为那个周末我们十分忙碌，实在没有时间等着有人来处理这些事宜。不过，这些问题其实都应该在房间分配给客人之前就被发现并解决才对。 自助早餐也令人失望。我们明白自己是赶在早餐结束前才到的，但剩下的食物少之又少，而且也没有得到及时补充。此外，自助式冰箱里的牛奶和果汁都部分冻住了。 泳池完全无法使用，因为水已被排干。同样，我们在预订酒店时并未看到任何相关提示。我们也没能使用健身室，因为它在白天是关闭的。我们不确定健身室是否有特定的开放时间，因为这一点并未向我们说明清楚。 考虑到我们为此次住宿支付了高昂的费用，我们认为所获得的体验与我们支付的价格并不相符。很多设施都无法使用，酒店存在不少问题，其实际状况也远未达到我们根据预订时获得的信息所预期的水平。 需要再次强调的是，与我们打交道的员工都很友善且有礼貌。我们的反馈主要针对酒店的设施状况以及那些无法使用的服务项目。尤其是入住前与宾客缺乏沟通的问题。我们希望酒店能在后续的翻新工程中重视这一反馈，并在未来对宾客更加透明、坦诚。