Lakeside Trolley & Tours

上周末我去参加了一个酒庄之旅，本想好好享受一番，但我们对受到的待遇感到极其不满。起初一切正常，可他们仅有的那辆观光车却出乎意料地抛锚了。我们在那家酒庄“被困”了一个小时（他们会声称只有20分钟，其实并非如此）。按理说这也没什么大不了的，但实际上并非如此——我们完全没有得到任何通知。我们打了两次电话去询问有哪些选择，以及还会被困多久。这次经历本也还可以接受。然而，我们并未得到任何补偿，直到后来下次使用服务时才获得了15%的折扣。等了大约一个小时后，接送车才来接我们前往下一个目的地。到达后，司机明确告诉我们接人时间是下午5点。我们一行人一直都会设置10分钟的倒计时，以确保能准时上车。可到了4点45分左右，酒庄方面却要求我们结束活动并离开。我们好心地告诉他们，我们得知的闭店时间是5点，而他们则说电车公司并未与我们提及此事，并且他们确实在5点关门。正因如此，我们没能喝完手上的酒。同行的另一组游客也没能完成品酒环节。离开时，我们对整个行程的安排并不太满意，不过还是做好了前往下一站的准备。到达第四站时，外面正下着倾盆大雨。一进门，我们就被明确要求在一侧等候以办理登记手续。话虽如此，我们乘坐的观光车上的所有旅行团都无人照管。我们被告知，他们所有的品酒室都已满员了（而这正是这趟观光车的服务目的），接着我们又被要求冒着雨回到外面排队，等待其他人结账离开。等了大约20到25分钟后，我打电话给Katrina。我打电话是为了说明我们刚刚是如何被最后一个地方赶出来的。这个地方不会为我们刚一起抵达的任何团体提供服务。卡特里娜接着对我说，我需要更有耐心一些，还说他们一直都在与这些酒庄合作。我说我明白，不过电车抛锚实在出乎意料，现在我们可以看到这导致了所有酒庄的行程都严重延误。我说：“您也知道，经历了这一切之后，今天的氛围算是被破坏了。”她则回应道：“这并没有完全破坏您的一天，您依然在享受这次旅行啊。”“我从事客服相关工作多年，从来没遇到过这种待遇。由于我们团里有9名女生，我便请求给予一些补偿。这时另一个旅行团的人告诉我们，他们收到了一封邮件，上面有下次旅行的15%折扣优惠（我敢保证，坐这辆小火车的任何人以后都不会再选择这个旅行团了）。在和Katrina通完那通愉快的电话后，我们又发现了4个比我们先下车的人。他们被‘甩下’了！”他们随后给公司打电话投诉此事——所以如您所见，并不只是我或我们小组在抱怨。我也明白这次情况比较特殊，手推车发生了故障（这一点我已经多次提到），但被那样对待，还被当作问题源头，实在让人难以接受。

游览五指湖区，乘坐观光电车绝对不容错过！乔和卡特里娜把这家公司经营得非常棒——他们知识渊博、热情友好，而且对当地情况了如指掌。这六个小时的观光之旅精彩纷呈，我们参观了多家酒庄、啤酒厂和酿酒厂。我们的司机特蕾西驾驶技术一流，乔也随时准备帮我们拍照留念。感谢你们提供的愉快体验，我们一定会再来的！