Cineworld Cinema

十多年来，我一直常去谢菲尔德的Cineworld影院，也参加过好几次首映式，每次体验都棒极了。这次我在《蜘蛛侠》上映的第四天（周日下午）前往观影，提前一个多小时就到了，但几乎找不到停车位——最后总算找到了一个。当我去排队购买饮料和爆米花时，却发现有7条顾客队伍（每队约有10到15人）。我们就在队列中被困了半个多小时！！我们终于买到了爆米花和“冰镇饮料”——我们一直都很期待这些，因为它们是影院体验的一部分。然而，我们拿到的却是5杯只有蓝色糖浆和泡沫、根本没有冰块的饮料。我说这样的饮料根本没法喝，要求重新给我们制作。可对方告诉我们：钱都收了，就只有这些了。于是我要求见经理。然而我们得到的回应却是“我们就只有这些了”（带着一种“爱用就用，不用拉倒”的态度）。工作人员态度粗鲁又生硬，让我们觉得自己是个麻烦。我们要求退款，但遭到拒绝。这场闹剧导致我们错过了电影的开场；由于出现延误，后面排队的人不得不在黑暗中试图找到自己的座位，从而打乱了其他观众的观看体验！这真的让人很沮丧——我们前面有两对情侣开始争论谁的座位该归谁，这种争执似乎就是因 frustration 而引发的！遗憾的是，如果你想获得良好的新片观影体验……无论如何都千万别去Cineworld，他们的基础设施根本应付不来；工作人员态度粗鲁又漠不关心，甚至连退款请求都置之不理！！我已通过电子邮件将此事汇报给管理团队，他们回复称已经对此进行了审查，但不会采取任何进一步措施或提供补偿！！！真是令人震惊且失望至极!!!!

8月2日，我们去谢菲尔德的Cineworld影院观看新一集的《蜘蛛侠》电影，这次体验实在令人失望。我们在电影开演前约一小时到达，但光是寻找停车位就花了20到30分钟。之后我们去买饮料，原以为还有充足的时间，但由于排队管理极其糟糕且工作人员明显不足，我们又等了大约30分钟。此外，那台卖冰饮的机器也坏了。我们花了30多英镑购买了五杯冰激凌饮料，但收到的却基本上是蓝色液体，根本算不上是冻住的冰激凌。等我们终于拿到饮料时，电影早已开始放映了。 更让我们沮丧的是Cineworld对我们投诉的回应。他们告诉我们，这个问题本应在当时向影院工作人员反映。然而，由于延误，我们的电影早已开始了。于是我们面临两个选择：要么继续等待以提出投诉，从而错过更多影片内容；要么直接进场观看。显然，我们选择了观看自己花钱买的电影。 我们给了Cineworld重新考虑我们投诉的机会，但尽管他们承认我们所提出的问题确实存在，却拒绝退款、提供补偿，甚至连一点善意的姿态都没有。在我看来，这种服务态度实在糟糕至极。事情偶尔出错是难免的。不过，一家公司如何处理这些问题才是关键。遗憾的是，谢菲尔德的Cineworld影院在最初的观影体验以及后续的客户服务两方面都做得糟糕透顶。花了大笔钱购买电影票和零食后，我绝对不会把这里的体验称作是理想的影院体验。