The Spa @ Suites Hotel Knowsley

这张水疗体验券是通过Groupon购买的，作为送给某人的18岁生日礼物。 我们按照要求提前15分钟到达水疗中心接待处，却发现周围没有人来接待我们。我们拨打了酒店前台电话，对方告诉我们酒店与水疗中心并无关联，也没有水疗中心经理；不过他会把情况告知水疗中心的工作人员，而前台接待员则请病假了。我们原本预约的温泉体验时间是上午10点。我们早早地就到了，以便填写表格。等到很晚的时候我们终于得以进入水疗区，却发现那里没有毛巾、浴袍或拖鞋；于是我和另一位同样遇到此类问题的女士不得不一起去寻找浴袍来穿。之后我们试图进入泳池区，但它并未开放。于是我们又打电话给酒店前台，对方称值班经理……我本来打算去水疗中心看看究竟发生了什么，结果终于得以进入泳池区。不过进入后发现，水疗设施尚未完全启用，因此我们无法使用任何设施，包括淋浴间、桑拿房和蒸汽室——因为这些设备才刚开启不久，温度还不太高。两个按摩浴缸也都无法使用，其中一个甚至因为水色发黄而被关闭了。由于延迟，我们错过了原本付费购买的那2小时温泉区使用权。当时只有两名水疗中心工作人员，人手明显不足，既无法处理各种问题，也无法兼顾前台接待工作；此外还出现了浴袍、拖鞋等用品短缺的情况。 不过我们很喜欢那里的按摩服务，为我们端上下午茶的女士也非常亲切友善。 我们选择了这家酒店的套房，因为它就在附近，我们觉得不妨来体验一下。可惜的是，当天的开端就给一整天蒙上了阴影，也毁掉了本可以成为一份很棒的18岁生日礼物的机会。我们原本期待这一天能充满温馨、放松与愉悦，但遗憾的是事与愿违。水疗日本应是一段惬意又放松的体验，但这次显然并非如此；我们也不建议任何人预订此类服务。 我们已经发邮件给总经理投诉此事，但至今仍未收到回复。

我预订了贵酒店诺斯利水疗中心的一晚住宿，庆祝我和伴侣的结婚纪念日。我们于3月26日星期四下午3点抵达。入住时，我们被安排在406房间（行政套房）。房间里有一台电视，可以打开，但所有频道都无法收看，梳妆台上的灯也闪烁不定。 我们穿好衣服后前往水疗中心，享受了2小时的温泉疗养和免费饮品。然而，水疗中心的一些设施无法使用，例如热饮机等，也有一些功能无法使用。我们被告知可以享受背部按摩，但我的伴侣还想做个面部护理，于是我回到前台提出要求。前台接待员说，等工作人员服务完其他客人后，她会在10到15分钟内与我们沟通，并告知我们是否可以添加面部护理。然而，一个小时过去了，我们仍然没有收到任何消息。我们回到房间，预订了晚上7点的两道菜晚餐。到了餐厅后，却被告知菜单上有9道菜缺货。我们点了一份咖喱鸡和汉堡。 咖喱鸡味道极其寡淡，我们只吃了汉堡，剩下一些咖喱鸡，然后收拾行李回到房间，决定离开。交还房卡并解释情况时，对方没有道歉，也没有提出任何帮助或解决问题的意愿，只是冷冷地说了句“好的，再见”。这是我迄今为止最糟糕的周年纪念日，简直令人震惊！我要退款，因为我们根本没在那里待5个小时，真是浪费时间。