The Spa at Oulton Hall

在奥尔顿庄园酒店及水疗中心 (Oulton Hall Hotel & Spa) 的体验极其令人失望。 我周六去那里做了一天的水疗，事后立即提交了一份详细的正式投诉，但现在已经是周二了，我仍然没有收到管理层的任何回复。今天打电话过去，被告知只有一个人负责处理投诉，前台会发邮件让他联系我；但至今杳无音信。 不幸的是，整个体验从头到尾都同样糟糕。 水疗中心人满为患，所有躺椅都坐满了人，泳池水温很低，热水浴缸​​也只是温热而已。整个氛围混乱不堪，完全没有放松的感觉。 午餐更是糟糕透顶。我们等了很久，汤却两次都凉透了。就连厨师在亲自检查后也承认汤是冷的。配菜也是冷的，大部分食物根本没法吃，所以一口都没动。尽管我在餐厅里花了大约一个半小时处理各种延误和问题，但最终没有人真正解决问题。 更糟糕的是，事后发现许多网上评论都描述了同样的问题：设施冷清、人满为患、食物难吃、等待时间过长、服务令人失望。显然，这并非个例。 之前的预订过程也令人沮丧，电话无人接听，需要不断催促才能安排好行程。 总而言之，这与广告宣传的高端水疗体验相去甚远，绝对不值这个价钱。对严肃投诉的完全无视更加深了整个体验带来的糟糕印象。 非常失望，我不会推荐这家店。

酒店很棒。所有员工都热情友好，专业周到。卧室干净舒适。 水疗中心令人失望。虽然工作人员非常友善，但泳池区域却很拥挤。椅子沿着泳池边缘摆放，几乎没有空隙可以走动。没有躺椅。对于这个规模的水疗中心来说，人太多了，没有足够的空间放松，所以我们只待了几个小时就离开了。 我肯定还会再次入住这家酒店，但不会再购买水疗套餐了。