Champneys Henlow Spa

我们选择 Champneys Henlow 度假村庆祝结婚一周年，是看中了它的名气才特意从其他同类度假村中挑选的。一晚水疗之旅的价格是 450 英镑，所以我们期望很高。可惜的是，实际体验远低于宣传。 抵达后，我们被带到房间，然后就被晾在一边，什么都得自己摸索。没有介绍，没有地图，没有任何指引——在一个如此庞大且复杂的度假村里，这浪费了我们大量的时间。我们眼睁睁地看着其他客人得到了全面的讲解。 尽管天气晴朗温暖，室外泳池却关闭了，水疗池也因为维护而关闭。这些设施明明是套餐的一部分，却没有事先告知我们。如果我们提前知道这些情况，就无法做出明智的选择。 由于一些客人用毛巾占着泳池边的躺椅，一坐就是好几个小时，却无人理睬，导致几乎找不到空位。躺椅本身也破损了，靠垫上还有明显的污渍，让我根本无法安心使用。我眼睁睁地看着一整排预订的躺椅空着，坐了两个小时。 我做了50分钟的面部护理，结果肩膀剧痛，夜里疼醒了，而且整个入住期间都一直疼痛难忍——完全没有达到宣传的放松效果。食物也低于预期；晚餐的蘑菇意面里似乎用了罐头蘑菇，而且蘑菇都没煮熟，早餐对于这家度假村的档次来说也同样令人失望。 酒店走廊的地毯又脏又破，我们的房间也显得陈旧过时。 Champneys确实回复了我的正式投诉，并提供了部分退款，对此我表示感谢。但实际体验与宣传相去甚远。如果您打算将此作为特殊场合的住宿选择，我强烈建议您另寻其他方案。该品牌目前的声誉远低于其实际服务水平。

优点…… 优美的庭院、瀑布、宽敞的房间、带浴缸的完整浴室！自助午餐、自行车租赁、静谧花园、静谧的休憩空间、图书馆、阳光房，那天是我的生日，他们还为我准备了生日惊喜甜点。 特别感谢： Lily - 健身房前台 Ellie - 芭蕾和健身操教练 Andrew - 前台 Elizabeth、Jackie、Peter、Mo、Niamh 和 Izzy - 餐厅 这些员工彬彬有礼、热情友好、耐心周到！ 缺点…… 建筑物的部分区域需要彻底除尘（例如吊灯、角落、外窗），餐厅的地板有时会沾满碎屑，地毯上有潮湿的痕迹和污渍，一些户外家具沾有鸟粪，无法使用，卫生间里有头发，前台人手不足。 一般…… 早餐——缺少热食 晚餐选择 员工态度 这栋建筑就像一个迷宫，需要一段时间才能熟悉布局和捷径，而且指示牌也不够清晰。 建议 为了保持奢华感，员工应该面带微笑，在建筑内主动问候客人。 餐厅员工和清洁人员——长发应该用发网盘成发髻，以保持卫生（这也有助于提升奢华感）。 主接待处——任何时候至少需要3名员工值班，以免客人长时间等待办理入住。 增加房卡投递箱。 在应用程序中创建/添加餐厅预订时间和健身课程的功能。频繁前往前台/健身房办理登记手续实在太浪费时间了！ 园区内自行车道的指示牌不够清晰。