Hermes Yachting

在过去的八个季节里，我一直在希腊地区驾船航行，而Hermes Yachting无疑是我用过的最棒的游艇租赁公司。过去三年我一直与他们合作，说实话，我实在无法想象再换其他公司了。 Hermes的出色之处在于其卓越的组织能力。从预订、登船到下船离船，整个过程顺畅有序，毫无压力。他们的各项流程都经过精心设计，沟通也极为顺畅。团队里的每一位成员都专业且友善，他们确实清楚自己该做些什么。 船只始终保持着极佳的状态，一切运作都符合一家一流公司应有的水准。体验过这种服务水平后，就很难再忍受其他众多包船公司所习以为常的那种种种麻烦与不便了。 我极力推荐Hermes Yachting。他们彻底提升了希腊游艇租赁行业的标准。

近20年来，我一直定期租赁游艇，主要是在希腊，每年都有数周时间在海上度过。在此期间，我与许多不同的租赁商合作过，深知游艇上可能会出现各种技术故障。不过，像在拉夫里翁与Hermes Yachting以及那艘Hanse 508（2023款）“Charles”号所发生的经历，我还是头一回遇到。 甚至在接船时，我就碰到了严重的技术问题。一些我事先并未得到通知的事项。尽管在签署文件和缴纳保证金时，对方口头向我保证这艘游艇的状况非常好。 一开始便注意到电气控制面板处于关闭状态。对方向我们解释说不应使用它，否则可能会引发短路。为了开启或关闭保险丝及相关设备。当时必须跪在地上，用尖锐的工具在驾驶舱控制台下方进行操作。继电器上那些微小的开关部件有些已经断裂。显然这种情况已经持续了很长时间。此外，厨房里的一些家具也坏了，一个较大的舱盖也出现了故障。自动驾驶仪完全无法使用——在我们看来，这也已经持续很久了。就在此时，我们感到非常惊讶，并开始疑惑。为什么这些明显的缺陷在我们抵达之前没有得到修复。 经过长时间的讨论后，舱口和家具才得以修复。深夜时分，我们终于从另一艘游艇上拆下自动驾驶仪并安装到了我们的船上。这样一来，我们预先预订且得到承诺的提前入住服务实际上就变得毫无价值了。我们没能开始航行，反而花了好几个小时来等待并讨论各种问题。这些问题在我们看来，对于一艘得到妥善维护和准备的包租游艇来说，本应在我们抵达之前就被知晓并加以解决。 然而，让这场本就极其令人失望的体验变得更糟的，是我所遇到的蒂姆（埃夫西米奥斯·察鲁查斯）的所作所为。他以赫耳墨斯游艇公司运营经理的身份与我们打交道。 他对全体船员，尤其是对我这个船长的态度极其傲慢。这种态度显得居高临下且极其不专业。当我表达出对维护不善、技术问题以及事先未告知的损坏情况的不满时，蒂姆当着我的面说这种情况“会有坏结果”。 对于一位对一艘相对较新且花费不菲的包租游艇的状况以及数小时的延误表示不满的客户而言，这种言论我认为是完全不可接受的。 随后就是船只归还环节。起初，退货时并未出现任何问题。潜水员检查也顺利完成，没有任何异常。后来却突然声称变速箱油中有水。 我们认为这种情况完全不合理：一个在入住检查时既未检查也未记录的项目，却在退房时被提出异议——作为顾客，我们还得自己去证明自己并未造成所谓的损坏。这怎么可能做到呢？如果包机方本人并未在入住检查清单中记录初始状态呢？ 拥有20年包机经验后，我的结论很明确：如此多的技术问题、缺乏透明度、我们无法理解的保证金处理方式，以及在我看来傲慢且居高临下的客户服务态度——这些情况我在其他任何包机公司都未曾遇到过。 在此包机的人……以我的经验来看，绝对应该购买一份外部保证金保险，否则还是别租了。 由于所谓的“变速箱油中混有水”，我们最终损失了全部保证金。 我的经历彻底令人失望，基于自身的亲身经历，我强烈建议在预订该租赁公司的服务前三思。对我来说，结论是：Hermes Yachting Lavrion——绝不再选。