Kalahari Resorts

大约10年前，我和家人开始来卡拉哈里度假村（波科诺斯）游玩。每次体验都棒极了，我们乐在其中。我们通常每年会来4次，每次住两晚，并会租用小屋。说实话，这里的体验一直都很棒。无论是孩子还是大人都有很多事情可做，餐饮选择也相当丰富。不过从三四年前开始，我们逐渐发现这里的整体体验质量在下滑。下面举几个例子： - 办理入住——基本上你必须使用自助办理机，而一旦机器出现故障（这种情况屡见不鲜），你就不得不排着30分钟长的队伍来等待前台工作人员帮忙。最近三次我们来这里时，前台实际上只有两个人值班。两个孩子被迫在队伍中等待30分钟才能完成入住手续——有孩子的家长不妨想想这样会是什么状况。 - 三家酒吧都严重人手不足。你可以等15分钟来喝一杯。（为什么呢？？？多提供些饮品就能赚更多钱，而多雇一名调酒师的成本其实微乎其微。这样还能为顾客带来更好的体验。） ——我们每次来这里，小屋的状况就变得更糟糕。家具上的坐垫破旧得厉害，坐上去简直就像直接坐在藤编椅上一样。小屋的清洁工作也做得极其敷衍。今天早上我们到了之后，发现每个坐垫都是湿的，地板上还有垃圾。柜台表面很黏，这与花543美元所应得到的体验完全不符。 - 房间的状况及清洁程度也在每况愈下。附上的几张照片显示，浴缸里似乎有霉菌，空调通风口旁边的天花板瓷砖也变黑了。情况真的已经糟糕到连过滤器都不更换了吗？？还是说清洁主管没注意到这些问题，因而没有向维修部门发出通知呢？？ - 我们预订的是带两个卧室和客厅的套房。我们租了一间小屋住了两天，在水上乐园里吃了两次午餐并喝了很多饮料，两晚都是在Double Cut餐厅用餐。各项花费汇总如下： 客房费用：1,386美元 × 2 = 2,772美元 小屋租赁费：532美元 × 2 = 1,086美元 自助早餐费用：30美元 × 8 = 240美元 水上乐园的饮料与午餐费用：500美元 Double Cut餐厅费用（两晚）：2,200美元 整个周末的总支出达到了6,798美元。考虑到上述种种情况，我们真的不禁质疑：我们这么做究竟是为了什么呢？我们不介意花钱，但就体验质量而言，这笔花费并不值得。一个四口之家去佛罗里达旅行，花费可能还更少。 卡拉哈里度假村创立的整个历程十分令人称奇，他们通过提供清洁水源、购买艺术品和家具等方式回馈非洲各国的举措也值得称赞。问题在于……看来纳尔逊的愿景以及日渐流失的经验与专业度，都已经被“利润至上”的理念所取代。 卡拉哈里确实是一段极为独特的体验，可惜它如今正日渐衰落。 不过也有几处值得肯定的地方： - 我们遇到的所有员工都非常友善且乐于助人，只是能看出——有时甚至能听到——他们因无法提供最优质的服务而感到沮丧。 - 所有的餐厅——Double Cut、Blux……And Sortinos提供美味的食物和出色的服务。 - 最后，Kalahari可以重新成为曾经那样独一无二的体验场所——只不过需要一些资金投入以及良好的管理。

优点： +适合所有年龄段的大型、有趣的水上乐园。 +水上乐园内有友好、训练有素的救生员。 +度假村内的餐厅可供选择。 +体面的房间，很酷的非洲主题。 +外面有美丽的度假村场地、鲜花和雕像。 缺点： - 自助值机亭不起作用。我们周围的许多人抱怨他们的屏幕不断旋转加载圈。 - 在线预订系统确认了我的预订，并给了我一个确认号码，但当我到达时，我被告知我没有预订。 - 客户服务代表告诉我，即使我已经在网上确认预订，我也必须支付全价，他们不能兑现我的价格。当要求见经理时，他们不满地匹配了价格。由于预订问题，办理入住花了 45 分钟以上。 -淋浴的水压非常低。真糟糕，因为你真的需要高压来洗掉水上乐园的化学物质。 - 餐厅的服务很差劲。应用程序从来没有出来过，即使在晚上 930 点，当时没有多少人在吃东西，食物也花了 30 分钟。 总而言之，我和孩子们玩得很开心，但这些负面因素确实影响了无缝的假期体验。度假村技术堆栈/供应商确实需要专业人员进行检查和纠正。