我们对于内容诚信采取的管理方式

每天都会有来自世界各地的旅客造访 Tripadvisor，希望寻找参考资讯以规划和准备旅程。感谢每一位旅客，在获得难忘的体验之后愿意花时间与他人无私分享，才能打造出这个资讯丰富的平台。

过去几年以来，有数以千万计的旅客都曾在 Tripadvisor 以旅客评论的形式分享他们的亲身体验。旅客可以参考这些评论，了解世界各地的目的地和物业，因此旅客必须要能够相信评论中提供的资讯，这一点非常重要。也因为如此，每一则评论都必须遵守一套严格的内容发布准则规定。我们会根据这些准则规定，判断哪些评论可以在 Tripadvisor 发布、哪些不能。

Tripadvisor 如何决定这些准则的规定？ Tripadvisor 又会如何执行以确保评论员遵守规定？

这里我们详细说明内容张贴准则的原则，以及我们为确保大家遵守规定所采取的步骤。

我们认为最好的旅游建议来自其他旅客。

在 Tripadvisor，会员可以将他们对世界各地的饭店、餐厅及景点体验化为评论并加以发表。过去 20 多年以来，我们的会员就将近 800 万家物业提供了数亿则评论和意见，内容几乎涵盖了全世界所有国家/地区。

我们相信「发表意见的权利」。

Tripadvisor 社群有丰富而珍贵的旅游体验，而我们每个月数以千万计的使用者都必须能安心地分享自己的意见。如果在饭店住宿、在餐厅用餐或是造访景点，就有权与他人讨论这些体验。我们真的非常高兴，这个我们建立的社群能够协助旅客做到这一点。

因此，我们不会轻易地从网站中封锁或移除评论。将一切交由审查制度处理，并移除物业业者不同意的评论或许会比较简单，但这么做却是违背了我们的立场，也就是「顾客有权分享自己的真实体验」。

我们认为每一位顾客都很重要。

不是只有付钱才能分享体验，每一位顾客都有分享自身体验的权利。

因此，虽然我们会要求评论员先确认评论内容是他们的亲身经历，然后才在 Tripadvisor 发表评论，但我们不会要求评论员出示购买收据或证明。

我们认为所有人都应遵守相同的规则。

我们会透过独特的程序，可以审查送出至 Tripadvisor 的评论和内容，并且有专利计算方式，可以计算物业在「旅客排名」中的每日排名。我们对所有内容、投诉及物业，都会采用这些处理及计算方式。我们在审查评论时，绝对不会为我们的广告商或任何人提供特殊待遇。

我们认为物业如果不遵守规定，就应该接受惩罚。

各家物业都知道，旅客需要评论做为旅游参考。但遗憾的是，总是会有少部分不法物业采取欺骗手段，以期从中得利。对我们而言，「欺骗」就是任何尝试以不公平或不实方式，影响其自家物业或竞争对手的评论或排名。

这些活动都是评论造假。尝试发布造假或不实评论，不但违反 Tripadvisor 使用条款，同时也违反许多国家/地区针对不正当竞争和消费者保护所制定的法律规定。为了辨识和阻止造假活动进入 Tripadvisor 平台，我们在自动化和人工审查上投注了大量的时间、精力和资源。

Tripadvisor 识别及防堵评论造假的方式

Tripadvisor 与其他社交平台不同；当旅客在 Tripadvisor 送出评论时，该评论不会立即在网站中发布，而是会先由我们的评论分析系统评估。此系统会判定哪些评论可以发布、哪些评论需要由管理员团队进一步检查，以及哪些评论可以直接封锁。每一则评论的检查通常只需要不到 24 小时的时间。
我们的评论分析系统会获取与每则评论送出相关的数万个资料点，然后与我们在 Tripadvisor 数千万则其他评论、评论员和物业的已知资料点进行资讯比对。我们的系统可以快速、完整地筛选并分析大量的资料，然后加以分类。这就是我们辨识评论行为模式的方式。
我们有超过 20 年的经验，很清楚平台中正常的评论会如何呈现。我们也非常了解如何找出异常模式，以及哪些模式可能表示有人尝试进行评论造假。
我们在世界各地共计有上千名的工作人员，他们负责评估评论，以及辨识、封锁和移除造假评论。
评论张贴后，如果物业和旅客认为评论内容造假，我们允许他们提出检举。所有检举的内容都会由我们的进阶技术和专业团队进行评估及分析，如果有评论确实违反我们的内容张贴准则规定，我们的专业团队就会予以移除。
我们也有受过专业训练的团队和调查专员，专职负责阻断造假评论。除了其他活动之外，他们也会主动寻找尝试「贩售」评论的公司和个别人士，以及尝试购买评论的物业。我们会持续不断地学习。

诈欺犯送出评论使用的方式会不断推陈出新。我们也会。我们每天都不断努力创新、更新并改进我们的系统，抢在任何想欺骗系统的人士之前佔下先机。

Tripadvisor 对于从事评论造假行为的物业所采取的惩罚方式

我们会封锁或移除造假评论。
如果我们发现评论造假，则不论发布与否，每一则造假评论都会对物业的旅客排名带来负面影响。
物业如果违反规定，我们可能会取消其参与表扬和奖励计划的资格，例如：Travellers' Choice 大奖。
我们会主动而积极地调查是否有公司或个别人士提供代写造假评论，藉此提升物业商誉的服务。如果有公司或个别人士提供此类服务，一经查证，我们就会封锁或移除所有他们送出的造假评论，并且会惩罚他们的客户；在某些情况下，我们甚至会协助检察官对他们采取法律行动。
物业如果多次违反规定，我们会在其 Tripadvisor 清单中张贴警告通知，也就是红色的惩罚标章，让旅客知道这家物业不遵守规定。我们不会移除违反规定的物业清单，因为这通常就是不负责任的物业业者所希望的。他们不希望旅客得利于评论透明度。因此，只要物业有营业并接待顾客，我们就会持续关注物业的内容真实性。

最后，我们认为我们的社群都有获得资讯的权利。

Tripadvisor 有数以千万计的评论和意见，每个月还有上亿名旅客使用我们的网站，因此我们相信唯有如此，才能保持网站内容真实且实用。