点评:Abbiamo seguito alla lettera le indicazioni da sito per fare la prenotazione un giorno prima, ossia:
1 contattare telefonicamente (ma senza ricevere alcuna risposta ovviamente chiamando in fascia oraria di apertura).
2 scrivere mail con dettagli su giorno ora e numero di persone e formula di prenotazione (ma anche li nessuna risposta)!!
La prenotazione era per due famiglie.
Non avendo ricevuto alcuna conferma anche passate le 12 ore, nessuno ha dato per scontato che fosse prenotato, pero dato che era la prima esperienza con loro, nonostante la perplessità siamo stati indotti a pensare che forse e ribadisco forse, fosse una prassi quella di prendere le prenotazioni ma senza dare riconferma!
Ovviamente qui nessuno è “nato ieri”, pertanto per l’estrema precisione che noi abbiamo, ci siamo preoccupati di richiamare per la 6 volta a distanza di 12 ore dai primi tentativi, riducendoci al giorno effettivo di prenotazione (ossia domenica), ricevendo esattamente tali risposte, leggete bene:
1 ma quando avete chiamato?
2 ehhh nessuno ha potuto leggere le mail ieri!
3 il giorno prima non c’era la persona che legge le mail!
4 noi a volte lavoriamo tante ore a volte poche!
5 ma lo sa lei 3 giorni fa abbiamo lavorato anche 12 ore ininterrote??
6 loro a volte scelgono di rispondere e a volte no! In base agli impegni della giornata!!!!
Conclusioni???
Zero, e dico zero scuse per non aver gestito una prenotazione, tra l’altro di nuovi clienti! Zero scuse o zero dispiacere nel aver compreso di aver scombinato a due famiglie i piani della domenica e averci inoltre fatto sentire in torto perché dovevamo capire noi cosi senza neppure conoscerli, senza un avviso (da non si sa cosa perché non c’era alcun avviso ne da sito ne da facebook) che loro “a volte” non possono rispondere e quindi tu, cliente o eventuale cliente, non puoi sempre aspettarti risposte e o conferme!
Per loro, tu chiedi la prenotazione, incroci le dita, vai, e se sei fortunato, ipoteticamente ti godi il bel parco la visita agli animali e un ipotetico favoloso tavolo del barbecue!
Ho messo due stelle perché in fin dei conti ancora l’opportunità di vederlo questo paradiso non ci è stata concessa!
Forse chissà prossima volta il fato sarà più cortese! O forse andiamo altrove dove c’è chi, non lavora e pertanto puo gestire le prenotazioni!
Un consiglio?? Datevi all’ippica!
D’altronde…fare customer service e gestire le relazioni con il pubblico non è certo per tutti!
翻译:我们按照网站上的说明来信提前一天进行预订,即:
1 通过电话联系(但显然在开放时间打电话没有收到任何回复)。
2 写一封电子邮件,详细说明日期、时间、人数以及预订公式(但也没有回复)!
预订的是两个家庭。
即使在 12 小时后也没有收到任何确认,没有人理所当然地认为它已被预订,但鉴于这是第一次与他们合作,尽管我们感到困惑,但我们认为也许,我重复一遍,这可能是接受预订但不再次确认的做法!
显然,这里没有人是“昨天出生的”,因此,由于我们拥有极高的精确度,我们在第一次尝试后 12 小时后第六次回电,将自己减少到实际预订日期(即周日),收到这些答案,请仔细阅读:
1 但是你什么时候打来的?
2 呃昨天没人能读邮件!
3 前一天没有人读邮件!
4 我们有时工作时间长,有时工作时间少!
5 但你知道吗,三天前我们不间断地工作了12个小时?
6 他们有时选择回答,有时不回答!基于当天的承诺!!!
结论???
零,我的意思是没有管理预订的零借口,包括新客户!零道歉或零遗憾,意识到我们搞砸了两个家庭的周日计划,也让我们感觉不对劲,因为我们必须这样理解,甚至不知道他们,没有警告(谁知道是什么,因为也没有警告)来自网站或 Facebook)他们“有时”无法回复,因此您,客户或潜在客户,不能总是期望答案和/或确认!
对于他们来说,你要求预订,祈祷,然后去,如果你幸运的话,假设可以享受美丽的公园,参观动物和假设的美妙的烧烤桌!
我给了两颗星,因为我们最终还是没有机会看到这个天堂!
也许谁知道下一次命运会更仁慈呢!或者我们可能会去其他地方,那里有人不工作,因此可以管理预订!
一个建议??去赛马吧!
另一方面......提供客户服务和管理与公众的关系当然不适合每个人!