下载App
资质规则
旅行
账户
Shirley V
Teleurstellend
Monkeytown的点评
点评：Wij komen inmiddels zó vaak bij Monkey Town Groningen dat we bijna kunnen zeggen dat we hier een abonnement hebben. 😉 We komen regelmatig met twee kinderen met autisme, altijd met twee begeleiders, en eten en drinken hier ook iedere keer.
Vandaag had één van de kinderen zonder dat wij het direct doorhadden een banaan van €0,50 gepakt en opgegeten. Uiteraard geen enkel probleem om die banaan te betalen. Ik heb ook direct aangegeven: vervelend, excuses, ik betaal hem zo even.
Wat mij vervolgens vooral tegenviel, was de manier waarop een medewerker hiermee omging. Terwijl wij onze handen vol hadden aan de begeleiding van de kinderen, kwam zij kort daarna opnieuw aandringen of die banaan nu betaald kon worden.
Nogmaals: het gaat mij absoluut niet om die €0,50. Natuurlijk moet iets wat gepakt wordt betaald worden. Maar juist op een plek waar veel kinderen komen — waaronder kinderen met een beperking — verwacht ik ook een beetje begrip, gastvrijheid en menselijkheid. Zeker wanneer je als vaste bezoeker hier regelmatig met vier personen komt en iedere keer eten en drinken bestelt.
Een klein beetje coulance of simpelweg zeggen: “Geen probleem, betaal hem straks maar even wanneer het uitkomt,” had een heel ander gevoel gegeven.
Jammer dat er voor €0,50 zo’n vervelende situatie moest ontstaan. Voor ons zit goede service juist in dit soort kleine momenten
Vandaag had één van de kinderen zonder dat wij het direct doorhadden een banaan van €0,50 gepakt en opgegeten. Uiteraard geen enkel probleem om die banaan te betalen. Ik heb ook direct aangegeven: vervelend, excuses, ik betaal hem zo even.
Wat mij vervolgens vooral tegenviel, was de manier waarop een medewerker hiermee omging. Terwijl wij onze handen vol hadden aan de begeleiding van de kinderen, kwam zij kort daarna opnieuw aandringen of die banaan nu betaald kon worden.
Nogmaals: het gaat mij absoluut niet om die €0,50. Natuurlijk moet iets wat gepakt wordt betaald worden. Maar juist op een plek waar veel kinderen komen — waaronder kinderen met een beperking — verwacht ik ook een beetje begrip, gastvrijheid en menselijkheid. Zeker wanneer je als vaste bezoeker hier regelmatig met vier personen komt en iedere keer eten en drinken bestelt.
Een klein beetje coulance of simpelweg zeggen: “Geen probleem, betaal hem straks maar even wanneer het uitkomt,” had een heel ander gevoel gegeven.
Jammer dat er voor €0,50 zo’n vervelende situatie moest ontstaan. Voor ons zit goede service juist in dit soort kleine momenten
翻译：我们现在去格罗宁根的Monkey Town的频率非常高，几乎可以说我们在这里有“会员资格”了。😉 我们经常带着两个患有自闭症的孩子前来，每次都有两位陪同人员，而且我们每次也都会在这里吃饭、喝水。
今天，其中一个孩子在我们没注意的情况下，拿了一根售价0.50欧元的香蕉并吃掉了。当然，支付这根香蕉的费用完全不是问题。我立刻说道：“很抱歉，我会马上付款的。”接下来最让我失望的，就是一名工作人员处理此事的方式。当我们正忙于照顾孩子们时，她没过多久又来催促，问那根香蕉现在能不能付款。
再次强调：我绝对不是在在意那0.50欧元。当然，拿走了东西就必须付款。但正是在这样一个有很多孩子光顾的地方——其中包括残疾儿童——我期望能看到些许理解、热情好客与人性关怀。尤其是当你作为常客，经常带着四个人来这里，而且每次都点餐和饮料时。
稍微通融一下，或者干脆说：“没问题，您方便的时候再付就行”，这样就会给人完全不同的体验。
真可惜，就因为0.50欧元就引发了这么不愉快的情况。对我们来说，优质的服务恰恰就体现在这类小细节上。
今天，其中一个孩子在我们没注意的情况下，拿了一根售价0.50欧元的香蕉并吃掉了。当然，支付这根香蕉的费用完全不是问题。我立刻说道：“很抱歉，我会马上付款的。”接下来最让我失望的，就是一名工作人员处理此事的方式。当我们正忙于照顾孩子们时，她没过多久又来催促，问那根香蕉现在能不能付款。
再次强调：我绝对不是在在意那0.50欧元。当然，拿走了东西就必须付款。但正是在这样一个有很多孩子光顾的地方——其中包括残疾儿童——我期望能看到些许理解、热情好客与人性关怀。尤其是当你作为常客，经常带着四个人来这里，而且每次都点餐和饮料时。
稍微通融一下，或者干脆说：“没问题，您方便的时候再付就行”，这样就会给人完全不同的体验。
真可惜，就因为0.50欧元就引发了这么不愉快的情况。对我们来说，优质的服务恰恰就体现在这类小细节上。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
