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Sokona B
Expérience très décevante
Qwartz的点评
点评：Expérience très décevante concernant la gestion d’un incident au sein du centre commercial Qwartz.
À la suite d’un accident impliquant ma fille de 3 ans dans une boutique du centre, j’ai été rappelée quelques minutes après avoir quitté les lieux, sous prétexte d’un problème concernant mon remboursement.
À mon retour, je me suis retrouvée entourée par plusieurs agents de sécurité, en présence de mes deux jeunes enfants. La situation a rapidement pris une tournure très intimidante et mes enfants ont été profondément choqués.
Au-delà de l’accident lui-même, c’est la manière dont la situation a été gérée qui m’a profondément marquée. J’aurais attendu qu’un centre commercial veille à ce que ses équipes de sécurité interviennent avec calme, discernement et dans le respect des familles présentes.
J’ai signalé les faits à la direction de Qwartz, qui m’a confirmé avoir transmis ma réclamation à l’enseigne concernée. J’espère désormais qu’un retour concret sera apporté afin qu’une telle situation ne se reproduise pas.
À la suite d’un accident impliquant ma fille de 3 ans dans une boutique du centre, j’ai été rappelée quelques minutes après avoir quitté les lieux, sous prétexte d’un problème concernant mon remboursement.
À mon retour, je me suis retrouvée entourée par plusieurs agents de sécurité, en présence de mes deux jeunes enfants. La situation a rapidement pris une tournure très intimidante et mes enfants ont été profondément choqués.
Au-delà de l’accident lui-même, c’est la manière dont la situation a été gérée qui m’a profondément marquée. J’aurais attendu qu’un centre commercial veille à ce que ses équipes de sécurité interviennent avec calme, discernement et dans le respect des familles présentes.
J’ai signalé les faits à la direction de Qwartz, qui m’a confirmé avoir transmis ma réclamation à l’enseigne concernée. J’espère désormais qu’un retour concret sera apporté afin qu’une telle situation ne se reproduise pas.
翻译：关于Qwartz购物中心处理突发事件的体验极其令人失望。
我的3岁女儿在商场内的一家店铺里发生了意外，我离开现场几分钟后便接到电话，称我的退款事宜出现了问题。
当我返回后，发现自己被好几名保安围住，而我的两个年幼的孩子也都在场。情况迅速变得非常令人不安，我的孩子们也受到了极大的惊吓。
除了事故本身，让我印象最深的是事态的处理方式。我原以为购物中心会确保其安保人员能够冷静、理智地行事，并尊重在场的各位家属。
我已将此事告知Qwartz的管理层，他们也确认已把我的投诉转交给了相关的品牌方。现在，我希望能采取切实的措施，以避免此类情况再次发生。
我的3岁女儿在商场内的一家店铺里发生了意外，我离开现场几分钟后便接到电话，称我的退款事宜出现了问题。
当我返回后，发现自己被好几名保安围住，而我的两个年幼的孩子也都在场。情况迅速变得非常令人不安，我的孩子们也受到了极大的惊吓。
除了事故本身，让我印象最深的是事态的处理方式。我原以为购物中心会确保其安保人员能够冷静、理智地行事，并尊重在场的各位家属。
我已将此事告知Qwartz的管理层，他们也确认已把我的投诉转交给了相关的品牌方。现在，我希望能采取切实的措施，以避免此类情况再次发生。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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